18100 門市服務 丙級 工作項目 01：零售概論101-157#19074　

1.101. 創意的概念下列敘述何者為非？
(A)獨特可行
(B)要有好奇與懷疑的心
(C)必須持續做
(D)不需要紀律。

2.102. 彈性訂價思維不包含下列那一項？
(A)時段差異
(B)品質差異
(C)品牌差異
(D)不因人身份而價格有差異。

3.103. 拼圖遊戲與變形法則的運用，都採何種策略？
(A)低價策略
(B)服務精緻化
(C)複合式經營
(D)創新開發。

4.104. 下列工作績效分析的方式何者為非？
(A)工作行為
(B)個人貢獻
(C)工作績效
(D)組織貢獻。

5.105. 下列何者不屬於企業的管理機能
(A)計畫
(B)組織
(C)資訊
(D)控制。

6.106. 顧客走路五分鐘到達門市的商圈範圍，稱為什麼商圈
(A)汽車商圈
(B)徒步商圈
(C)公車商圈
(D)都會商圈。

7.107. 破壞團隊士氣的主要因素為何
(A)成員間沒有磨擦
(B)員工覺得被公平對待
(C)主管常常讚美
(D)功勞以個人方式被 獎勵。

8.108. 零售管理的成效，受到何種因素影響最大？
(A)人性因素
(B)成本因素
(C)本位因素
(D)他人因素。

9.109. 零售業經營者的社會責任下列何者為非？
(A)消費者保護
(B)公平競爭
(C)環境汙染問題
(D)企業對利害關係人。

10.110. 知識管理者的角色中，何者是企業競爭力最重要的基礎
(A)無形資產
(B)設備
(C)原料
(D)土地。

11.111. 零售業的功能是指管理業務，不包括下列哪一項？
(A)行銷
(B)生產
(C)財務
(D)領導統御。 5

12.112. 服務業進軍國際市場的經營策略，下列何者為非？
(A)進出口
(B)單打獨鬥
(C)商標、專利權
(D)連鎖加盟。

13.113. 零售業廣告行銷最有效且低成本的媒體為何？
(A)電視廣告
(B)平面媒體
(C)網路行銷
(D)廣播電台。

14.114. 達成門市的服務品質，下列何者為非
(A)顧客滿意
(B)售後服務
(C)體驗服務
(D)管理者的方便。

15.115. 連鎖加盟的型態，下列何者為非？
(A)消費合作社
(B)特許加盟
(C)自願加盟
(D)合作加盟。

16.116. 下列何者非零售業業別？
(A)服飾業
(B)超級市場
(C)便利商店
(D)連鎖加盟事業。

17.117. 在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態？
(A)特許加盟
(B)自願加盟
(C)合作加盟
(D)直營連鎖。

18.118. 零售業在經營過程中提升毛利率的作法，下列何者為非
(A)壓低商品的進價
(B)高毛利商品的開發
(C)引進低毛利 商品
(D)高迴轉率商品引進。

19.119. 商品配置運用講求三易原則，下列何者為非
(A)易摸
(B)易看
(C)易選
(D)易拿。

20.120. 下列哪種行業非屬無店鋪零售業？
(A)郵購
(B)網路購物
(C)折扣商店
(D)電視購物。

21.121. 下列那種業種業態可以滿足消費者一次購足
(A)百貨公司
(B)書店
(C)專門店
(D)雜貨店。

22.122. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？
(A)西藥房
(B)便利商店
(C)雜貨店
(D)電器行。

23.123. 通路商應盡的義務，下列何者為非？
(A)資源回收
(B)資訊回饋
(C)配送商品
(D)提供資金融通。

24.124. 決定商圈興衰的要素，下列何者為非？
(A)立地條件
(B)交通條件
(C)豪華建築物
(D)購物設施。

25.125. 經營新業態成功之關鍵因素，下列何者為非？
(A)時機掌握
(B)充裕的資金
(C)專業人才
(D)業者的企圖心。

26.126. 直效行銷的方式，下列何者為非？
(A)人員採訪
(B)電話行銷
(C)網路行銷
(D)郵寄目錄。

27.127. 連鎖店經營的特質，下列何者為非？
(A)管理制度化
(B)服務標準化
(C)企業識別一致化
(D)分工常態化。

28.128. 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者
(A)商品品項不足
(B)消費者使用率低
(C)合法擺設地點 難覓
(D)自動販賣機機體購買不易。

