長谷部>试卷(2014/07/09)

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103 年 - 103年普通考試 一般行政 公共管理概要#16859 

选择:25题,非选:2题
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1.1 下列何者是公共管理的主要特質?
(A)完全等於政府管理,但強調其與私部門、非營利組織之間的公私夥伴關係
(B)主要在運用市場機制,並將公共服務完全市場化,以追求經濟效率
(C)是將企業管理手段運用於公部門,並改變公部門的主體性
(D)重視與外部環境的關係,強調最高管理者的策略設計
2.2 以下那一項不是公共選擇理論(public choice theory)對於傳統公共官僚組織的批評之一?
(A)官僚組織欠缺競爭性
(B)官僚追求預算極大化
(C)官僚時常創造風險
(D)政府功能擴張產生尋租行為
3.3 下列何項描述比較符合企業精神政府的原則?
(A)增加政府對於經濟活動的管制
(B)採取扁平式的組織結構設計
(C)強調公共服務的公平與正義
(D)推動社會福利的公共化
4.4 公共管理者常須分析組織內部情況與外部環境,亦即進行 SWOT 分析,其中之「O」代表?
(A)組織(Organization)
(B)運作(Operation)
(C)觀察(Observation)
(D)機會(Opportunity)
5.5 根據治理的理論觀點,網絡式的治理結構中,網絡成員之間是以何者作為其最主要運作機制?
(A)命令
(B)誘因
(C)交易
(D)信任
6.6 有關全面品質管理的概念中,下列何者錯誤?
(A)只強調滿足顧客的實質需求為焦點
(B)強調工作與人性整合的管理哲學
(C)以不斷持續改進為目標
(D)強調以團隊合作為基礎的全面參與
7.7 下列何者不是倡導全面品質管理的重要學者?
(A)戴明(W. Deming)
(B)寇斯比(P. Crosby)
(C)朱朗(J. Juran)
(D)卡斯特(F. Kast)
8.8 下列何者不是團隊的特點?
(A)團隊的整體績效即每一成員個體績效之總和
(B)有共同而明確的團隊目標
(C)團隊成員應具備互不重疊的異質性功能
(D)個人目標與團隊目標合而為一
9.9 戶政事務所提供便民措施,例如:網路預約服務,是一種什麼樣的管理表現?
(A)顧客導向管理
(B)標竿學習
(C)目標管理
(D)團隊管理 103年公務人員普通考試試題
10.10 在危機管理過程中,危機情境監測系統是屬於下列那一個階段的活動?
(A)危機爆發前
(B)危機發生時
(C)危機潛伏時
(D)危機結束後
11.11 美國聯邦危機管理局建立的整合性危機管理系統,將整個危機過程分為下列何種先後階段?
(A)回應、準備、紓緩、復原
(B)紓緩、準備、回應、復原
(C)準備、回應、復原、紓緩
(D)復原、準備、回應、紓緩
12.12 參與管理的原始起源為何?
(A)家庭民主
(B)女權運動
(C)政治民主的參與
(D)企業營利
13.13 有關「團隊」的意涵,下列何者正確?
(A)強調個人責任
(B)藉共識做決策
(C)領導權被指定
(D)成員獨立作業
14.14 目標管理過程四個階段之概念為:①行動計畫 ②定期考核 ③自我控制 ④目標設定,其排序為何?
(A)①②③④
(B)④①③②
(C)①④③②
(D)①④②③
15.15 標竿學習的流程順序為何?①觀察 ②分析 ③規劃 ④適用 ⑤探尋
(A)①②③④⑤
(B)①③②④⑤
(C)③②①⑤④
(D)③⑤①②④
16.16 有關非營利組織之敘述,下列何者正確?
(A)非營利組織多係指國際性或非某一特定國家之公益組織
(B)非營利部門亦被稱為「第三部門」
(C)非營利組織是法律名詞,非學術概念
(D)非營利組織係專指一國國內之公益組織
17.17 知識管理的構成要素為何?①知識 ②競爭 ③分享 ④人員 ⑤權威 ⑥科技
(A)①③④⑥
(B)①②④⑤
(C)①③④⑤
(D)①②③⑥
18.18 有關公私部門績效管理的差異,下列何者錯誤?
(A)公部門具政治責任;私部門不具政治責任
(B)公部門的所有權明確;私部門的所有權模糊
(C)公部門不具交易制度;私部門具交易制度
(D)公部門競爭程度低;私部門競爭程度高
19.19 由於開發中國家人民接觸電腦與網路的管道比已開發國家人民少,因此加重了富有國家和窮困國家在電子化政府推動 上的差異。這樣的現象最常被稱為:
(A)數位分流
(B)數位割裂
(C)數位分層
(D)數位落差
20.20 美國學者奧斯本(D. Osborne)和蓋伯勒(T. Gaebler)提出新公共管理十項原則,下列何者不包括在其中?
(A)強調任務導向
(B)注重過程取向
(C)運用成效分析
(D)運用企業投資觀念
21.21 如果公營事業以出售官股的方式來完成民營化,則符合何種民營化類型?
(A)替代
(B)委託
(C)撤資
(D)無償移轉
22.22 下列何者是臺灣實施 BOT的案例?
(A)中華電信
(B)臺灣高鐵
(C)故宮博物院
(D)木柵動物園
23.23 下列何者不屬於知識管理中構成知識地圖的三大元素?
(A)知識社群
(B)知識專家
(C)知識庫
(D)知識盤點
24.24 人類在有限理性的制約下,追求設計最佳的政策與選擇最適的政策工具,最需要依賴那一種方式來補救?
(A)團體討論
(B)政策學習
(C)組織變革
(D)教育訓練
25.25 我國政府建立與民間機構的合夥關係,將傳統由政府自辦的公共建設,開放民間投資興建,並給予一定營運期間的主 要法源依據為何?
(A)獎勵民間參與交通建設條例
(B)促進民間參與公共建設法
(C)政府採購法
(D)獎勵投資條例

