【站僕】摩檸Morning>試卷(2020/05/25)

技檢◆門市服務-丙級題庫 下載題庫

109 年 - 109 在校生(商業類)丙級專案檢定學科:18100門市服務#85968 

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1.1.門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列行為何者為非?
(A)讓顧客實際試用商品
(B)強力推銷
(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選
(D)詳細介紹商品的特點。


2.2.店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性?
(A)系統性的
(B)時效性的
(C)全面性的
(D)一致性 的。


3.3.門市員工將文書資料攜出給他人時,該員工觸犯了何項刑法?
(A)侵占罪
(B)工商秘密罪
(C)竊盜罪
(D)背信罪。


4.4.當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?
(A)關於顧客服務的申訴
(B)關於安全的申訴
(C)關 於門市清潔的申訴
(D)關於商品的申訴。


5.5.門市設施設備不包括下列哪一項?
(A)冷氣
(B)照明
(C)收銀機
(D)購物袋。


6.6.故意侵害他人之營業秘密,法院因被害人之請求,最高得酌定損害額幾倍之賠償?
(A)1 倍
(B)3 倍
(C)4 倍
(D)2 倍。


7.7.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/輸入銷售商品明細 E.輸入統一編號 F.小 計
(A)EFDCAB
(B)DFECBA
(C)DEFCAB
(D)EDCFBA。


8.8.顧客服務系統中的「系統」指的是?
(A)商品的物流管理
(B)顧客滿意
(C)傳遞服務的流程和政策
(D)商品銷售所使用的電腦套裝軟體。


9.9.下列何者不是培養長期顧客的措施?
(A)顧客情報的提供
(B)委外經營
(C)顧客的關係培養
(D)新商品的開 發。


10.10.下列對清潔觀念之敘述何者正確?
(A)洗碗精的泡沬越多且細緻洗淨效果越佳
(B)味道較重的地方須更 換或噴芳香劑去除味道
(C)超濃縮的清潔劑直接使用效果最佳
(D)使用研磨的清潔方式易傷害到器具。


11.

11.下圖中,倉庫最理想的區域應置於何區域?
5ecb5d113dfdc.jpg
(A)D 區
(B)C 區
(C)B 區
(D)A 區。



12.12.下列何者「非」屬於營業秘密?
(A)客戶名單
(B)公司內部的各種計畫方案
(C)產品設計或開發流程圖示
(D) 具廣告性質的不動產交易底價。


13.13.有關服務業的經營特性,下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容?
(A)員工
(B)通路
(C)企業
(D)顧客。


14.14.櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非?
(A)與當班人員互動及工作分配
(B)顧客關係建立及維護
(C) 更換商品
(D)退貨作業。


15.15.對某種商品集中照明,使商品特別突出的重點式照明,是屬於下列何種照明?
(A)感應式照明
(B)局部聚光
(C)間接照明
(D)直接照明。


16.16.下列何者不是零售業連鎖的經營型態?
(A)直營
(B)策略聯盟
(C)自願加盟
(D)特許加盟。


17.17.向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者為非?
(A)告訴顧客再增加的金額數
(B)只要陳述總價格
(C)陳述 再多一點錢便可有更高的享受
(D)提供一個最合適的商品給顧客。


18.18.為了保護環境,政府提出了 4 個 R 的口號,下列何者不是 4R 中的其中一項?
(A)再利用
(B)再循環
(C)再 創新
(D)減少使用。


19.19.關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非?
(A)角鋼架邊緣應保持平滑,避免割傷及戳傷
(B)商品 放入冰箱補貨時,應將電源關閉
(C)發現變形向外凸起,貨架飾板應立即修復或更換
(D)拆紙箱時注意紙 板邊緣以免刮傷。


20.20.以下何者非對顧客呈現同理心的方式?
(A)不予理會
(B)親切笑容
(C)不擺架子
(D)對顧客關懷。


21.21.所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道?
(A)上下架商品
(B)顧客採購
(C)顧客與員工
(D)人與物品。


22.22.下列何者不是能源之類型?
(A)壓縮空氣
(B)熱傳
(C)蒸汽
(D)電力。


23.23.下列何者非網路行銷的優勢?
(A)資料內容可隨時更新
(B)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播
(C)不具有互 動性
(D)無國界之分。


24.24.選購食品之原則,除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外,尚包含下列何種原則?
(A)黑白分明
(B)色彩 奪目
(C)銷售量大
(D)公正機關(構)認證。


25.25.便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態?
(A)服務創新
(B)通路創新
(C)組織創新
(D)流程創新。