29.129. 零售店主要商圈約占幾成的顧客
(A)70%
(B)50%
(C)30%
(D)90%。

30.130. 購物中心的經營方式，下列何者最能成功？
(A)以購物為主爭取坪效
(B)以休閒娛樂為主，購物為輔
(C)商店種類 平衡，滿足消費者購物需求
(D)以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔。

31.131. 評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中下列何者最優？
(A)經驗法則
(B)檢核表法
(C)迴歸分析法
(D)類比法。

32.132. 電子商務快速發展將衝擊傳統零售業，因應的方法為何
(A)虛實整合
(B)加強行銷
(C)降低售價
(D)強化員工應變能 力。

33.133. 品牌決策可分為三種，下列何者為非
(A)個別品牌
(B)家族品牌
(C)通路品牌
(D)聯合品牌。

34.134. 服務業的經營特性，學者 Bitner(1955)提出服務金三角，下列何者為非
(A)企業
(B)通路
(C)員工
(D)顧客。

35.135. 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資 源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列那些項目的訴求？
(A)增業績
(B)低污染
(C)省資 源
(D)可回收。

36.136. 勞工發生職業災害在醫療期間，可向雇主申請工資補償的名稱是？
(A)底薪
(B)原領工資
(C)投保薪資全額
(D)慰問 金。

37.137. 平均每位消費者購買商品的件數為？
(A)客單價
(B)件單價
(C)客購比
(D)來客比。

38.138. 門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？
(A)商品標示法
(B)消費者保護法
(C)公平交易 法
(D)藥事法。

39.139. 近年來，許多零售業者在門市營運部分都面臨能源管理的問題，諸如商店冷氣外溢、賣場超市冷藏控制等， 下列有關協助門市有效管理能源之敘述何者為非？
(A)使用高效能燈具取代傳統照明
(B)使用電腦系統自動控溫
(C)使用品質較佳的隔絕材料
(D)減少照明時間與亮度。

40.140. 有關零售業者如何提高員工生產力的描述，下列何者為非？
(A)採用工作標準化與交互訓練
(B)訂定員工績效標 準
(C)設計獎勵制度
(D)多雇用兼職員工。

41.141. 下列何者非門市商品管理之目的？
(A)滿足顧客的需求
(B)增加商品的賣相
(C)避免壞品的生產
(D)避免庫存的累 積。

42.142. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？
(A)利潤比
(B)銷售比
(C)商品迴轉率
(D)毛利率。

43.143. 零售業常用 ABC 管理來區分貢獻度，下列何者非淘汰無貢獻度商品的判斷方式？
(A)商品排行榜
(B)銷售數據
(C)6 銷售金額
(D)銷售毛利率。

44.144. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容不包含下列何者？
(A)商品採購標準化
(B) 商品陳列標準化
(C)商品操作標準化
(D)服務流程標準化。

45.145. 目前行動電話廣告，大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學為何？
(A)銷售導向
(B)行銷導向
(C)生產 導向
(D)產品導向。

46.146. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於
(A)零階通路
(B)一階通路
(C)二階通路
(D)三階通路。

47.147. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略
(A)通路策略
(B)生產 策略
(C)財務策略
(D)人事策略。

48.148. 眼鏡行是哪一種業態的經營？
(A)量販店
(B)專賣店
(C)百貨公司
(D)便利商店。

49.149. 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電 話 D.數位相機與電腦
(A)A、B
(B)A、C
(C)C、D
(D)B、D。

50.150. 下列何者不屬於無店鋪之零售業？
(A)直銷
(B)電視購物
(C)夾娃娃機
(D)自動販賣機。

51.151. 下列選項何者不為連鎖商店之特質？
(A)分離式分店
(B)採購集中
(C)作業標準化
(D)分工細密。

52.152. 零售行銷上不會產生何種效應？
(A)促銷效應
(B)形式效應
(C)時間效應
(D)持有效應。

53.153. 門市行銷的基本核心為何？
(A)商品導向
(B)顧客導向
(C)口碑導向
(D)獲利導向。

54.154. 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係
(A)a-＞b- ＞c-＞d
(B)c-＞a-＞d-＞b
(C)c-＞a-＞b-＞d
(D)d-＞b-＞c-＞a。

55.155. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？
(A)超越顧客的期望
(B)延長營業時間
(C)提供特價或折扣
(D)讓顧客自 行作決定。

56.重新載圖156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，那一個圖形對應便利商店的中心價格帶？ 
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)不一定。

57.重新載圖157. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，那一個圖形對應百貨公司的中心價格帶？  
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)不一定。