【站僕】摩檸Morning>試卷(2020/05/25)

技檢◆門市服務-丙級題庫 下載題庫

109 年 - 109 在校生(商業類)丙級專案檢定學科:18100門市服務#85968 

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1.1.門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列行為何者為非?
(A)讓顧客實際試用商品
(B)強力推銷
(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選
(D)詳細介紹商品的特點。 .

2.2.店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性?
(A)系統性的
(B)時效性的
(C)全面性的
(D)一致性 的。 .

3.3.門市員工將文書資料攜出給他人時,該員工觸犯了何項刑法?
(A)侵占罪
(B)工商秘密罪
(C)竊盜罪
(D)背信罪。 .

4.4.當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?
(A)關於顧客服務的申訴
(B)關於安全的申訴
(C)關 於門市清潔的申訴
(D)關於商品的申訴。 .

5.5.門市設施設備不包括下列哪一項?
(A)冷氣
(B)照明
(C)收銀機
(D)購物袋。 .

6.6.故意侵害他人之營業秘密,法院因被害人之請求,最高得酌定損害額幾倍之賠償?
(A)1 倍
(B)3 倍
(C)4 倍
(D)2 倍。 .

7.7.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/輸入銷售商品明細 E.輸入統一編號 F.小 計
(A)EFDCAB
(B)DFECBA
(C)DEFCAB
(D)EDCFBA。 .

8.8.顧客服務系統中的「系統」指的是?
(A)商品的物流管理
(B)顧客滿意
(C)傳遞服務的流程和政策
(D)商品銷售所使用的電腦套裝軟體。 .

9.9.下列何者不是培養長期顧客的措施?
(A)顧客情報的提供
(B)委外經營
(C)顧客的關係培養
(D)新商品的開 發。 .

10.10.下列對清潔觀念之敘述何者正確?
(A)洗碗精的泡沬越多且細緻洗淨效果越佳
(B)味道較重的地方須更 換或噴芳香劑去除味道
(C)超濃縮的清潔劑直接使用效果最佳
(D)使用研磨的清潔方式易傷害到器具。 .

11.重新載圖

11.下圖中,倉庫最理想的區域應置於何區域?
5ecb5d113dfdc.jpg
(A)D 區
(B)C 區
(C)B 區
(D)A 區。

.


12.12.下列何者「非」屬於營業秘密?
(A)客戶名單
(B)公司內部的各種計畫方案
(C)產品設計或開發流程圖示
(D) 具廣告性質的不動產交易底價。 .

13.13.有關服務業的經營特性,下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容?
(A)員工
(B)通路
(C)企業
(D)顧客。 .

14.14.櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非?
(A)與當班人員互動及工作分配
(B)顧客關係建立及維護
(C) 更換商品
(D)退貨作業。 .

15.15.對某種商品集中照明,使商品特別突出的重點式照明,是屬於下列何種照明?
(A)感應式照明
(B)局部聚光
(C)間接照明
(D)直接照明。 .

16.16.下列何者不是零售業連鎖的經營型態?
(A)直營
(B)策略聯盟
(C)自願加盟
(D)特許加盟。 .

17.17.向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者為非?
(A)告訴顧客再增加的金額數
(B)只要陳述總價格
(C)陳述 再多一點錢便可有更高的享受
(D)提供一個最合適的商品給顧客。 .

18.18.為了保護環境,政府提出了 4 個 R 的口號,下列何者不是 4R 中的其中一項?
(A)再利用
(B)再循環
(C)再 創新
(D)減少使用。 .

19.19.關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非?
(A)角鋼架邊緣應保持平滑,避免割傷及戳傷
(B)商品 放入冰箱補貨時,應將電源關閉
(C)發現變形向外凸起,貨架飾板應立即修復或更換
(D)拆紙箱時注意紙 板邊緣以免刮傷。 .

20.20.以下何者非對顧客呈現同理心的方式?
(A)不予理會
(B)親切笑容
(C)不擺架子
(D)對顧客關懷。 .

21.21.所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道?
(A)上下架商品
(B)顧客採購
(C)顧客與員工
(D)人與物品。 .

22.22.下列何者不是能源之類型?
(A)壓縮空氣
(B)熱傳
(C)蒸汽
(D)電力。 .

23.23.下列何者非網路行銷的優勢?
(A)資料內容可隨時更新
(B)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播
(C)不具有互 動性
(D)無國界之分。 .

24.24.選購食品之原則,除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外,尚包含下列何種原則?
(A)黑白分明
(B)色彩 奪目
(C)銷售量大
(D)公正機關(構)認證。 .

