孫一美>试卷(2014/07/12)

高普考/三四等/高員級◆社會工作題庫 下載題庫

103 年 - 103年公務人員普通考試試題#16922 

选择:25题,非选:2题
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1.1 格林伍德(E. Greenwood)提出「專業的五大特性」,下列何者為其中之一?
(A)具有專業權威
(B)成立專業認證單位
(C)政府立法保護
(D)設置專業職業公會
2.2 下列何項社會工作的服務方式屬於直接服務?
(A)社會政策分析
(B)社會團體工作
(C)社會福利行政
(D)社會工作研究
3.3 綜融社會工作所關心之互動系統層次,不包括下列那一種?
(A)個人防衛機轉系統
(B)兩人互動系統
(C)多人互動系統
(D)社會環境系統
4.4 社會工作價值觀在專業中扮演關鍵的角色,下列何者非其中之一?
(A)社會工作使命的本質
(B)社會工作者與案主、同僚、與社會等的關係
(C)社會工作者專業成本效益的考量
(D)實務工作中倫理兩難的解決
5.5 案主向社工員說明,屢受同儕惡少霸凌,忍無可忍,乃計畫以武力進行報復,經工作者予以勸解,促其尋求其他解決 方式,但案主仍執意採取武力方式。試問社工員應如何因應?
(A)給予保密,以避免破壞與案主間關係
(B)應通報相關單位,以預防可能產生的嚴重傷害
(C)應警告可能受害的對方
(D)尊重案主自決
6.6 社會工作在接納、自我抉擇、保密性、個別化或非論斷之心態等倫理原則中,所依據最主要的核心價值觀為何?
(A)對人群關係的重視
(B)社會公平正義
(C)正直的操守
(D)對人的尊重
7.7 診斷學派是 1917 年由瑪莉‧芮奇孟(Mary Richmond)所發展出來的重要學派,請問下列敘述何者正確?
(A)慈善組織運動中所發展出來的學派
(B)認為環境不良導致個人與環境失調(maladjustment)是個案問題的起因之一
(C)認為人的問題受社會與政治壓迫的影響,因此需要診斷環境不利於人發展的因素
(D)需要先確認標的問題(target problem)後,才能進行問題分析,並與案主訂定改變的任務
8.8 以下針對治療性團體的敘述,那一個比較不正確?
(A)治療性團體的成員,往往出現嚴重的情緒困擾或適應欠佳,因此團體的領導者必須具有高度的領導技巧
(B)在治療性團體中,透過社會工作者的帶領,可以協助成員進行深入的探索,但其所獲得的效果經常是不如個別輔導 效果來得有效
(C)近年來,治療性團體已廣泛被運用於醫療院所、公立學校和菸毒戒治機構
(D)在理情團體、溝通分析團體、會心團體等這類心理輔導的團體中,團體的帶領者會鼓勵團體成員以面對面的方式, 坦白地自我揭露,並且誠懇地回饋他人,以練習給和取的技巧
9.9 團體工作者為體弱多病長者之照顧者所組成的團體,提供抗壓鬆弛訓練、認知重建、自我檢測和自我教導等技術,不 是屬於下列那一種性質技巧的介入?
(A)支持性技巧
(B)教育性技巧
(C)因應技巧
(D)任務性技巧
10.10 有關團體效果和效率的評估,下列那一個是正確的?
(A)效率評估主要是在瞭解一個團體達成目標的程度;而效果評估則是比較成本和效益
(B)效果和效率的評估是依賴實驗設計和準實驗設計、信度和效度的考驗,以及統計的程序,來看團體介入的結果對任 務性或處遇性團體的影響
(C)和團體其他評估方法相比,效果和效率評估彈性較大,也比較容易執行
