Yiting Lin>试卷(2015/01/27)

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18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業#19077 

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1.1. 門市即銷售商品與服務的場所,門市中有軟體與硬體,下列何者為門市的軟體?
(A)商店外觀
(B)招牌
(C)裝潢
(D)陳 列。
2.2. 商品陳列的最終目的是
(A)增進門市的美感
(B)營造門市氣氛
(C)促進商品銷售
(D)存放商品。
3.3. 進貨時,貨運公司人員應出示哪幾種文件給公司商管人員?
(A)貨運公司裝箱清單
(B)貨運公司裝箱清單與供應商 裝箱清單
(C)公司訂單影本與供應商裝箱清單
(D)公司訂單影本、貨運公司裝箱清單與供應商裝箱清單。
4.4. 驗收時,如發現數量超出訂單上的數量,驗收店員應如何處理?
(A)直接通知供應商
(B)默不吭聲
(C)通知總公司〈總 部〉
(D)通知該店店長。
5.5. 何種情況之下,送貨將會被全數退回?
(A)送貨量多於訂單上的數量
(B)送貨量少於訂單上的數量
(C)未下訂單的貨
(D)送貨量等於訂單上的數量。
6.6. 超級市場的收銀台前,應放置何種商品?
(A)重要年節的禮品
(B)衝動性購買傾向強烈的商品
(C)地方節慶活動所需14 的商品
(D)日常生活所需的商品。
7.7. 為了方便顧客看得見商品,最適當的商品陳列高度是
(A)顧客眼睛高度以上的位置
(B)顧客眼睛高度到胸部高度之 間的位置
(C)顧客胸部高度到腹部高度之間的位置
(D)顧客腹部高度以下的位置。
8.8. 為了方便顧客選購,商品陳列首要之務為何
(A)商品排列展現氣勢
(B)商品特色一目了然
(C)商品內容清楚易見
(D)商 品上架容易安全。
9.9. 何者為補貨的原則?
(A)維持商品陳列的數量固定
(B)維持商品庫存的數量固定
(C)確保不缺貨
(D)確保沒有滯銷品。
10.10. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法,是依據何種觀點
(A)消費者需求導向
(B)商店氣氛營 造導向
(C)商店銷售導向
(D)商店空間利用導向。
11.11. 下列何種訂購模式機會損失數較少?
12.12. 下列有關欠品定義的描述何者為正確?
(A)為避免銷售機會損失應準備商品庫存量
(B)已無安全庫存量
(C)陳列架 上的商品無法滿足消費者購買的慾望
(D)顧客因數量不足而沒有購買或減少購買。
13.13. 商品配置表主要功用為何?
(A)商品定位使用
(B)停電時使用
(C)商品訂購使用
(D)商品陳列使用。
14.14. 商品陳列受顧客能見度影響,下列敘述何者為正確?
(A)顧客的視線水平焦點集中於高動線區
(B)顧客的視線由右 向左移動
(C)顧客的視線焦點係陳列於底層大件商品
(D)貨架高度低於 180 公分以下。
15.15. 有關商品分類及陳列原則下列敘述何者不正確?
(A)依商品用途及功能分類以方便門市管理
(B)站在消費者的立 場方便其取用及停靠
(C)高需求低毛利的商品陳列於第一視線內以薄利多銷
(D)依商品關聯性、消費者購買動機及 使用目的陳列商品。
16.16. 商品退貨程序下列敘述何者正確?
(A)新商品進貨前舊商品須先退貨
(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣
(C)寄售 退貨商品為供應商成本,不須負保管之責
(D)待換季後商品再作退貨。
17.17. 下列何者不是商品進貨驗收的重點?
(A)商品數量
(B)先進先出
(C)商品外包裝
(D)有效期限。
18.18. 為確保鮮奶沒有過期的疑慮,下列那些作業無效?
(A)每天檢查商品期限
(B)落實冷藏溫度檢查
(C)商品進貨上架時 檢查外觀
(D)結帳時順便檢查有效期限。
19.19. 為確保商品品質,下列何項作業為正確?
