La>试卷(2014/06/17)

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103 年 - 103 高員三級鐵路人員考試(會計、運輸營業)-企業管理#16677 

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【非選題】一、請比較說明市場控制、科層控制及派閥控制等三種不同的組織控制方式。(20 分)

#13521
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玉米湯 國一下 (2014/10/03 09:12):
一、市場控制:強調使用外部市場機制來進行控制的方式。控制係基於價格競爭或市場占有率的準則。 (一)通常具有獨特產品,面對劇烈競爭 。 (二)常使用利潤中心 。 (三)根據部門對組織貢獻之績效,進行資源分配、組織變革或必要決策。 二、科層控制:強調專權,並且依賴管理規則、規定、程序以及政策的控制方法。 (一)需工作標準化、SOP,以..

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3F
宇崴 高一下 (2016/06/13 12:37):
1.市場控制
2.派閥控制
3.科層控制
4F
May 高二上 (2016/10/07 11:46):

市場控制:正式化控制傾向穩定、注意力焦點於外部,此種文化強調競爭力和利潤,重視行銷和銷售,且支持員工之間互相競爭,員工的薪資取決於員工的績效。


科層控制:屬於官僚文化,正式化控制穩定,注意力焦點於內部,組織具有明確的層級、職權劃分明確,有正式規章及作業程序管理員工,通常政府及大型組織都較傾向這種文化。(有形的約束,白紙黑字)


派閥控制:又稱集團、宗族控制,正式化控制較彈性,注意力焦點於內部,強調以忠誠、傳統、承諾、社會化來影響員工,員工對組織具有較高的認同感,會一起齊心協力努力完成工作。(無形的約束,承諾及忠誠度)

【非選題】二、請說明管理者須要那些不同的技能?這些技能隨著管理層級之不同,其重要性有何 變化?(20 分)

#13522
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林湘凌 小六下 (2014/09/14 17:28):
技能 Robert Katz - 觀念能力:抽象思考、化繁為簡,洞悉市場變遷 -..

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4F
maize1101 高三下 (2016/07/10 21:55):
概念,人際關係,技術。高層管理者:較多的直觀性,較少的技術性。中層管理者:要承上啟下,做為高管理者和基層管理者之間的橋樑。基層管理者:少的概念性,多的技術能力。人際關係在此三種管理者都是同等重要的。
5F
May 高二上 (2016/10/07 11:54):

概念化能力:此能力對高階管理者很重要,需將複雜的情境歸納、整理使下層可理解,並帶領整個組織成長。

人際能力:此能力對所有階層管理者都重要,與個人或群體的相處能力,管理者都需要具備強大的人際能力,而管理者若具備良好的人際能力,可以清楚了解員工的想法,並建立信任感。

技術能力:此能力對基層管理者很重要,指在特定領域所需具備的專業技能,而基層管理者是最直接與基層員工接觸的人,因此要知道如何引導部屬發現並解決問題。

6F
國二上 (2016/11/25 15:55):
Katz認為管理者須具備之能力有: 低階管理者—技術能力, 中階管理者—人際關係能力, 高階管理者—概念化能力,其中以人際關係最為重要,無論何種管理階層都須具備。

【非選題】三、部門別組織如何克服功能別組織的缺點?(20 分)

#13523
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林湘凌 小六下 (2014/09/14 17:28):
矩陣..

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2F
Jessie Tsai 高二下 (2015/11/27 23:50):
部門別組織強調專業及部門之間的溝通整合,可針對功能別組織造成的個別部門差異及分立的隔閡狀況進行改善。
3F
宇崴 高一下 (2016/06/13 15:38):
功能別組織:指公司組織部門分配以生產、行銷、人力資源、財務及研發等功能組成。
優點是各盡其職、專業化、直線管理、一對一的功能負責,也減少了成本;缺點則是無通才人員不亦培養總經理人才,只著重自己部門的目標,想為自己部門爭取更多的資源福利、各部門溝通不良等。

改善則是暢通各部門協調溝通之管道,分配各部門適當資源,成立專案小組的矩陣式組織...
4F
maize1101 高三下 (2016/07/10 21:55):
屏除本位主義的態度和想法,多與其他部門接觸,溝統與了解。

【非選題】四、請說明平衡計分卡的主張與內涵。(20 分)

#13524
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Nat Huang 高一上 (2014/12/30 11:59):
主要分成四構面1)顧客面:目標顧客群、顧客的價值主張(低成本、顧客解決方案)2)財務面:顯非出企業的策略及其實施和執行是否正在為最終經營結..

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3F
maize1101 高三下 (2016/07/10 21:55):
願景與策略、財務構面'內部流程構面、顧客構面、學習與成長構面
4F
Fionana 國三下 (2016/11/04 23:06):
財務、顧客、內部流程、學習與成長 財務及非財務、內部及外部、領先指標及落後指標
5F
國二上 (2016/11/25 16:17):
平衡計分卡是將公司使命和策略目標轉化為員工可遵循的作業考核。主要分為四個構面: 1.顧客觀點 2.企業內部觀點 3.學習成長觀點 4.財務觀點

【非選題】五、請從程序觀點說明如何激勵員工。(20 分)

#13525
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迎曦 國二下 (2016/04/03 14:38):
..

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2F
宇崴 高一下 (2016/06/14 21:22):
激勵,指外在的刺激,激發他人的工作意願和行動,以朝向目標。

激勵分為內容觀點、程序觀點及整合觀點

程序觀點又包含了 
1.公平理論
當員工覺得公平或是比別人高出一點時,則會覺得滿意有動力,進而更努力去工作,為此管理者要定義績效報酬系統,並更合理看待每位員工...
2.目標設定理論
管理者可以透過設定一些部屬所接受的和挑戰性目標,來激發部屬的績效。
3.期望理論
基於一個人對於工作狀況的預期來建構激勵理論,取決兩點
一是採取該行為所產生的結果,二是此一結果的吸引力大小
努力→績效→報酬→價值
而每個員工對 努力對績效 、績效對報酬、價值所產生的吸引力皆不同,管理者要了了解員工的內心,藉此更滿足員工的需求以激勵。
4.行為修正理論
指運用附隨於行為的報酬或懲罰來改變或激勵員工的行為,以導向管理者想要的方向。