(D)準實驗設計是採立意選樣,並以相同的變項來進行團體評估結果的測量,所以評估結果準確度頗高
11.11 「透過組織居民採取集體行動去影響社區的一切程序、計畫、決策及有關政策」,指的是下列那一個社區的概念?
(A)社區凝聚力
(B)社區培力
(C)社區發展
(D)社區意識
12.12 下列何者不是社區照顧中社工員的角色?
(A)個案管理員
(B)行動方案規劃者
(C)使能者
(D)治療者
13.13 針對那些行為表現呈現被動和退縮,再嘗試也很難改善的老人,下列何者處理方式是錯誤的?
(A)現實輔導
(B)強調自尊和互重
(C)放棄不要理會
(D)環境輔導
14.14 社會工作者在服務身心障礙者時,擴大身障者在日常生活中選擇機會、協助案主決定自己的選擇、支持案主實踐其選 擇,是為了達到下列那一項目的?
(A)磨練耐心
(B)表現熱情
(C)充權案主
(D)遵守法令
15.15 身障者表達有就業需求,但技能不足,下列那一種復健處遇最適合?
(A)轉介至支持性就業方案
(B)請老闆發揮愛心收留
(C)告知身障者要體認無法就業的事實
(D)申請社會資源濟助
16.16 國際健康功能與身心障礙分類系統(ICF)於 2001 年公布,身心障礙的定義不限於個人疾病與損傷,同時納入下列 那一項重點?
(A)醫師及醫院系統
(B)環境因素與障礙後的影響
(C)經濟能力
(D)社會工作服務
17.17 兒童少年保護領域中,一般論及家外安置服務,下列敘述何者正確?
(A)兒童福利服務的第一道防線
(B)屬於支持性服務
(C)將兒童或少年安置於原生家庭以外之服務
(D)家外安置照顧者與兒童或少年無血緣關係
18.18 主管機關發現兒童或少年從事性交易或有從事之虞者,應將該兒童或少年暫時安置於下列何種單位?
(A)關懷中心
(B)緊急收容中心
(C)短期收容中心
(D)兒童少年之家
19.19 社會工作在協助處理少年非行與犯罪時,下列何者不是其主要功能?
(A)提供容許少年情感坦露的安全感情境
(B)約制威嚇少年,以隔離社會誘惑
(C)協助少年及其家庭,尋求各種的經濟及社會資源
(D)協助少年思考自身問題與可能的抉擇
20.20 疑似發展遲緩或身心障礙兒童及少年之父母或監護人,得向那一個單位申請建立指紋資料?
(A)警政主管機關
(B)社政主管機關
(C)教育主管機關
(D)衛生醫療主管機關
21.21 為協助家長兼顧就業及育兒問題所提供的托育服務,是屬於下列何種類型的服務?
(A)支持性服務
(B)補充性服務
(C)替代性服務
(D)保護性服務
22.22 「特殊境遇家庭扶助條例」中規定,緊急生活扶助於事件發生後多久之內可有效提出申請?
(A)1 年內
(B) 9 個月內
(C) 6 個月內
(D) 3 個月內
23.23 檢視家庭世代關係的家庭評量技術是:
(A)家庭生態圖
(B)族譜圖
(C)家庭生命週期圖
(D)家庭策略模型
24.24 有關家庭社會工作的實施方法,下列敘述何者正確?
(A)家庭社會工作是以家庭成員的情緒問題為焦點
(B)家庭社會工作以社會工作中的綜融方法提供協助
(C)社工人員進行家庭分析時,以家系圖(genogram)作為主要的分析工具
(D)家庭治療僅能由社會工作員執行
25.25 有關災害救援與重建的工作,下列何者不是社會工作者的任務?
(A)開設緊急收容中心
(B)協助災民建立居民組織
(C)管理各界捐款及物資
(D)搶救災民財產