(A)冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣
(B)溫罐器內的飲料如果已放置超 過 48 小時,取出後也不可再放入冷藏冰箱,以免變質
(C)冷藏過的商品再放入冷凍櫃販賣可延長六個月
(D)停電後 解凍過商品可再冷凍販賣。
20.20. 以賣場一台展示櫃(90cm×135cm)為例顧客的主要視線焦點區域應為下列那一項圖示?
21.21. 箱積式陳列方式何者為誤?
22.22. 下列那一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因?
(A)陳列設計最有特色精華所在
(B)背景櫥櫃保持清潔明亮
(C)櫥櫃15 上鎖
(D)商品間隔須有空間感。
23.23. 下列有關促銷的日用品陳列及超市及量販店常見的大量陳列何者不正確?
(A)箱積式陳列
(B)垂吊式陳列
(C)柱面 式陳列
(D)台車式陳列。
24.24. 有關百貨公司的陳列下列敘述何者不正確?
(A)百貨公司為國內外名牌群集高層次的商品
(B)必須推陳出新並講 究格調跟得上流行
(C)使用大分類大量陳列的方式刺激消費
(D)專櫃自有格調,陳列不同以全樓來看不太美觀。
25.25. 下列冷藏機台(open-case)所陳列之甜點商品因進貨前數量較少時,該如何陳列以吸引消費者的目光?
26.26. 小強至超級市場購買牛奶發現有 4 種標籤,何者為正確標價方式?
27.27. 下列何者與商品分類整理的方法無關?
(A)色彩由淺至深、花樣由素至花
(B)尺寸由小至大
(C)價格由低至高
(D)商品 陳列位置由低至高。
28.28. 下列那一項為無效的商品管理方式
(A)新商品導入
(B)滯銷品的消除
(C)退貨後商品管理
(D)平時商品整理。
29.29. 下列雜貨有效期限長短依序排列何者正確?
(A)洗髮精>易開罐果汁>罐頭食品>洗選蛋>餅乾
(B)洗髮精>罐 頭食品>易開罐果汁>餅乾>洗選蛋
(C)罐頭食品>洗髮精>餅乾>易開罐果汁>洗選蛋
(D)易開罐果汁>洗髮 精>罐頭食品>餅乾>洗選蛋。
30.30. 下列那一項不是存貨控制的方法?
(A)刪除及新商品管理
(B)運用報表分析
(C)倉庫商品管理
(D)強勢商品管理。
31.31. 12/27 小真到店要求退貨,表示 12/15 訂購預購的商品尺寸不合,其出示單據 12/20 取貨,請問小真是否可退貨?
(A)已過鑑賞期 12/22 日故不可退貨
(B)已過鑑賞期 12/23 日故不可退貨
(C)已過鑑賞期 12/26 日可退貨
(D)鑑賞期至 12 /27 日可退貨。
32.32. 下列有關廢棄商品的敘述何者不正確
(A)廢棄商品多是訂貨量過多或過期品較多
(B)廢棄商品為零才顯示商品管 理最好
(C)廢棄商品處理前須先登記原因以利抽查或追蹤原因
(D)鮮度不佳或不堪食用都可能產生廢棄商品。
33.33. 下列有關前進(推前)陳列的敘述何者不正確?
(A)貨架上的商品往前推
(B)商品正面排放朝前
(C)倉庫或進貨商品 補充至賣場
(D)通常為離峰時間補貨時進行。
34.34. 下列有關補貨原則的敘述何者不正確?
(A)人潮多時趕快補貨以免顧客買不到想要的商品
(B)商品週轉率高及貨 架上已經缺貨的商品優先補貨
(C)遵守先進先出及前進陳列原則
(D)補貨時注意不良品勿上架陳列。
35.35. 下列有關壞品處理流程的敘述何者不正確
(A)退貨或瑕疵品均得由現場主管確認後一律廢棄
(B)須由現場人員登 記後集中保管
(C)發現不合格之壞品確認後,應即刻清點與整理
(D)若可歸責於合作廠商則可換退貨。
36.36. 下列有關陳列方式的敘述何者不正確?