26.26.下列有關顧客服務之敘述何者為非?
(A)服務人員能靈活應用賣場基本用語
(B)掌握顧客購買習性,發出 促銷及活動訊息
(C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務
(D)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客。


27.27.關於門市停電時之設備處理作業,下列敘述何者正確?
(A)確認保險櫃是否能開啟,若發生故障需立即 聯絡廠商維修
(B)復電前應快速將電源同時開啟,瞬間來電時可利於門市正常營業
(C)確認停電原因及停 電時間
(D)立刻撥打 110 請警方維持秩序。


28.28.下列何者非安全使用電腦內的個人資料檔案的做法?
(A)利用帳號與密碼登入機制來管理可以存取個 資者的人
(B)為確保重要的個人資料可即時取得,將登入密碼標示在螢幕下方
(C)規範不同人員可讀取的 個人資料檔案範圍
(D)個人資料檔案使用完畢後立即退出應用程式,不得留置於電腦中。


29.29.零售業在經營過程中欲提升毛利的作法,下列何者為非?
(A)引進低毛利商品
(B)高迴轉率商品引進
(C)壓 低商品的進價
(D)高毛利商品的開發。


30.30.門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為
(A)廣告
(B)面銷
(C)銷售促進
(D)直接行銷。


31.31.以下對於「工讀生」之敘述,何者正確?
(A)每日正常工作時間不得少於 8 小時
(B)國定假日出勤,工資 加倍發給
(C)工資不得低於基本工資之 80%
(D)屬短期工作者,加班只能補休。


32.32.顧客退貨的處理程序下列何者有誤?
(A)收回退貨商品並退款給顧客
(B)若為紙本發票要收回發票註明 為銷貨退回發票之作廢發票
(C)確認商品及發票
(D)委婉的拒絕顧客退貨。


33.33.下列有關門市人員管理的敘述何者有誤?
(A)門市出勤狀況不佳,將影響賣場整體的營運
(B)在人力配置 上可減少使用計時人員或工讀生
(C)門市主管須以行政管理規章處理員工問題
(D)門市人事費用在成本 中所佔的比率頗高,故要嚴格管制員工人數。


34.34.下列何者為補貨的最基本原則?
(A)維持商品陳列的數量固定
(B)確保不缺貨
(C)維持商品庫存的數量固 定
(D)確保沒有滯銷品。


35.35.有關櫃檯管制作業,下列敘述何者為非?
(A)重點商品管制表使用
(B)櫃檯不可放置高單價商品
(C)離櫃時 檢查要確實
(D)交接班須點交。


36.36.菸害防制法規定,在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面?
(A)1 個(含)以上
(B)3 個(含)以上
(C)4 個(含)以上
(D)2 個(含)以上。


37.37.依環境基本法第 3 條規定,基於國家長期利益,經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但如果經 濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害時,應以何者優先?
(A)社會
(B)經濟
(C)科技
(D)環境。


38.38.『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節,因此門市引進『環保標章商品』販售 及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施;其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求?
(A)低污染
(B) 省資源
(C)增業績
(D)可回收。


39.39.從事於易踏穿材料構築之屋頂修繕作業時,應有何種作業主管在場執行主管業務?
(A)屋頂
(B)模板支撐
(C)擋土支撐組配
(D)施工架組配。


40.40.對於門市食品衛生管理,下列敘述何者錯誤?
(A)對所有食品販賣的作業環境及人員須進行相關之衛生 管理
(B)對於食品及商品原物料類不定時須抽檢其溫度、有效日期、到期日進行管理
(C)範圍包括:環境 衛生、人員衛生、作業流程、清潔消毒、廢棄物處理、溫度監控、衛生設施、倉儲管理運輸、與管理 病媒防治等
(D)管控貯存陳列展售狀況,提升對商品的管理。


41.41.下列何種機器設備不需要每日進行清理?
(A)冷氣機
(B)冰箱
(C)冰沙機
(D)瓦斯爐。


42.42.下列何種省水馬桶的使用觀念與方式是錯誤的?
(A)省水馬桶因為水量較小,會有沖不乾淨的問題,所 以應該多沖幾次
(B)選用衛浴設備時最好能採用省水標章馬桶
(C)因為馬桶是家裡用水的大宗,所以應該 儘量採用省水馬桶來節約用水
(D)如果家裡的馬桶是傳統舊式,可以加裝二段式沖水配件。


43.43.下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處?
(A)冷藏櫃玻璃門上的手垢
(B)收銀櫃檯周圍的垃圾
(C)地板上 的積水
(D)商品上的灰塵。