25.25.便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態?
(A)服務創新
(B)通路創新
(C)組織創新
(D)流程創新。 .

26.26.下列有關顧客服務之敘述何者為非?
(A)服務人員能靈活應用賣場基本用語
(B)掌握顧客購買習性,發出 促銷及活動訊息
(C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務
(D)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客。 .

27.27.關於門市停電時之設備處理作業,下列敘述何者正確?
(A)確認保險櫃是否能開啟,若發生故障需立即 聯絡廠商維修
(B)復電前應快速將電源同時開啟,瞬間來電時可利於門市正常營業
(C)確認停電原因及停 電時間
(D)立刻撥打 110 請警方維持秩序。 .

28.28.下列何者非安全使用電腦內的個人資料檔案的做法?
(A)利用帳號與密碼登入機制來管理可以存取個 資者的人
(B)為確保重要的個人資料可即時取得,將登入密碼標示在螢幕下方
(C)規範不同人員可讀取的 個人資料檔案範圍
(D)個人資料檔案使用完畢後立即退出應用程式,不得留置於電腦中。 .

29.29.零售業在經營過程中欲提升毛利的作法,下列何者為非?
(A)引進低毛利商品
(B)高迴轉率商品引進
(C)壓 低商品的進價
(D)高毛利商品的開發。 .

30.30.門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為
(A)廣告
(B)面銷
(C)銷售促進
(D)直接行銷。 .

31.31.以下對於「工讀生」之敘述,何者正確?
(A)每日正常工作時間不得少於 8 小時
(B)國定假日出勤,工資 加倍發給
(C)工資不得低於基本工資之 80%
(D)屬短期工作者,加班只能補休。 .

32.32.顧客退貨的處理程序下列何者有誤?
(A)收回退貨商品並退款給顧客
(B)若為紙本發票要收回發票註明 為銷貨退回發票之作廢發票
(C)確認商品及發票
(D)委婉的拒絕顧客退貨。 .

33.33.下列有關門市人員管理的敘述何者有誤?
(A)門市出勤狀況不佳,將影響賣場整體的營運
(B)在人力配置 上可減少使用計時人員或工讀生
(C)門市主管須以行政管理規章處理員工問題
(D)門市人事費用在成本 中所佔的比率頗高,故要嚴格管制員工人數。 .

34.34.下列何者為補貨的最基本原則?
(A)維持商品陳列的數量固定
(B)確保不缺貨
(C)維持商品庫存的數量固 定
(D)確保沒有滯銷品。 .

35.35.有關櫃檯管制作業,下列敘述何者為非?
(A)重點商品管制表使用
(B)櫃檯不可放置高單價商品
(C)離櫃時 檢查要確實
(D)交接班須點交。 .

36.36.菸害防制法規定,在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面?
(A)1 個(含)以上
(B)3 個(含)以上
(C)4 個(含)以上
(D)2 個(含)以上。 .

37.37.依環境基本法第 3 條規定,基於國家長期利益,經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但如果經 濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害時,應以何者優先?
(A)社會
(B)經濟
(C)科技
(D)環境。 .

38.38.『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節,因此門市引進『環保標章商品』販售 及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施;其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求?
(A)低污染
(B) 省資源
(C)增業績
(D)可回收。 .

39.39.從事於易踏穿材料構築之屋頂修繕作業時,應有何種作業主管在場執行主管業務?
(A)屋頂
(B)模板支撐
(C)擋土支撐組配
(D)施工架組配。 .

40.40.對於門市食品衛生管理,下列敘述何者錯誤?
(A)對所有食品販賣的作業環境及人員須進行相關之衛生 管理
(B)對於食品及商品原物料類不定時須抽檢其溫度、有效日期、到期日進行管理
(C)範圍包括:環境 衛生、人員衛生、作業流程、清潔消毒、廢棄物處理、溫度監控、衛生設施、倉儲管理運輸、與管理 病媒防治等
(D)管控貯存陳列展售狀況,提升對商品的管理。 .

41.41.下列何種機器設備不需要每日進行清理?
(A)冷氣機
(B)冰箱
(C)冰沙機
(D)瓦斯爐。 .

42.42.下列何種省水馬桶的使用觀念與方式是錯誤的?
(A)省水馬桶因為水量較小,會有沖不乾淨的問題,所 以應該多沖幾次
(B)選用衛浴設備時最好能採用省水標章馬桶
(C)因為馬桶是家裡用水的大宗,所以應該 儘量採用省水馬桶來節約用水
(D)如果家裡的馬桶是傳統舊式,可以加裝二段式沖水配件。 .