(A)拍賣車陳列使用於大量商品或拍賣品
(B)層板陳列使用於放平疊放的 商品
(C)壁面過高採用三段式陳列較適宜
(D)較長壁面陳列避免高高低低呈一直線較適宜。
37.37. 下列那一項有關盤點注意事項的敘述有誤?
(A)盤點前後庫存商品整理及補貨
(B)盤點可確認商品價格錯誤
(C)進 行複盤確認
(D)盤點目的為進行補盈虧調整。
38.38. 下列那一項非季節性商品
(A)5 月康乃馨、香包及肉粽
(B)6 月雨季的雨傘、雨衣
(C)7~8 月太陽眼鏡、冰品、啤酒
(D)9 月防颱商品。
39.39. 主力商品代表商店的形象,是營業額和利潤的主要來源,下列敘述何者不正確?
(A)主力商品必須具有新鮮感、 獨創性與競爭力
(B)主力商品必須表現出商店的性格
(C)最好選擇處在生命週期階段導入期的商品作為主力商品16
(D)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品。
40.40. 有關賣場銷售人員對於商品的注意事項,下列何者為非?
(A)新產品的銷售追蹤
(B)市場市價調查
(C)商品活動之推 動
(D)填寫報銷單。
41.41. 下列何者是呈現給消費者對商品價值感最直接的第一印象,且是影響商品在市場銷售重要的關鍵之一?
(A)產品 開發
(B)包裝設計
(C)網路行銷
(D)產品功能。
42.42. 一般所稱的商業空間不包括下列那一項?
(A)店員空間
(B)商品空間
(C)顧客空間
(D)儲存空間。
43.43. 包裝商品做垂直陳列,下列何種陳列方式不恰當?
(A)上小下大
(B)下組上箱
(C)上輕下重
(D)上下排列整齊。
44.44. 有關商品陳列方式下列何者正確?
(A)將暢銷品、季節性商品與特價商品陳列於賣場的最後面
(B)於視線高度的黃 金段陳列高需求低毛利的商品
(C)依商品使用關聯性採用商品族群同類的系統化擺放
(D)將低迴轉商品陳列於主 要動線陳列區。
45.45. 體積龐大、笨重及低毛利商品應盡量陳列在貨架的那一處?
(A)上段
(B)中段
(C)下段
(D)黃金段。
46.46. (本題刪題)下列有關商品盤點的觀念何者錯誤?
(A)營業中盤點可能會稍微影響營業
(B)透過盤點可發掘並清除滯 銷品及快過期商品
(C)盤點的主要目的在追究失職責任
(D)抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌。
47.47. 下列何者為補貨的主要原則
(A)確保沒有滯銷品
(B)維持商品庫存數量的穩定
(C)維持商品陳列數量的穩定
(D)確保 不缺貨。
48.48. 有關訂貨管理的目的下列何者有誤?
(A)減少缺貨率
(B)降低庫存量
(C)提高訂貨次數
(D)減少滯銷品。
49.49. 將訂單直接鍵入電腦系統內轉換成電子式的訂單資料,經電腦處理後自動傳送到端末總公司或供應商的系統稱 為?
(A)EOS
(B)POS
(C)JIT
(D)ERP。
50.50. 以 DM 或型錄之方式來取代商品陳列,是屬於何種陳列型態?
(A)縱向陳列法
(B)橫向陳列法
(C)相關性陳列法
(D)無 陳列性銷售。
51.51. 賣場內商品陳列的重點下列何者錯誤?
(A)容易交易購買
(B)讓走道寬敞,店內通行容易
(C)便利顧客進行商品比較
(D)商品陳列宜大量擺貨。
52.52. 開放式陳列較少應用在何種商店?