44.44.當顧客詢問:「有 A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得失望?
(A)批評 A 品牌商品的缺點
(B)我們現在有同性質的 B 品牌商品
(C)我們不賣 A 品牌商品
(D)我們現在沒有 A 品牌商品。


45.45.一般擦拭貨架的順序為何?
(A)由上而下
(B)由下而上
(C)先從中間而下再從中而上
(D)先從中間而上再從 中而下。


46.46.有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項,下列何者為非?
(A)市場市價調查
(B)新商品的銷售追蹤
(C) 填寫銷售單
(D)商品活動之推動。


47.47.全台灣最早出現的業態是
(A)便利商店
(B)百貨公司
(C)超級市場
(D)量販店。


48.

48.小婷店長為配合新品廣告期間、話題性或促銷商品,請由下列 A~D 圖示擇一陳列
5ecb5d5347780.jpg
(A)B 圖
(B)C 圖
(C)A 圖
(D)D 圖。



49.49.門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜?
(A)備品
(B)耗材
(C)店長會議資料
(D)零用金。


50.50.為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非?
(A)將所有商品放在適合尺度的袋子
(B)按照顧客指 示裝袋
(C)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(D)將小件商品裝入袋子的下層,大件商品放置袋 子的上層。


51.51.下列食品有效期限長短依序排列何者正確?
(A)易開罐果汁>罐頭食品>洗選蛋>餅乾
(B)易開罐果汁 >罐頭食品>餅乾>洗選蛋
(C)罐頭食品>餅乾>易開罐果汁>洗選蛋
(D)罐頭食品>易開罐果汁>餅 乾>洗選蛋。


52.52.下列何者是營業報表無法呈現的數字?
(A)商品報廢的品質差異性
(B)每日各不同時段之銷售業績、平日 假日銷售業績差異
(C)單一品項商品銷售排行榜
(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。


53.53.下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非?
(A)主要圖紋係電腦彩色噴墨印,色彩鮮明條紋細緻
(B)變色油墨 由金色變綠色;變色窗式安全線由紫色變綠色
(C)迎光透視,檢視水印及隱藏字
(D)轉一轉條狀「光影變 化箔膜」,輕轉時有七彩光影變化。


54.54.下列何者非屬應對在職勞工施行之健康檢查?
(A)體格檢查
(B)一般健康檢查
(C)特定對象及特定項目之 檢查
(D)特殊健康檢查。


55.55.有關顧客抱怨下列敘述何者為非?
(A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式
(B)應依照門市規定 的抱怨處理程序辦理
(C)盡可能說服顧客使他改變想法
(D)應以感謝的心情誠懇接受。


56.56.我國移動污染源空氣污染防制費的徵收機制為何?
(A)依牌照徵收
(B)依車輛里程數計費
(C)隨油品銷售 徵收
(D)依照排氣量徵收。


57.57.訂貨應掌握的原則有哪些?a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨
(A) acd
(B)a
(C)ad
(D)abcd。


58.58.下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點?
(A)自動販賣機機體購買不易
(B)商品品項不足
(C)合法擺設地點難覓
(D)消費者使用率低。


59.59.若發生瓦斯外洩之情形,下列處理方法何者錯誤?
(A)應先關閉瓦斯爐或熱水器等開關
(B)開啟電風扇, 加強空氣流動
(C)在漏氣止住前,應保持警戒,嚴禁煙火
(D)緩慢地打開門窗,讓瓦斯自然飄散。


60.60.下列清潔用具衛生管理之敘述何者不正確?
(A)存放清潔用具的鋼架或置物架上殘留的污穢要完全清 理以防二度污染
(B)清潔用具使用後應乾燥後再集中存放
(C)抹布、海棉或棕刷發霉、污黑或產生異味以 漂白水漂白後使用
(D)拖把布若長期泡水布面條將損耗脫落。


61.61.下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧?
(A)商品力
(B)銷售力
(C)貨架配置力
(D)企劃力。


62.62.下列何者屬於有形性的服務品質?
(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情
(B)給顧客個人化,關心 的服務
(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重
(D)清潔乾淨的洗手間。


63.63.以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰?
(A)量販店
(B)百貨公司
(C)購物中心
(D)雜貨店。


64.64.下列玻璃或鏡面的清潔步驟排序,何者正確?1.濕布均勻擦拭鏡面;2.邊框灰塵及邊角清潔;3.鏡面 噴玻璃清潔劑;4.玻璃刮刀刮除水痕
(A)3→4→1→2
(B)2→3→1→4
(C)4→2→3→1
(D)1→2→3→4。