43.43.下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處?
(A)冷藏櫃玻璃門上的手垢
(B)收銀櫃檯周圍的垃圾
(C)地板上 的積水
(D)商品上的灰塵。 .

44.44.當顧客詢問:「有 A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得失望?
(A)批評 A 品牌商品的缺點
(B)我們現在有同性質的 B 品牌商品
(C)我們不賣 A 品牌商品
(D)我們現在沒有 A 品牌商品。 .

45.45.一般擦拭貨架的順序為何?
(A)由上而下
(B)由下而上
(C)先從中間而下再從中而上
(D)先從中間而上再從 中而下。 .

46.46.有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項,下列何者為非?
(A)市場市價調查
(B)新商品的銷售追蹤
(C) 填寫銷售單
(D)商品活動之推動。 .

47.47.全台灣最早出現的業態是
(A)便利商店
(B)百貨公司
(C)超級市場
(D)量販店。 .

48.重新載圖

48.小婷店長為配合新品廣告期間、話題性或促銷商品,請由下列 A~D 圖示擇一陳列
5ecb5d5347780.jpg
(A)B 圖
(B)C 圖
(C)A 圖
(D)D 圖。

.


49.49.門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜?
(A)備品
(B)耗材
(C)店長會議資料
(D)零用金。 .

50.50.為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非?
(A)將所有商品放在適合尺度的袋子
(B)按照顧客指 示裝袋
(C)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(D)將小件商品裝入袋子的下層,大件商品放置袋 子的上層。 .

51.51.下列食品有效期限長短依序排列何者正確?
(A)易開罐果汁>罐頭食品>洗選蛋>餅乾
(B)易開罐果汁 >罐頭食品>餅乾>洗選蛋
(C)罐頭食品>餅乾>易開罐果汁>洗選蛋
(D)罐頭食品>易開罐果汁>餅 乾>洗選蛋。 .

52.52.下列何者是營業報表無法呈現的數字?
(A)商品報廢的品質差異性
(B)每日各不同時段之銷售業績、平日 假日銷售業績差異
(C)單一品項商品銷售排行榜
(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。 .

53.53.下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非?
(A)主要圖紋係電腦彩色噴墨印,色彩鮮明條紋細緻
(B)變色油墨 由金色變綠色;變色窗式安全線由紫色變綠色
(C)迎光透視,檢視水印及隱藏字
(D)轉一轉條狀「光影變 化箔膜」,輕轉時有七彩光影變化。 .

54.54.下列何者非屬應對在職勞工施行之健康檢查?
(A)體格檢查
(B)一般健康檢查
(C)特定對象及特定項目之 檢查
(D)特殊健康檢查。 .

55.55.有關顧客抱怨下列敘述何者為非?
(A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式
(B)應依照門市規定 的抱怨處理程序辦理
(C)盡可能說服顧客使他改變想法
(D)應以感謝的心情誠懇接受。 .

56.56.我國移動污染源空氣污染防制費的徵收機制為何?
(A)依牌照徵收
(B)依車輛里程數計費
(C)隨油品銷售 徵收
(D)依照排氣量徵收。 .

57.57.訂貨應掌握的原則有哪些?a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨
(A) acd
(B)a
(C)ad
(D)abcd。 .

58.58.下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點?
(A)自動販賣機機體購買不易
(B)商品品項不足
(C)合法擺設地點難覓
(D)消費者使用率低。 .

59.59.若發生瓦斯外洩之情形,下列處理方法何者錯誤?
(A)應先關閉瓦斯爐或熱水器等開關
(B)開啟電風扇, 加強空氣流動
(C)在漏氣止住前,應保持警戒,嚴禁煙火
(D)緩慢地打開門窗,讓瓦斯自然飄散。 .

60.60.下列清潔用具衛生管理之敘述何者不正確?
(A)存放清潔用具的鋼架或置物架上殘留的污穢要完全清 理以防二度污染
(B)清潔用具使用後應乾燥後再集中存放
(C)抹布、海棉或棕刷發霉、污黑或產生異味以 漂白水漂白後使用
(D)拖把布若長期泡水布面條將損耗脫落。 .

61.61.下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧?
(A)商品力
(B)銷售力
(C)貨架配置力
(D)企劃力。 .

62.62.下列何者屬於有形性的服務品質?
(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情
(B)給顧客個人化,關心 的服務
(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重
(D)清潔乾淨的洗手間。 .

