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密技
Yiting Lin
>试卷(2015/01/27)
技檢◆門市服務題庫
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18100 門市服務 丙級 工作項目 01:零售概論101-157#19074
选择:57题,非选:0题
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1.
101. 創意的概念下列敘述何者為非?
(A)獨特可行
(B)要有好奇與懷疑的心
(C)必須持續做
(D)不需要紀律。
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2.
102. 彈性訂價思維不包含下列那一項?
(A)時段差異
(B)品質差異
(C)品牌差異
(D)不因人身份而價格有差異。
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3.
103. 拼圖遊戲與變形法則的運用,都採何種策略?
(A)低價策略
(B)服務精緻化
(C)複合式經營
(D)創新開發。
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4.
104. 下列工作績效分析的方式何者為非?
(A)工作行為
(B)個人貢獻
(C)工作績效
(D)組織貢獻。
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5.
105. 下列何者不屬於企業的管理機能
(A)計畫
(B)組織
(C)資訊
(D)控制。
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6.
106. 顧客走路五分鐘到達門市的商圈範圍,稱為什麼商圈
(A)汽車商圈
(B)徒步商圈
(C)公車商圈
(D)都會商圈。
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7.
107. 破壞團隊士氣的主要因素為何
(A)成員間沒有磨擦
(B)員工覺得被公平對待
(C)主管常常讚美
(D)功勞以個人方式被 獎勵。
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8.
108. 零售管理的成效,受到何種因素影響最大?
(A)人性因素
(B)成本因素
(C)本位因素
(D)他人因素。
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9.
109. 零售業經營者的社會責任下列何者為非?
(A)消費者保護
(B)公平競爭
(C)環境汙染問題
(D)企業對利害關係人。
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10.
110. 知識管理者的角色中,何者是企業競爭力最重要的基礎
(A)無形資產
(B)設備
(C)原料
(D)土地。
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11.
111. 零售業的功能是指管理業務,不包括下列哪一項?
(A)行銷
(B)生產
(C)財務
(D)領導統御。 5
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12.
112. 服務業進軍國際市場的經營策略,下列何者為非?
(A)進出口
(B)單打獨鬥
(C)商標、專利權
(D)連鎖加盟。
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13.
113. 零售業廣告行銷最有效且低成本的媒體為何?
(A)電視廣告
(B)平面媒體
(C)網路行銷
(D)廣播電台。
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14.
114. 達成門市的服務品質,下列何者為非
(A)顧客滿意
(B)售後服務
(C)體驗服務
(D)管理者的方便。
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15.
115. 連鎖加盟的型態,下列何者為非?
(A)消費合作社
(B)特許加盟
(C)自願加盟
(D)合作加盟。
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16.
116. 下列何者非零售業業別?
(A)服飾業
(B)超級市場
(C)便利商店
(D)連鎖加盟事業。
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17.
117. 在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態?
(A)特許加盟
(B)自願加盟
(C)合作加盟
(D)直營連鎖。
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18.
118. 零售業在經營過程中提升毛利率的作法,下列何者為非
(A)壓低商品的進價
(B)高毛利商品的開發
(C)引進低毛利 商品
(D)高迴轉率商品引進。
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19.
119. 商品配置運用講求三易原則,下列何者為非
(A)易摸
(B)易看
(C)易選
(D)易拿。
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20.
120. 下列哪種行業非屬無店鋪零售業?
(A)郵購
(B)網路購物
(C)折扣商店
(D)電視購物。
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21.
121. 下列那種業種業態可以滿足消費者一次購足
(A)百貨公司
(B)書店
(C)專門店
(D)雜貨店。
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22.
122. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休?
(A)西藥房
(B)便利商店
(C)雜貨店
(D)電器行。
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23.
123. 通路商應盡的義務,下列何者為非?
(A)資源回收
(B)資訊回饋
(C)配送商品
(D)提供資金融通。
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24.
124. 決定商圈興衰的要素,下列何者為非?
(A)立地條件
(B)交通條件
(C)豪華建築物
(D)購物設施。
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25.
125. 經營新業態成功之關鍵因素,下列何者為非?
(A)時機掌握
(B)充裕的資金
(C)專業人才
(D)業者的企圖心。
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26.
126. 直效行銷的方式,下列何者為非?
(A)人員採訪
(B)電話行銷
(C)網路行銷
(D)郵寄目錄。
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27.
127. 連鎖店經營的特質,下列何者為非?
(A)管理制度化
(B)服務標準化
(C)企業識別一致化
(D)分工常態化。
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28.
128. 台灣經營自動販賣機販賣商品,最大的困難點為下列何者
(A)商品品項不足
(B)消費者使用率低
(C)合法擺設地點 難覓
(D)自動販賣機機體購買不易。
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29.
129. 零售店主要商圈約占幾成的顧客
(A)70%
(B)50%
(C)30%
(D)90%。
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30.
130. 購物中心的經營方式,下列何者最能成功?
