Yiting Lin>试卷(2015/03/18)

技檢◆特定瓦斯器具裝修題庫 下載題庫

15500 特定瓦斯器具裝修 丙級 工作項目 10:職業道德#19873 

选择:48题,非选:0题
立即測驗 
我要補題 回報試卷錯誤 試卷下載
1.1. 專業人員即是該行業的專家,深受顧客信賴,因此工作時您的態度應採取
(A)高高在上的專家姿態
(B)僅將安裝工 作做好,其餘事務一概不予關心
(C)和諧謙虛,盡心工作,用心指導
(D)有問才答,不問不理。
2.2. 根據承裝業技術士管理辦法規定,下列何者為錯誤?
(A)技術士應為專任
(B)承裝業不得由未領有技術士者執行安 裝工作
(C)可以將技術士證租借他人
(D)技術士任職期間,有接受訓練之義務。
3.3. 燃氣熱水器承裝業管理辦法規定,技術士於任職期間,應每幾年參加訓練一次?
(A)1年
(B)2年
(C)3年
(D)4年。
4.4. 瓦斯器具維修服務人員,應以何種態度服務客戶?
(A)若客戶待人冷漠,即不必太熱誠
(B)若未受老闆關愛,就敷 衍了事
(C)自己諸事不順遂,當然無法認真
(D)抱持親切、真誠、客戶至上的態度。
5.5. 瓦斯器具安裝完成後,於試點火發現某一零件機能或品質有瑕疵時,下列之處理方式,何者最為正確?
(A)主動 更換
(B)主動更換,並再測試、檢查,直至無問題為止
(C)待客戶發現,再維修
(D)暫不處理,最好能拖過保固期。
6.6. 修理即熱式瓦斯熱水器時,雖然查出僅是膜片破損,而仍須將整組水盤拆換,係基於何種理由?
(A)節省工作時 間及確保安全
(B)節省材料費用
(C)增加營業收入
(D)增加工作經驗。
7.7. 故障的瓦斯器具,檢修與否的依據,為
(A)若器具推銷獎金優厚時,則一律勸請客戶整台換新
(B)為減少查修的麻 煩,商請客戶換新
(C)有檢修獎勵的措施,才全心全力進行檢修
(D)確實查修,必要時,拆換故障的組件。
8.8. 欲習得一技之長,應摒除之心態,為
(A)不怕辛苦,願意接受磨鍊
(B)按部就班,紮根堅實
(C)好逸惡勞,企圖一步 登天
(D)忠實工作,視名利如過眼雲煙。
9.9. 從事瓦斯器具裝修行業,應予維持之職業道德為
(A)保障用戶安全
(B)唯利是圖
(C)希冀一本萬利
(D)以專業技術拿 翹。
10.10. 國人「寧為雞頭不為牛尾」的觀念盛行,下述的行為或思想,何者方為可取?
(A)在事業或職場上,應只問貢獻, 不計身份或位階,行行出狀元
(B)當頭家較好,在親友面前風光十足,可滿足虛榮心
(C)當頭頭可發號施令,而顯 示威風的一面
(D)當主腦者可控制掌握眾多資源,進而營私獲利。
11.11. 承裝業技術士異動時,業者須幾日內報請直轄市或縣市政府備查?
(A)5日
(B)10日
(C)15日
(D)20日。
12.12. 下列何者是錯誤的職業道德觀念?
(A)
(B)行行出狀元
(C)職業無貴賤
(D)寧為雞首,不為牛後 有志者,事竟成。
13.13. 下列何者是敬業精神的表現?
(A)好高騖遠
(B)認真負責
(C)敷衍了事
(D)急功近利。
14.14. 身為工作人員,在職業道德上應具有
(A)高超的技術
(B)豐富的知識
(C)良好的操守
(D)過人的智慧。
15.15. 下列何者才是正確的工作態度?
(A)務本篤實
(B)投機取巧
(C)馬馬虎虎
(D)一曝十寒。
16.16. 特定瓦斯器具裝修工作品質期能符合既定要求,須由下列何人達成?
(A)設計人員
(B)裝修人員
(C)檢驗人員
(D)參與 該作業之每位人員。
17.17. 屬群體性之作業,如欲順利完成該項作業,則各作業人員必須
(A)能者多勞
(B)乘機偷懶
(C)分工合作
(D)各自為政。
18.18. 關於燃氣熱水器承裝人員之敘述,下列何者為錯誤?
(A)承裝人員必須領有技術士證
(B)承裝人員所使用材料、規 格應符合國家標準
(C)未領有技術士證照者只能從事維修工作
(D)承裝人員應定期參加訓練。
19.19. 具有職業道德的行為必須是
(A)私利性
(B)暴利性
(C)機會性
(D)合法性。
20.20. 具有職業道德的規範必須是
(A)強迫性
(B)倫理性
(C)投機性
(D)破壞性。
21.21. 職業道德所表現的是
(A)行業精神
(B)技能水準
(C)學識領域
(D)人際關係。
22.22. 良好操守的工作人員必須
(A)投機取巧
(B)爭功奪利
(C)無私無我
(D)營私舞弊。
23.23. 發現作業同仁之工作環境或工作方法有潛在性危險時,您該如何處理?
(A)事不關己,不予理會
(B)主動加以提醒 或勸止
(C)只是有潛在危險不一定會造成傷害,不必理會
(D)作業同仁自己應該知道,不便打擾。
24.24. 如不慎或不當使用造成機具設備損壞,您該如何處理?
(A)為避免被譴責,不可告知他人
(B)在設備上標示故障, 而不告知何人所為
(C)主動告知並通知修護,以免他人使用造成傷害
