【站僕】摩檸Morning>試卷(2020/06/02)

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109 年 - 109 身心四等_四等_一般行政:公共管理概要#86417 

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1.1 我國考績法上的考績制度,主要是針對下列何種績效作考評?
(A)個人績效
(B)團體績效
(C)組織績效
(D)計畫績效 .

2.2 公共選擇理論乃是基於經濟學的基本假定,進行非市場決策的研究。下列何 者非其基本假定?
(A)人是理性的
(B)效用極大化
(C)利他動機
(D)資訊充分完整 .

3.3 下列何者不是公共治理興起的原因?
(A)公共問題性質日益複雜且範疇廣闊
(B)需要政府再造,以微觀治理途徑推動改革
(C)採取全球治理途徑以因應全球化所衍生的議題
(D)基於對善治(good governance)及理想政府(sound government)的期盼 .

4. 4 有關政府管理與企業管理的敘述,下列何者正確?
(A)政府管理者與企業管理者皆有清楚的損益底線
(B)企業管理與政府管理皆同等重視公共監督
(C)政府管理較企業管理擁有較大的人力資源運用彈性
(D)政府管理者需要面對政治需求及回應政治時效性的壓力 .

5.5 在企業型政府的運作原則中,為鼓勵民眾參與公共事務,使政府確實瞭解民 眾的需要,則應建構:
(A)導航型政府
(B)社區性政府
(C)前瞻性政府
(D)分權化政府 .

6.6 新公共服務(New Public Service)理論認為行政人員要回應的對象是:
(A)顧客
(B)公民
(C)施政對象
(D)選民 .

7.7 民國 100 年完成行政院組織改造後,設置獨立機關,下列何者不是獨立機關?
(A)中央選舉委員會
(B)公平交易委員會
(C)國家通訊傳播委員會
(D)金融監督管理委員會 .

8.8 關於全面品質管理的興起背景,下列敘述何者錯誤?
(A)為了拯救公共服務品質不佳的危機
(B)基於品質是要付費的概念
(C)為了創造忠實的顧客
(D)期盼品質管理與人類服務價值的相結合 .

9.9 關於標竿學習的應用動機,下列何者錯誤?
(A)促進部門間的競爭與合作
(B)增進服務的資訊品質
(C)改善營運績效
(D)迅速複製成功經驗 .

10.10 關於顧客導向服務的執行方式,下列何者錯誤?
(A)找出顧客的期望、品質與偏好
(B)蒐集顧客與員工的意見
(C)必須滿足顧客所有要求
(D)第一次服務就做到零缺點 .

11.11 關於如何組成最佳的團隊,下列何者錯誤?
(A)組織成員的情緒商數(EQ)不如智商(IQ)來的重要
(B)組織具行動力的勤奮工作者更勝於獨斷獨行的聰明工作者
(C)組織必須要有能夠承上啟下的播種者
(D)組織應儘量讓團隊成員異質化,而非同質化 .

12.12 針對公部門進行危機管理所面臨的課題,下列何者錯誤?
(A)公部門本位主義作祟
(B)危機具有突發性,無法事先預防
(C)民意機構容易假借監督之名,使危機管理工作泛政治化
(D)政府組織受到科層結構的限制,缺乏彈性授權 .

13.13 倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速,民眾申請的 步驟也較為簡便,因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一 種類型的標竿學習?
(A)功能標竿學習
(B)流程標竿學習
(C)績效標竿學習
(D)策略標竿學習 .

14.14 有關組織運用 SWOT 分析的敘述,下列何者正確?
(A) SWOT 分析組織內部環境的優勢和機會,以及組織外部環境的弱勢與威脅
(B) SWOT 分析只能由外部顧問或資深管理團隊,以問卷調查和客觀數據統計分 析方式進行
(C) SWOT 分析僅運用線性思考分析目前的情勢,以研擬可行的行動策略方案
(D) SWOT 分析被用以找出有別於其他組織的獨特能力與優勢,以進一步建構 達成未來目標的行動策略 .