(A)便利商店
(B)鐘錶店
(C)超級市場
(D)麵包店。
53.53. 對某種商品集中照明,使商品特別突出的重點式照明,是屬於下列何種照明?
(A)直接照明
(B)間接照明
(C)局部聚 光
(D)感應式照明。
54.54. 最新買進的商品先出售,舊商品當成存貨,銷貨成本是以最新購進價格計算稱為?
(A)先進後出法
(B)後進先出法
(C)先進先出法
(D)後進後出法。
55.55. POS 系統導入後,在庫存管理效益的敘述下列何者有誤?
(A)可由電腦處理盤點
(B)可查詢滯銷產品
(C)可查詢顧客 基本資料
(D)庫存可由電腦查詢。
56.56. 下列何者不會影響到實際盤點出的數量金額與帳面上產生差異?
(A)員工偷竊
(B)商品變價
(C)收銀作業錯誤
(D)商 品盤存錯誤。
57.57. 商品採購首先要注意事項為何?
(A)價格
(B)品質
(C)交期
(D)關係。
58.58. 商品陳列採先進先出,即將原貨架商品調至前端、從後端補貨,其原則為何?
(A)品質
(B)服務
(C)顧客
(D)清潔。
59.59. 擴大商品的陳列空間及庫存量是處於產品生命週期的何種階段?
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期。
60.60. 商品的陳列要使用消費者的語言,傳達出消費者想知道的資訊是屬於?
(A)消費者導向
(B)銷售導向
(C)商店設計導 向
(D)競爭者導向。
61.61. 下列何種作法較不恰當?
(A)在商店的入口處用 10 秒傳達商店的特色
(B)在迎賓處發送資訊
(C)在入口處打招呼
(D) 將商品融入生活的場景中。
62.62. 有關資訊的展示下列何者錯誤?
(A)將 POP 置於消費者想要閱讀的位置
(B)製作 POP 的人與放置 POP 的人須互相 理解彼此的想法
(C)提供給消費者的資訊愈多愈好
(D)訊息要瞄準目標顧客。
63.63. 下列有關便利商店倉庫管理之要點何者錯誤?
(A)商品分類存貨以利進貨補貨
(B)商品應以空籃墊高以防商品髒 污
(C)先進先出
(D)陳列方式以輕而大放下層為原則。
64.64. 庫存過高對商店的影響為何?a.品質鮮度降低 b.增加偷竊可能性 c.營運效率提升 d.滯銷品增加 e.延遲新品引進
(A) abcde
(B)abde
(C)abd
(D)abe。
65.65. 訂貨應掌握的原則有哪些?a.暢銷品不可缺 b.多頻率足貨量訂貨 c.多訂高毛利商品 d.依分店銷售數據訂貨
(A)a
(B)a17 d
(C)acd
(D)abcd。
66.66. 無特殊原因下,連續三天肉鬆飯糰在上午十一時就無庫存了,表示銷售趨勢上升,針對此情況下列何種作法較 不恰當?
(A)建議陳列量跟著增加
(B)加量訂購
(C)移轉
(D)維持原狀。
67.67. 有關商品儲存時應注意的事項下列何者為非
(A)貯藏場所之溫溼度控制
(B)儲存商品需離牆離地
(C)商品先進先出
(D)商品後進先出。
68.68. 有關零售店的存貨管理作業,下列何者為非
(A)倉管作業
(B)盤點作業
(C)壞品處理
(D)進貨作業。
69.69. 有關商品陳列之描述下列何者為非?
(A)商品陳列的高度,容易看到的範圍,大約是 60-160 公分
(B)商品陳列的高 度,容易拿取的範圍,大約是 80-135 公分
(C)在 170 公分以上的地方,可放置庫存品
(D)低於 60 公分的地方,可 以擺放植物或留白等。
70.70. 下列何者非生鮮處理的特性?