(A)以購物為主爭取坪效
(B)以休閒娛樂為主,購物為輔
(C)商店種類 平衡,滿足消費者購物需求
(D)以購物及住宿為主,休閒娛樂為輔。
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31.
131. 評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中下列何者最優?
(A)經驗法則
(B)檢核表法
(C)迴歸分析法
(D)類比法。
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32.
132. 電子商務快速發展將衝擊傳統零售業,因應的方法為何
(A)虛實整合
(B)加強行銷
(C)降低售價
(D)強化員工應變能 力。
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33.
133. 品牌決策可分為三種,下列何者為非
(A)個別品牌
(B)家族品牌
(C)通路品牌
(D)聯合品牌。
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34.
134. 服務業的經營特性,學者 Bitner(1955)提出服務金三角,下列何者為非
(A)企業
(B)通路
(C)員工
(D)顧客。
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35.
135. 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節,因此門市引進『環保標章商品』販售及『資 源回收』作業皆屬於綠色商店措施;其主要推廣項目不包含下列那些項目的訴求?
(A)增業績
(B)低污染
(C)省資 源
(D)可回收。
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36.
136. 勞工發生職業災害在醫療期間,可向雇主申請工資補償的名稱是?
(A)底薪
(B)原領工資
(C)投保薪資全額
(D)慰問 金。
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37.
137. 平均每位消費者購買商品的件數為?
(A)客單價
(B)件單價
(C)客購比
(D)來客比。
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38.
138. 門市販售一般商品的內容物標示,其應符合的法規下列何者為非?
(A)商品標示法
(B)消費者保護法
(C)公平交易 法
(D)藥事法。
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39.
139. 近年來,許多零售業者在門市營運部分都面臨能源管理的問題,諸如商店冷氣外溢、賣場超市冷藏控制等, 下列有關協助門市有效管理能源之敘述何者為非?
(A)使用高效能燈具取代傳統照明
(B)使用電腦系統自動控溫
(C)使用品質較佳的隔絕材料
(D)減少照明時間與亮度。
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40.
140. 有關零售業者如何提高員工生產力的描述,下列何者為非?
(A)採用工作標準化與交互訓練
(B)訂定員工績效標 準
(C)設計獎勵制度
(D)多雇用兼職員工。
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41.
141. 下列何者非門市商品管理之目的?
(A)滿足顧客的需求
(B)增加商品的賣相
(C)避免壞品的生產
(D)避免庫存的累 積。
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42.
142. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標?
(A)利潤比
(B)銷售比
(C)商品迴轉率
(D)毛利率。
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43.
143. 零售業常用 ABC 管理來區分貢獻度,下列何者非淘汰無貢獻度商品的判斷方式?
(A)商品排行榜
(B)銷售數據
(C)6 銷售金額
(D)銷售毛利率。
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44.
144. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊,有關標準作業手冊之內容不包含下列何者?
(A)商品採購標準化
(B) 商品陳列標準化
(C)商品操作標準化
(D)服務流程標準化。
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45.
145. 目前行動電話廣告,大多以青少年的喜好方式呈現,此種經營管理哲學為何?
(A)銷售導向
(B)行銷導向
(C)生產 導向
(D)產品導向。
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46.
146. 就通路策略之階層而言,觀光果園或土雞城餐廳是屬於
(A)零階通路
(B)一階通路
(C)二階通路
(D)三階通路。
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47.
147. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者,其係屬下列何種企業管理策略
(A)通路策略
(B)生產 策略
(C)財務策略
(D)人事策略。
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48.
148. 眼鏡行是哪一種業態的經營?
(A)量販店
(B)專賣店
(C)百貨公司
(D)便利商店。
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49.
149. 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品?A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電 話 D.數位相機與電腦
(A)A、B
(B)A、C
(C)C、D
(D)B、D。
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50.
150. 下列何者不屬於無店鋪之零售業?
(A)直銷
(B)電視購物
(C)夾娃娃機
(D)自動販賣機。
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51.
151. 下列選項何者不為連鎖商店之特質?
(A)分離式分店
(B)採購集中
(C)作業標準化
(D)分工細密。
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52.
152. 零售行銷上不會產生何種效應?
(A)促銷效應
(B)形式效應
(C)時間效應
(D)持有效應。
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53.
153. 門市行銷的基本核心為何?
(A)商品導向
(B)顧客導向
(C)口碑導向
(D)獲利導向。
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54.
154. 下列四種因果關係,何者是正確的?a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係
(A)a->b- >c->d
(B)c->a->d->b
(C)c->a->b->d
(D)d->b->c->a。
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55.
155. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度?
(A)超越顧客的期望
(B)延長營業時間
(C)提供特價或折扣
(D)讓顧客自 行作決定。
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56.
重新載圖
156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,那一個圖形對應便利商店的中心價格帶?
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)不一定。
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57.
重新載圖
157. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,那一個圖形對應百貨公司的中心價格帶?
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)不一定。
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快捷工具
1-50
51-100
懸賞中
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
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14.
15.
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17.
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19.
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23.
24.
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26.
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28.
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30.
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32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
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1.
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16.
17.
18.
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