15.15 檢測績效是否符合標準,並據以修正組織運作的偏差,意指下列績效管理的 那一項功能?
(A)目標設定
(B)控制程序
(C)政治溝通
(D)顧客導向 .

16.16 有關非營利組織與非政府組織的敘述,下列何者正確?
(A)非營利組織不能執行跨國性公益業務
(B)非政府組織僅具草根、在地性質,且不可以營利
(C)非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性
(D)非政府組織的活動通常是國際性的,強調有別於國家的非政府活動 .

17.17 組織創造力包含想像力、概念力、敏銳力、洞識力、反省力及學習力等,下 列何者正確?
(A)想像力是創造性管理的藝術,可幫助組織發掘新問題,認定新機會
(B)學習力協助組織整合及詮釋資訊或資料的意涵或模式,進而準備分析與診 斷組織所面對的複雜情境
(C)反省力是組織因應環境變局,面對組織問題的重要能量,能幫助組織早期 發現式微警訊
(D)敏銳力是組織人智慧、經驗、歷練、判斷力、理解力與直觀的累積 .

18.18 下列何者不是公共管理強調的 3P 經營理念?
(A)參與(Participation)
(B)政治(Politics)
(C)民營化(Privatization)
(D)協力(Partnership) .

19.19 關於多元文化組織的特色,下列何者錯誤?
(A)以多元主義作為濡化過程
(B)完全的結構整合
(C)正式網絡的完全整合
(D)重視文化差異 .

20.20 下列何者並非建構電子化政府的目的?
(A)單一窗口式的整合性服務
(B)互動式的電子服務
(C)個資分享的協力服務
(D)人工智慧與專家系統的決策支援 .

21.21 唐斯(A. Downs)從理性的角度分析公民參與公共事務抱持冷漠態度的原因, 並將之稱為下列何種問題?
(A)代理人問題
(B)理性無知問題
(C)沉默螺旋問題
(D)外部性問題 .

22.22 下列何者不是建立完善跨域治理運作制度的方式?
(A)全局性合作的思惟
(B)溝通平臺的建立
(C)建立績效評核制度
(D)設計個人獎懲辦法 .

23.23 有關政策溝通可以採取的策略,下列何者錯誤?
(A)使用代言人
(B)採用獎勵策略
(C)採用說服性溝通
(D)制定罰鍰規定 .

24.24 對於鄰避情結的描述,下列何者錯誤?
(A)引發自力救濟活動的導火線
(B)全面性拒絕鄰避設施的態度,當事人有時會採取不理性的抗爭手段
(C)鄰避態度及行為的產生,常是工會主張的結果
(D)鄰避態度的發生及後續的行動,常會產生不顧理性的情緒性反應 .

25.25 關於參與式預算的敘述,下列何者錯誤?
(A)參與式預算讓地方居民直接介入公共預算的支出與優先順序的決策
(B)巴西的愉港(Porto Alegre)是全球第一個完整發展參與式預算的城市
(C)實施參與式預算制度必須注意避免被利益團體俘虜
(D)參與式預算過程中已具備民意基礎,無需再經過民意機關監督 .

【非選題】
26.一、因為目標、結構、任務的特性,公部門實務上落實績效管理並不容易。 請先論述公部門績效管理的各種可能限制,再應用我國對 2019 新冠肺 炎的相關防疫政策為例說明之。(25 分)

【非選題】
27.二、電話民意調查是公共管理者常用的民意管理工具之一,但隨著社會的變 遷,該方式的缺點也越加明顯。請論述目前電話民意調查有那些限制? (25 分)

懸賞詳解

國二社會上第三次

8. 下列有關政黨和利益團體的敘述,何者正確?(甲)兩者皆 有助於民主政治的良性發展(乙)政黨的政策較單一性,利 益團體的政策較全面性(丙)利益團...

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