65.65.商品退貨程序下列敘述何者正確?
(A)停售之商品於退貨前能賣儘量賣
(B)寄售退貨商品為供應商成 本,不須負保管之責
(C)可換季商品待換季後商品再作退貨
(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。


66.66.面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?
(A)找保全人員處理
(B)不予理會
(C)積極面對
(D)視顧客身分地位而定。


67.67.下列何者並非主要實施 POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益?
(A)簡化收銀作業
(B)防止人為疏失
(C)加 強商品採購管理
(D)提升人員到班率。


68.68.下列計算公式何者錯誤?
(A)交叉比率=毛利額×週轉率
(B)損耗率=盤損÷帳面應有金額
(C)毛利率=毛利 額÷銷貨淨額
(D)回轉率=銷貨淨額÷ [ (期初存貨+期末存貨)÷2 ]。


69.69.下列有關門市從業人員個人衛生之敘述何者有誤?
(A)作業前後洗淨或消毒手部
(B)門市個人衛生管理 首重臉部乾淨
(C)熟食處理應穿戴清潔手套、口罩及髮帽
(D)作業時應穿戴清潔工作制服。


70.70.賣場服務人員總是儀容整齊,穿著制服,請問這屬於賣場活性化中哪一項?
(A)味覺活性化
(B)聽覺活性 化
(C)嗅覺活性化
(D)視覺活性化。


71.71.透過淋浴習慣的改變就可以節約用水,以下的何種方式正確?
(A)淋浴流下的水不可以刷洗浴室地板
(B) 淋浴時抹肥皂,無需將蓮蓬頭暫時關上
(C)等待熱水前流出的冷水可以用水桶接起來再利用
(D)淋浴沖澡 流下的水,可以儲蓄洗菜使用。


72.72.以下何者不屬於傳統監視系統元件?
(A)電源器
(B)螢幕
(C)攝影鏡頭
(D)保全防盜系統。


73.73.下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式?
(A)7-Eleven 門市內的預購目錄
(B)蝦皮拍賣網站賣服飾
(C)街 上推銷商品的直銷人員
(D)飛機上推著免費餐車的空中小姐。


74.74.下列有關人效的說明何者錯誤?
(A)若欲提高人效,可從提高銷貨淨額著手
(B)減少員工人數,增加工時
(C)人效=銷貨淨額÷員工人數
(D)縮減工時亦可提高人效,如提升員工作業效率以及適當分配工作等。


75.75.有一商店其賣場面積有 20 坪,倉庫面積 10 坪年度營業額有 3,000,000 元,則其坪效為多少?
(A)300,000
(B)150,000
(C)200,000
(D)1,000,000。


76.76.有關訂貨管理的目的下列何者有誤?
(A)減少缺貨率
(B)降低庫存量
(C)減少滯銷品
(D)提高訂貨次數。


77.77.事業招人承攬時,其承攬人就承攬部分負雇主之責任,原事業單位就職業災害補償部分之責任為何?
(A)仍應與承攬人負連帶責任
(B)依工程性質決定責任
(C)視職業災害原因判定是否補償
(D)依承攬契約決 定責任。


78.78.下列何者非流通功能?
(A)商圈發展
(B)運輸
(C)採購
(D)儲存。


79.79.根據性別工作平等法,下列何者非屬職場性騷擾?
(A)公司員工執行職務時,遭到同事以「女人就是沒大腦」性別歧視用語加以辱罵,該員工感覺其人格尊嚴受損
(B)公司員工下班後搭乘捷運,在捷運上遭 到其他乘客偷拍
(C)公司員工執行職務時,客戶對其講黃色笑話,該員工感覺被冒犯
(D)雇主對求職者要 求交往,作為雇用與否之交換條件。


80.80.上下班的交通方式有很多種,其中包括:A.騎腳踏車;B.搭乘大眾交通工具;C.自行開車,請將前述 幾種交通方式之單位排碳量由少至多之排列方式為何?
(A)ACB
(B)CBA
(C)BAC
(D)ABC。


懸賞詳解

國三歷史上第二次

40. ( )上右圖是八世紀時,一個橫跨歐、亞、非三洲帝國的疆域圖,關於這個帝國的敘述,下列何者正 確? (A)這個帝國引發十字軍東征 (B)這個帝國起...

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109 年 - 109 在校生(商業類)丙級專案檢定學科:18100門市服務#85968-阿摩線上測驗

109 年 - 109 在校生(商業類)丙級專案檢定學科:18100門市服務#85968