【非選題】一、試問影響社會工作者與案主互動關係之障礙為何?社會工作者應如何辨識與因應?(25分)

#14023
高普考/三四等/高員級◆社會工作- 103 年 - 103年公務人員普通考試試題#16922
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最佳解!
Annie Yu 小六下 (2014/07/28 21:37):
社會工作者與案主互動的專業關係是一種動態、持續的互動過程,透過專業關係的建立,社會工作者可運用助人技巧協助有困難的案主解決問題。而社會工作者在協助案主的過程中,可能面對的障礙如下:1.社工人員或案主單方面的期望-助人關係是雙項而非單向的關係,需要助人者與受助者兩方面的投入。2.助人關係並非都是愉快的-在助人過程中需要面對許多需要處理的問題及困境,往往令雙方都感到沮喪或矛盾,而影響彼此的互動關係。3.情感轉移及情感反轉移-在助人關係中,助人者與受助者同樣應保持專業的規範中,避免因個人情感因素導致助人過程中的障礙產生。4.助人關係中..

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2F
小二下 (2015/01/29 13:39):
比斯提克(F. Biestek)將個案工作之關係定義為:「工作者為了要幫助案主本身對環境有較好的適應,在情緒上及態度上與案主所產生富有動力的互動,稱為個案工作關係。」這種關係在助人過程中提供一種改變之動力。助人關係是指工作者與案主基於一特定目的,所進行的情緒交流與行為互動,在這種互動過程所產生的交互作用,往往這種交互作用能引導案主產生改變的動機,激發案主意念與增強案主接受協助或改變的動機。至於本題所指社會工作者與案主互動關係之障礙可從來自案主的阻力、源自於社工員的阻力、機構方面的阻力簡單敘述,以下就針對上述三部分之阻力及如何因應簡單敘述之。 (一)來自案主的阻力: 1.非自願個案與少數族群: (1)內涵:社工者的服務範疇,不僅是貧窮問題,性別和少數族群是處遇常見的。這些處於弱勢或社會邊緣的案主,對社工者與案主常常是處遇的挑戰。非自願性案主係指案主與專業人員之間的關係,是一種被迫的關係,而不是自願的關係,因為被迫或感受到某種壓力而尋求專業人員協助者,稱為非自願性案主。可區分為強制性的案主(mandated client,因法律約束或命令須接受服務的案主,如保護管束少年)及不情願的案主(nonvoluntary client,凡是社會福利機構、學校、家人或其他第三者轉介而來的案主,或因某因素被要求必須與專業人員接觸的案主,如偏差行為學生。) (2)因應:社工者有責任敏感察覺案主對社工專業關係之期望,與工作者本身反應方式的適切性,以免社工專業關係造成阻礙,甚至提供一個重新檢視人際互動模式的處遇環境,例如:工作者可藉由耐心、尊重及完成承諾等實際行動,來增進案主的信任感,甚至是化阻力為助力,提供案主新的人際經驗,以及開啟未來運用社工服務的信任基礎。此外,華人社會易以權威角色看待專業人員,在提供社工專業服務的過程中,也應了解不同族群、非自願性案主對於社工者的角色期望,以利專業關係的建立和維持。 2.社工處遇結構對於案主形成壓力源: (1)內涵:社工處遇有其專業性及侷限性,但案主不一定能接受或理解專業界線及處遇結構。因此,接案初期可能遭遇案主拋出一大堆期望,且希望在一次會談或行程程序中,即可解決日積月累的問題。最常見的就是申請低收入戶的案主,希望一次解決經濟、就業、教育、健康等所有問題。 (2)因應:社工者必須有耐性向案主說明協助處理的優先順序,且須再檢視與現實狀況;再者,社工者接案評量與處遇初期,宜一再說明處遇服務的結構與過程,以減少案主的不當期待與排除專業關係之障礙源。 3.情感轉移: (1)內涵:指在專業關係中案主對工作者的情感轉移,往往是案主將早年生活經驗中,對某些特定關係人(特別是父母、但不一定是父母)的特殊感受或情緒經驗,投射到專業人員上,也就是將工作人員視為早年情緒經驗中的某特定人一樣看待。可分為正向轉移(positive transference)及負向轉移(negative transference)。正向轉移(positive transference):指的是案主對工作者的依戀(emotional attachment)或理想化(idealization),甚至把異性工作員當成戀人或理想的配偶,尤其是不同性別的工作者與案主關係時,更容易形成兩性間的情感。負向轉移(negative transference):則是指在專業關係中,案主對工作者懷有敵意、激動和憤怒之情緒,有時也會有愛、恨矛盾情緒並存之經驗,這些大部分是當事人合理的人格反應。 (2)因應:Hepworth認為此時可運用的策略有: A.社工者應了解案主行為反應不一定是不真實的,一味解釋成為情感轉移。 B.當案主期待社工者表現如重要他人一般,須協助案主理解專業關係有別於其他關係類型。 C.協助案主探索和瞭解扭曲知覺得來源。 D.在案主已理解其不真實情感的本質後,社工者應適時分享其個人的真實感受。 E.協助案主處理情感轉移後,檢視生活中案主對於社工者情感轉移的特徵和處理原則,也詳述其他可供選擇之處理方式,尤其是社工者必須將處遇焦點置於當下,以協助社工者和案主重新檢視專業關係之障礙來源。 