GRACE>试卷(2014/11/02)

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[已刪除]103 年 - 103專業職(一)晉升營運職#17808 

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【非選題】【已刪除】(一)策略思考是用來創造願景並刻畫一個能夠實踐願景精確藍圖之過程,策略規劃則 如學者 Barry 所言:「策略規劃是組織決定其未來所要發展的目標,以及如何達成的一個決策 過程。」是一種策略分析。 集團層級策略(conglomerates strategy),其分析工具有價值鏈與 BCG 矩陣投資組合策 略。BCG 矩陣(BCG Matrix)投資組合策略,如下圖,是以四個象限及二維因素進行評估各事 業單位所需的現金流量及事業單位未來的發展策略。請就下圖中填寫(1)(2)答案。【10 分】

#15365
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【非選題】【已刪除】(二)而事業部層級策略則將重心放在產業競爭分析上,透過產業競爭分析,企業可界 定競爭領域,並集中注意力於主要競爭者。再者,管理者可對產業進行基本分析,以了解市 場概況,明確訂定目標。其策略分析工具有 Michael E. Porter 提出的五力分析及資源觀點。 請就下圖五力分析模型中(3)(4)(5)填上答案。【15 分】

#15366
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【非選題】【已刪除】題目二: 良好的服務品質(service quality)是營運工作者成功的核心因素,一般認為服務品質係由 「事前之期望和實際感受之比較而來」。而消費者評論服務品質的良窳,是由五種構面進行 探討,請問是哪五種構面?【5 分】並詳細解釋每一構面之內涵。【20 分】

#15367
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【非選題】【已刪除】題目三: 近來美國聯準會已逐步展開量化寬鬆政策(QE)之退場,並在可預見之未來將展開利率升 息腳步,台灣中央銀行總裁認為此將牽連到台灣利率調升的步伐,對此情勢之發展,如你身 為一高階經理人,請分析評論對中華郵政儲貸、保險等業務之經營,所可能衍生之影響及因 應策略。【25 分】

#15368
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【非選題】【已刪除】題目四: 企業擬訂策略性規劃時,常以 SWOT 分析企業內部優勢(Strengths)與劣勢 (Weaknesses),以及外部環境的機會(Opportunities)與威脅(Threats),今中華郵政已 開辦人民幣匯款業務,請以 SWOT 分析評論中華郵政跨入經營人民幣相關業務之優勢、劣 勢、機會與威脅。【25 分】

#15369
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