【非選題】一、何謂公部門志工?公部門可以透過那些途徑以有效推動志工管理?(25分)

#13971
編輯私有筆記
最佳解!
葉宇恆 大一上 (2015/04/12 21:35):
        在公共事務日益複雜的趨勢下,公共議題的處理與解決已難靠單一的公部門為之,是以有實施"公部門志工"之必要。關於"公部門志工"的意涵以及有效推動的途徑,茲依題意,分述如下:(一)公部門志工的意涵      所謂的"公部門志工",是指一群人本於自我意願與選擇,為了促進公共利益而結合之人群      團體,我們稱此為志願服務團體,而參與其中的人員則稱為志願服務人員;其中,倘若此      種志願服務人員是透過公部門的途徑來提供服務的話,即稱為公部門志工。(二)公部門志工的有效推動途徑      1.訓練方面         在公部門志工的訓練上,可由資深或表現良好的志工擔任訓練講師,此不僅可傳承相關         知識,亦可滿足其個人之成就感。      2.建立聯合訓練制度         例如目前台北市政府委由中華民國志願服務協會,代為訓練志工人員,可作為日後規劃         之參考。      3.工作意願的持續         由於志工為無給職,是以為了使其在公共服務的提供上,能表現得更好及提供更符合民         ..

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5F
安安 小六下 (2015/04/13 10:13):
公部門志工為自發性.
6F
Jo Jo 高一下 (2016/06/14 19:35):
志工即是出於各種原因為單位工作而不求薪資回報的工作人員,在公部門擔任志工者就是公部門志工 為更有效管理志工,公部門可以透過以下方式 1.給予志工肯定與鼓勵 2.指派專人全權管理 3.有效溝通聯繫 4.安排無法定期參與的志工進行臨時性任務

【非選題】二、政策行銷的類別有那些?試舉例說明之。(25分)

#13972
編輯私有筆記
最佳解!
葉文欣 小一下 (2014/09/11 11:31):
基於市場行銷概念擴大化的基礎,荷蘭學者Buurma將公共組織所運用的行銷分為四種類型,且認為只有第四種類型才是所謂的政策行銷。以下說眀此四種類型如次: (一)第一種類型 行銷是透過公共財貨和服務進入市場環境,市場化概念可以將公部門的活動移轉到私部門,其目的在於降低價格,而且使得品質更能和符合顧客的需求。例如政府許多外包個案,希望提升政府服務效率,讓顧客滿意,廣義來說都可以算是某種政策行銷的作為。 (二)第二種類型 行銷有助於促銷區域性的公共組織,這是一種以區域為傳播單位的行銷作為,例如台灣許多都會地區所時興的城市行銷,以及台北市政府於200..

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2F
annieyune 小一上 (2014/09/15 13:51):
政策行銷係指藉由公關將公共政策推廣至各個部門,並獲得大眾支持
3F
Jo Jo 高一下 (2016/06/14 19:35):
市場導向 區域導向 利害關係人導向 政治目標導向