4.案主的操控行為: (1)內涵:在形成及維持助人關係中,社工者應了解有些案主企圖藉由控制處遇情境和實務工作者的角色中獲益,這些操控行為常使社工專業關係惡化或處遇停滯。尤其是非自願性案主,為求避免因違反行為而遭受處罰,常以說謊、表現懺悔懊惱、保證不會再犯和作無益的分析等方式以期說服他人自己未曾犯錯,這些行為其實是具操弄意味的。 (2)因應:對於新手社工員,這些行為容易使社工專業關係受阻,宜加強對這些行為的敏銳度及處遇能力。藉由一些處遇策略,如決定該誰參與治療、明確指出引起問題的源因、提供解決問題方法、決定處遇時間、決定實務工作者的角色,可減少操控行為的發生。Hepworth認為此時可運用的策略有: A.當案主不順從時,要求他們遵從法律。 B.多關注其行為而非語言。 C.當案主指責和歸咎他人時,轉移焦點到可選擇的行為上加以處理。 (二)源自於社工員的阻力: 1.專業人員本身害怕犯錯 (1)內涵:新進社工員與實習學生在執行工作初期容易因恐懼,無行中迫使自己設定努力不符實際的高目標。這些因社工者本身害怕而形成的現象,容易阻礙專業關係建立與維持,也使工作者本人產生不必要的錯覺與職業倦怠。 (2)因應:個案工作者必須具有關於人群關係的知識與技巧,且需要擁有高度之自覺與自我控制。建立關係的是人,是社工員人格的運用,也就是工作員的特質會影響專業助人關係的發展。而一個能建立良好關係的工作員需具備下列之要件: A.案主是一個成長中的人。 B.具有自我分析的能力。 C.有影響案主的能力。 D.有協助他人的意願。 E.具有相當的勇氣。 F.具有相當的敏感度。 2.情感反轉移 (1)內涵:反轉移情感反應是指工作人員本身受壓迫、衝突或不舒服的情緒經驗,工作者將這種過去的經驗情緒投射到案主身上的一種心理作用,亦分為正向與負向情感轉移。正向的反轉移為過分認同,包括對案主的同情、偏愛,只看到案主的長處,負向的反轉移則為認同過少,如社工員的偏見、厭惡案主,無法覺察案主的能力和優點,潛意識地與案主作對,無法提供案主關懷與支持等。 (2)因應:原則上處理情感反轉移的方法不外乎自省與自我訓練,藉由督導與專業教育與在職訓練以及轉介個案給資深社工員。Hepworth認為此時可運用的策略有: A.內省及自我評量。 B.隨時自我提醒專業界線之維持,當覺察可能逾越界限時,必須主動尋求協助,以減少專業關係之衝擊。 C.社工者必須培養與同僚、督導討論的習慣,也主動爭取機構行政上的支持,以降低情感反轉移的可能性。 3.對案主的負向感受: (1)內涵:Hepworth認為對於嚴厲的案主、傲慢自大的案主、可憎恨的案主,社工者必須讓案主理解自己行為所具有的意義,且切記不可以指責和評價回應。Smith發現社工者的恐懼中,最常有的經驗為憤怒、攻擊及敵意。 (2)因應:社工者當評價自身行為的適切性及其影響,進而修正處遇策略與處遇計畫。社工實務情境更包括機構功能的提供、實質的協助,以及反映社會文化價值對於社工專業的期望,也代表專業關係的阻力、形成因素的複雜,社工者不可輕忽。 (三)機構方面的阻力: 1.個案負荷量大: (1)內涵:社工服務個案量多且常兼辦行政業務,壓縮了專業服務的投入時間與專注度。 (2)因應:在專業服務過程中,可運用呈現於專業關係建立的時間因個案數量、案主服務時間變少,因而阻礙專業信任感的建立,向督導及行政人員反映。 2.案主問題多重: (1)內涵:在處遇過程中,案主問題的多重特性,可能牽涉經濟安全、人身安全、就醫、就學、就業及照顧等需求面向。社工員常常因為機構要求的時限壓力,無法符合案主需求,而導致必須轉介或結案的情形,造成案主期待的落空,以及期待與實際感受的落差。 (2)因應:社工者在面對多重問題案主時,對於案主的特性、需求及其對服務的期待,應給予更多的尊重與關注,陪同轉介以及評估結案的的迫切性,都是消除專業關係質變的關注焦點及可行作法。 3.團隊合作模式中社工員僅是成員: (1)內涵:在心理衛生機構、醫療院所等,社工者僅是服務團隊之一,社工員必須與其他專業人員協力方能完成處遇的目標,例如:出院準備服務,常常使得案主及家屬討厭社工員,讓社工員很兩難,而且大型機構業務常常輪調,常使案主好不容易卸下心房與社工員建立關係,因職務輪調,讓案主感受到不被尊重,認為關係無法持久,倒不如冰冷以待,對於接手的社工員,不易建立關係,甚為困擾。 (2)因應:在承接案主處遇目標之初,宜重新與案主檢視人際關係之建立與維持,以及對於專業關係之真實感受,以消除其疑惑。 除了前述三部分來自案主、來自社工員及來自機構的阻力外,社會文化的阻力亦不容忽視,舉凡求助初期,東方社會有些案主甚難或不願表達其困境及需求,僅仰賴社工者主動詢問和提供選擇,但可能案主是羞於於社工員面前甚至於不好意思在第一時間表達需求,擔心破壞關係,容易造成指導式社工的情形,這也是社工倫理議題常見的困境。
3F
君君 小六上 (2016/01/22 20:52):
障礙為何...... 辨識與因應.....
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Kelly Wu 國一上 (2016/07/05 19:00):

