【站僕】摩檸Morning>試卷(2019/03/29)

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108 年 - 108 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試_專業職(一)/電子商務(企劃行銷)_專業科目(2):行銷學#75245 

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【非選題】
1.第一題: 中華郵政作為服務業的相關產業之一,不僅重視本質業務的專業性,也強調運用服務行 銷手段強化經營績效。因此在進行行銷規劃與行為時,必須考量到服務業的特質。一般而言, 服務業具有四項特質,而使得服務業與製造業在行銷策略與管理有所不同。請說明服務業最 主要的四項特質為何?並說明各項特質的內涵。【20 分】

【非選題】
2.
第二題: 市場區隔是目標市場行銷重要的一環。由於市場具備多種樣態,公司必須評估不同的市 場區隔,並決定服務哪一個或哪一些目標市場。請回答下列問題:

【題組】 (一)目標市場可以被界定得很廣泛或很狹義。依據同質或異質市場的概念,行銷人員 對市場的行銷作法可以區分為大量化行銷(mass marketing)、區隔化行銷 (segment marketing)、集中化行銷(concentrated marketing)、以及個人化行銷 (individual marketing)。請分別說明這四種方式的內容為何?【20 分】


【非選題】
3.【題組】(二)市場區隔必須是有效的,目標市場行銷才能發揮效果。請說明有效的市場區隔必 須滿足哪五項準則?【10 分】

【非選題】
4.第三題: 現今網路環境相當錯綜複雜,身為一個電子商務經營者,除了最基本的電子商務平台功 能健全、隨時掌握數據變化並從中嗅出端倪、透過數據佐證不斷優化使用者(消費者)流程 以達到服務最佳的轉換率,並且不斷提升,才能在這競爭的環境中佔有一席之地。 除了服務本身的平台外,社群也是影響要素之一,剛開始社群行銷強調分享與互動,主 要 KPI(關鍵績效指標,Key Performance Indicators)是觸及率/互動率(Reach/Engagement Rate)。 到了 2016 開始流行「社群變現」這個名詞,主要 KPI 是導購轉換率(Conversion Rate)。 但社群觸及率在各種內容媒體推陳出新、不斷演化的情況下,產生劇烈變化,加上影視 內容、手機遊戲、動漫與文學娛樂等令消費者眼花撩亂、不斷增加停留時間的娛樂內容,品 牌商經營的社群平台內容再也無法吸引消費者的眼球,因此,2017 下半年後,出現了「社 群紅利下降」現象。 請問何謂「社群紅利下降」現象?【15 分】其影響效應為何?【15 分】

【非選題】
5.第四題: 現今電子商務市場環境相當競爭,除了熟知兵家必爭的電子商務實務操作外,也應對於 消費者行為路徑掌握得宜並適時應用、隨時調整以求不斷提升成效。 過去消費者購買行為路徑為 AIDAS(※註一),因受到數位行銷快速發展影響,改變了 行銷的作法;因此 2004 年,日本電通公司關西本部的互動媒體傳播局,提出 AISAS 此一數 位時代的新消費行為模式,主張現代生活者的消費行動,可以 AISAS(※註二)模式做為代 表。自 2008 年 Facebook 中文版上市、後續社群崛起、及評價機制等影響,又再次改變了 用戶行為消費模型,衍生出強調互動行銷重要性的新模型,透過品牌感知讓消費者產生興趣, 進而與品牌產生共鳴、聯結,請問此模型為何?請回答包含縮寫、縮寫字母代表單字及其涵 義。【20 分】             
     ※註一、 
● A(Attention):引起消費者注意 
● I(Interesting):讓消費者產生興趣
 ● D(Desire):引發消費者欲望 
● A(Action):消費者採取購買行動 
● S(Satisfaction):消費者達到滿意 
※註二、 
● A(Attention):引起消費者注意
 ● I(Interesting):讓消費者產生興趣
 ● S(Search):消費者主動搜尋 
● A(Action):消費者採取購買行動 
● S(Share):消費者上網分享心得或推薦


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108 年 - 108 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試_專業職(一)/電子商務(企劃行銷)_專業科目(2):行銷學#75245