(D)誣指他人所為。
25.25. 對施工圖有不瞭解時,您該如何處理?
(A)以自己的經驗來判定
(B)對不瞭解部份避而不做
(C)請教知悉者,確實暸 解後再施工
(D)自行修改施工圖。
26.26. 對涉及公司專利或保密之事物,您該如何處理?
(A)可轉賣他人,賺取金錢
(B)廣為宣傳,不收取金錢
(C)堅守職業 道德,負保密責任
(D)竊為己有。
27.27. 自己所服務之瓦斯器具公司商譽及形象的維持,非下列何者的責任?
(A)股東
(B)從業人員
(C)消費者
(D)協力廠商。
28.28. 無論製造業或服務業,商場口碑極為重要,而對其最具影響力者,是
(A)股東
(B)從業人員
(C)消費者
(D)協力廠商。
29.29. 進行瓦斯器具裝修工作,如遇消費者對自己公司產品品質欠佳有所反應時,下列處理方式,何者為正確?
(A)信 口胡說,任意編造理由,予以應付
(B)推說不知詳情後,不予理睬
(C)依其所言,詳細查證後,據實向公司反應
(D)不經查證直接轉達公司。
30.30. 進行瓦斯器具裝修工作,如遇消費者對自己服務態度有不滿的表示時,下列應對方式,何者為正確?
(A)出口不 遜,惡言相向,甚至與之發生衝突
(B)終止工作、收拾工具、材料,調頭就走
(C)不理會,也懶得解釋
(D)先口頭道 歉並表明以後改進,再婉言解釋因由。
31.31. 完成瓦斯器具裝修工作後,回到公司,如被告知有客戶對自己的服務態度有所不滿時,下列處理方武,何者為 正確?
(A)惱羞成怒,怪罪告知者聽信片面之言,並對其表示不滿
(B)若所言屬實,則坦白認錯,若有誤會或委屈, 則詳加說明、澄清
(C)不分青紅皂白,厲聲咆哮,大罵客戶
(D)認為客戶永遠不滿意,而相應不理。
32.32. 在安裝瓦斯器具前,如過客戶要求退貨或更換機型時,下列處理方式,何者為正確?
(A)依照公司之規定處理
(B)立即悍然拒絕
(C)私下先向客戶索取補償,再予善後
(D)趁機推銷友人託售之器具。
33.33. 要著手落實勞動者的工作倫理教育,不包含下列哪一項?
(A)家庭教育
(B)學校教育
(C)社會教育
(D)生活教育。
34.34. 國內勞工之高流動率,與從業人員的哪一項有關?
(A)專業知識
(B)專業技能
(C)職業訓練
(D)職業道德。
35.35. 廠商的信譽,常是誰對品質信賴的最佳指標?
(A)施工者
(B)消費者
(C)消基會
(D)工會。
36.36. 上班時間應全力以赴、不可怠忽職守,養成良好的
(A)職業道德
(B)環保觀念
(C)團隊精神
(D)人際關係。
37.37. 專業人員從事專業工作,受人信賴,因此你認為下列觀念與作法何者為正確?
(A)專業知識視為秘密,不予傳授
(B)做好工作品質,更積極服務人群
(C)應有較高的待遇,否則馬虎應付
(D)在不影響公共安全情況下可以偷工減料。
38.38. 所謂職業道德,你認為下列何者為非?
(A)具有敬業的精神
(B)妥善維護工作環境良好
(C)具有良好的專業素養
(D)能 依工程要求完成裝配,不須考量施工造成之公害。
39.39. 一位優良的作業人員,不一定要具備下列哪一項?
(A)注重工作安全
(B)具有相關專業知識
(C)遵守作業規定
(D)高超 的技術。
40.40. 特定瓦斯器具裝修作業中,下列何者不是施工規範之要求?
(A)材質及尺寸
(B)施工方法
(C)檢驗及測試
(D)施工人 數。
41.41. 職業道德推展的對象是
(A)主管
(B)客戶
(C)施工人員
(D)全體員工。
42.42. 敬業的精神是指工作中除了養成負責勤勞外,還須具有
(A)有恆不懈
(B)遲到早退
(C)消極沮喪
(D)好逸惡勞的習性。
43.43. 敬業精神所要培養的職業觀念,下列何者錯誤?
(A)營私獲利
(B)守信守密
(C)守時守分
(D)守法。
44.44. 瓦斯器具裝修過程應力求節省工時,但
(A)可以不必十分完善
(B)仍需講求美觀與施工品質
(C)不需維護工作環境
(D)不漏氣即可。
45.45. 顧客要求安裝熱水器的位置不安全時,安裝者應採取下列何種措施?
(A)配合顧客要求,只好勉強安裝
(B)安裝後 再充分說明注意事項即可
(C)拒絕安裝
(D)旁邊增設滅火器即可安裝。
46.46. 瓦斯器具裝修人員從事安裝時,下列何者為正確?
(A)可挪用零組件,私下為親友修理瓦斯器具
(B)安裝完成後, 現場清理工作由客戶自行處理
(C)需充實專業知識外,更應了解發生意外的相關案例
(D)以次級品或舊品充當客戶 所購之良品、新品。
47.47. 良好工作環境的保持其目的為何?
(A)可以獲得最好的工作效率
(B)減少日後瓦斯器具維修次數
(C)減少材料損失
(D)可以獲得額外補償。
48.48. 以適當的機具及正確的工作方法施工,下列何者為錯誤?
(A)可減少施工所造成之公害
(B)增加施工人員數量
(C)確 保施工品質
(D)減少機具不當損耗。