【非選題】二、何謂社區工作?試問社區工作有那些實務特性?(25分)

#14024
高普考/三四等/高員級◆社會工作- 103 年 - 103年公務人員普通考試試題#16922
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小二下 (2015/01/29 13:39):
社區工作是社會工作方法之一,與個案工作、團體工作並列社會工作三大基本方法。由於社區工作發展較晚,1939年,藍尼(Robert P. Lane)在美國的全國社會工作研討會中提出「藍尼報告書」(The Lane Report),闡述社區工作是一種社區工作的干預方法。此後,社區工作逐漸被接受為社會工作的基本方法,也是一種協助人們解決社區問題,豐富社會生活的過程。 (一)社區工作: 社區若從社會工作觀點來看,社區不僅是處遇環境(社區是一個工作環境、一個工作地點;社會工作者需要瞭解工作對象的生活環境、問題、資源及文化背景。)同時也是互助網絡(社區是一個相互照顧的網絡,為一個可滿足成員生理上及心理上需要的單位;社工者著力於發展及加強成員間的互助關係、歸屬感及自助能力,以解決成員的個別或共同問題。)更是影響一個影響社會政策的基地。因此,社區工作定義採廣義定位為「以社會工作方法整合的觀點,在社區內所進行的個案、團體、組織、計畫、行動、發展工作都算是社區工作。」 (二)社區工作的實務特性: 1.以社區為對象:社區工作的服務對象並不是個人、家庭或小組/團體,而是整個社區。不僅是地域社區所指的空間,更包括功能社區及共同利益社區的範疇。即一群有共同背景、共同需要或面對共同問題的人。由此可知,社區工作的服務對象同時包含了地域社區與功能社區中的人。社區工作的重點應該是解決群體所面對的集體問題,或居民所共同關心的社區事務。 2.採用結構導向的角度分析問題:社區工作對問題的分析會採取較宏觀的角度,因問題的產生並不在於個人本身,而是與社區周圍的環境、社會制度及整個社會有密切的關係。社區工作著重於社區環境及制度如何影響人的社交功能、如何限制人的能..

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3F
hondolu2008 高一下 (2015/07/10 18:46):
社區定義:社區是地方層次上社會單位與系統的統合,以實現滿足人們基本需求的社會功能。 社區工作:社區工作是協助人們自動自發的集體行動之下,去改變他們自己社區的過程。
4F
Kelly Wu 國一上 (2016/07/05 19:00):