63.63.以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰?
(A)量販店
(B)百貨公司
(C)購物中心
(D)雜貨店。 .

64.64.下列玻璃或鏡面的清潔步驟排序,何者正確?1.濕布均勻擦拭鏡面;2.邊框灰塵及邊角清潔;3.鏡面 噴玻璃清潔劑;4.玻璃刮刀刮除水痕
(A)3→4→1→2
(B)2→3→1→4
(C)4→2→3→1
(D)1→2→3→4。 .

65.65.商品退貨程序下列敘述何者正確?
(A)停售之商品於退貨前能賣儘量賣
(B)寄售退貨商品為供應商成 本,不須負保管之責
(C)可換季商品待換季後商品再作退貨
(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。 .

66.66.面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?
(A)找保全人員處理
(B)不予理會
(C)積極面對
(D)視顧客身分地位而定。 .

67.67.下列何者並非主要實施 POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益?
(A)簡化收銀作業
(B)防止人為疏失
(C)加 強商品採購管理
(D)提升人員到班率。 .

68.68.下列計算公式何者錯誤?
(A)交叉比率=毛利額×週轉率
(B)損耗率=盤損÷帳面應有金額
(C)毛利率=毛利 額÷銷貨淨額
(D)回轉率=銷貨淨額÷ [ (期初存貨+期末存貨)÷2 ]。 .

69.69.下列有關門市從業人員個人衛生之敘述何者有誤?
(A)作業前後洗淨或消毒手部
(B)門市個人衛生管理 首重臉部乾淨
(C)熟食處理應穿戴清潔手套、口罩及髮帽
(D)作業時應穿戴清潔工作制服。 .

70.70.賣場服務人員總是儀容整齊,穿著制服,請問這屬於賣場活性化中哪一項?
(A)味覺活性化
(B)聽覺活性 化
(C)嗅覺活性化
(D)視覺活性化。 .

71.71.透過淋浴習慣的改變就可以節約用水,以下的何種方式正確?
(A)淋浴流下的水不可以刷洗浴室地板
(B) 淋浴時抹肥皂,無需將蓮蓬頭暫時關上
(C)等待熱水前流出的冷水可以用水桶接起來再利用
(D)淋浴沖澡 流下的水,可以儲蓄洗菜使用。 .

72.72.以下何者不屬於傳統監視系統元件?
(A)電源器
(B)螢幕
(C)攝影鏡頭
(D)保全防盜系統。 .

73.73.下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式?
(A)7-Eleven 門市內的預購目錄
(B)蝦皮拍賣網站賣服飾
(C)街 上推銷商品的直銷人員
(D)飛機上推著免費餐車的空中小姐。 .

74.74.下列有關人效的說明何者錯誤?
(A)若欲提高人效,可從提高銷貨淨額著手
(B)減少員工人數,增加工時
(C)人效=銷貨淨額÷員工人數
(D)縮減工時亦可提高人效,如提升員工作業效率以及適當分配工作等。 .

75.75.有一商店其賣場面積有 20 坪,倉庫面積 10 坪年度營業額有 3,000,000 元,則其坪效為多少?
(A)300,000
(B)150,000
(C)200,000
(D)1,000,000。 .

76.76.有關訂貨管理的目的下列何者有誤?
(A)減少缺貨率
(B)降低庫存量
(C)減少滯銷品
(D)提高訂貨次數。 .

77.77.事業招人承攬時,其承攬人就承攬部分負雇主之責任,原事業單位就職業災害補償部分之責任為何?
(A)仍應與承攬人負連帶責任
(B)依工程性質決定責任
(C)視職業災害原因判定是否補償
(D)依承攬契約決 定責任。 .

78.78.下列何者非流通功能?
(A)商圈發展
(B)運輸
(C)採購
(D)儲存。 .

79.79.根據性別工作平等法,下列何者非屬職場性騷擾?
(A)公司員工執行職務時,遭到同事以「女人就是沒大腦」性別歧視用語加以辱罵,該員工感覺其人格尊嚴受損
(B)公司員工下班後搭乘捷運,在捷運上遭 到其他乘客偷拍
(C)公司員工執行職務時,客戶對其講黃色笑話,該員工感覺被冒犯
(D)雇主對求職者要 求交往,作為雇用與否之交換條件。 .

80.80.上下班的交通方式有很多種,其中包括:A.騎腳踏車;B.搭乘大眾交通工具;C.自行開車,請將前述 幾種交通方式之單位排碳量由少至多之排列方式為何?
(A)ACB
(B)CBA
(C)BAC
(D)ABC。 .

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