GRACE>试卷(2014/10/31)

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103 年 - 103專業職(二)晉升專業職(一)#17784 

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【非選題】(一)策略思考是用來創造願景並刻畫一個能夠實踐願景精確藍圖之過程,策略規劃則 如學者 Barry 所言:「策略規劃是組織決定其未來所要發展的目標,以及如何達成的一個決策 過程。」是一種策略分析。 集團層級策略(conglomerates strategy),其分析工具有價值鏈與 BCG 矩陣投資組合策 略。BCG 矩陣(BCG Matrix)投資組合策略,如下圖,是以四個象限及二維因素進行評估各事 業單位所需的現金流量及事業單位未來的發展策略。請就下圖中填寫(1)(2)答案。【10 分】

#15307
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江愛瞇 小三上 (2014/11/07 14:04):
(1)金牛事業 ..

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380F
myonetime2007929 小三下 (2016/11/12 00:00):
(1)金牛事業 (2)問題兒童事業
381F
今年要成功-重新定義人生 高二下 (2016/11/18 19:08):
(1)金牛事業 (2)問題兒童事業
382F
阿凱 小六下 (2016/11/23 14:08):
1.金牛事業 2.問題兒童

【非選題】(二)而事業部層級策略則將重心放在產業競爭分析上,透過產業競爭分析,企業可界 定競爭領域,並集中注意力於主要競爭者。再者,管理者可對產業進行基本分析,以了解市 場概況,明確訂定目標。其策略分析工具有 Michael E. Porter 提出的五力分析及資源觀點。 請就下圖五力分析模型中(3)(4)(5)填上答案。【15 分】

#15308
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斑馬老大仔 國一下 (2015/10/28 20:27):
(3)潛在競爭者 (4)供應..

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252F
Fionana 國三下 (2016/11/13 15:10):
3.新進入者的威脅 4.消費者的議價能力 5.供應商的議價能力
253F
今年要成功-重新定義人生 高二下 (2016/11/18 19:08):
3.潛在競爭者 4.供應商議價能力 5.顧客議價能力
254F
阿凱 小六下 (2016/11/23 14:08):
3潛在競爭者 4上游供應者議價能力 5下游購買者議價能力

【非選題】題目二: 良好的服務品質(service quality)是營運工作者成功的核心因素,一般認為服務品質係由 「事前之期望和實際感受之比較而來」。而消費者評論服務品質的良窳,是由五種構面進行 探討,請問是哪五種構面?【5 分】並詳細解釋每一構面之內涵。【20 分】

#15309
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gbhjkl2 高三上 (2014/12/10 21:29):
1.可靠性:  就是公司要可靠的傳遞自身的承諾,包 括:傳遞服務提供、問題解決、產品品 質、定價的承諾等。因為,顧客是要和 信守承諾的公司作生意。如果要在此構 面表現良好,務必要了解顧客對可靠性 的期望。例如,對一家快遞公司來說, 顧客期待的可靠性為「準時送達」, 即使沒有清楚定位自己的可靠性,但是 可靠性對快遞公司來說,是屬於其核心 服務,如果不具備,是無法被顧客接受 的。2.回應性:  樂意幫助顧客並提供迅速的服務。強調 的是處理顧客的要求、疑問、抱怨以及 遇到問題時的關懷和迅速性。 如果要在此構面表現良好,必須要從顧 客的角度思考。服務傳遞的過程與對顧 客要求的處理,公司必須要具有良好的 回應系統和回應性良好的人員,以便迅 速回應顧客的要求。3.確實性:  此強調員工的知識與禮貌,以及他們激 發顧客之信任與信心的功能。當顧客對 於自己評估結果的能力感到不確定的場 合或時候,特別需要服務人員提供確 實性,此時,信任和信賴特別重要。譬 如:農友們對於台肥公司新型產品的選 購與使用,需要透過營業人員加以引導 與協助,使之產生信任與信賴..

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34F
nono7201 國三下 (2016/09/09 20:40):
.........
35F
涵仔 國三上 (2016/09/10 18:24):
題目二: 良好的服務品質(service quality)是營運工作者成功的核心因素,一般認為服務品質係由 「事前之期望和實際感受之比較而來」。而消費者評論服務品質的良窳,是由五種構面進行 探討,請問是哪五種構面?【5 分】並詳細解釋每一構面之內涵。【20 分】
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今年要成功-重新定義人生 高二下 (2016/11/18 19:08):
五種構面分述如下:1.無形性2.不可儲存性3.質異性4.不可分別5.

【非選題】題目三: 近來美國聯準會已逐步展開量化寬鬆政策(QE)之退場,並在可預見之未來將展開利率升 息腳步,台灣中央銀行總裁認為此將牽連到台灣利率調升的步伐,對此情勢之發展,如你身 為一高階經理人,請分析評論對中華郵政儲貸、保險等業務之經營,所可能衍生之影響及因 應策略。【25 分】

#15310
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曾南南 國三下 (2016/08/18 17:20):
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21F
yuyu 小六上 (2016/09/09 23:17):
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張雅媚 國一下 (2016/09/10 16:27):
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我要錄取 國三上 (2016/09/10 20:32):
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【非選題】題目四: 企業擬訂策略性規劃時,常以 SWOT 分析企業內部優勢(Strengths)與劣勢 (Weaknesses),以及外部環境的機會(Opportunities)與威脅(Threats),今中華郵政已 開辦人民幣匯款業務,請以 SWOT 分析評論中華郵政跨入經營人民幣相關業務之優勢、劣 勢、機會與威脅。【25 分】

#15311
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YI 國二下 (2014/12/10 20:32):
近來美國聯準會已逐步展開量化寬鬆政策(QE)之退場,並在可預見之未來將展開利率升 息腳步,台灣中央銀行總裁認為此將牽連到台灣..

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yuyu 小六上 (2016/09/09 23:17):
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張雅媚 國一下 (2016/09/10 16:27):
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我要錄取 國三上 (2016/09/10 20:32):
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