(A)顧客很重視新鮮度
(B)易腐敗,無法久存
(C)在運輸過程中損耗率高
(D)以常溫下迅 速運輸。
71.71. 下雨時,商家會將雨傘陳列在通路出口處販售,因為此時雨傘對顧客而言是何種商品?
(A)衝動品
(B)特殊品
(C)緊 急品
(D)忽略品。
72.72. 下列何者無法做為商品特別陳列之變化?
(A)利用開放式冰箱陳列
(B)利用壁面陳列
(C)懸掛式陳列
(D)大量陳列。
73.73. 商品陳列優先順序之擺放不包含下列何項
(A)商品小的陳列在上層、大的陳列在下層
(B)價格低的在右邊、價格高 的在左邊
(C)盒裝物的陳列,垂直直立商品在上,平放陳列
(D)平放陳列之商品因品名關係,頭向左,尾向右。
74.74. 若於陳列商品時,能搭配合宜商品相襯,將有助於主力商品之銷售,一般常見的搭配商品組合不包含哪項?
(A) 家具→花瓶
(B)鞋子→皮帶
(C)餐具組→桌布
(D)服飾→領結。
75.75. 下列何種商品具有目的性購買之特性?
76.76. 如圖所示一位 160 公分的女性消費者站在商品貨架前 50 公分處,商品貨架約 135 公分,請問其視力可及範圍, 下列敘述何者為正確?  
(A)商品貨架最下層~第五層以上之間的範圍(約 30~160 公分間)
(B)商品貨 架第二層~第五層之間的範圍(約 50~135 公分間)
(C)商品貨架第三層~第五層以上之間的範圍(約 90~150 公分間)
(D) 商品貨架第二層~第五層以上之間的範圍(約 50~160 公分間)。
77.77. 消費者站的位置如圖所示,下列何者與此敘述概念是無關的選項? 
(A)讓遠距離的機車騎士,騎過店外,透過資訊看板設計吸引注意,進 而了解目前門市活動
(B)讓消費者經過店外,透過活動海報設計吸引消費者注意推廣促銷活動
(C)店外布旗不適合 精緻的產品露出,亦不宜放置太多產品圖
(D)消費者等待結帳時,透過收銀機前螢幕或設計吸引消費者注意。
78.78. 貨架陳列商品如圖,小方副店長見了不妥請工讀生整理,下列敘述何者是錯誤? 
(A)A 層商品已銷售完會使陳列架上有空格,從 D 層抽屜的庫存補缺貨
(B)B 層商品已銷售完畢會 使陳列架上有空格,先作臨近擴排
(C)C 層商品已銷售完會使陳列架上有空格,從 D 層抽屜的庫存補缺貨
(D)各品 類商品應先依貨架別作分類陳列。
79.79. 小婷店長為配合廣告期間新品、話題性或促銷商品,請由下列 A~D 圖示擇一陳列
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)D 圖。18
80.80. 新工讀生陳列商品,請由下列 A~D 圖示擇一陳列?
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)D 圖。
81.81. 小婷店長正在想如何讓訊息能引起顧客注意到商品的方法,下列敘述何者不正確?
(A)A 圖汰渙銷售不佳維持商 品的新鮮感
(B)B 圖強打商品可以插牌標示出來
(C)C 圖在店門佈置活動訊息
(D)D 圖把 DM 或優惠訊息與顧客交 流。
82.82. 小柔因應季節轉變而變更貨架上之商品陳列,店長看了說要重新再調整,請問那一項是店長對小柔指導或其所 做的陳列說明?
(A)A 圖店長以同系列同屬性陳列商品
(B)B 圖店長商品集中陳列與顧客視線對上,以提高被看到 的機會
(C)C 圖店長陳列商品以提高被拿起來看的機會
(D)店長指導為方便顧客選購,應將同屬性春夏及秋冬型商 品陳列同一區塊。
83.83. 比較下圖中,消費者動線集中性最多的是那一個區域?
(A)收銀台區域
(B)生鮮區
(C)飲料區
(D)日用什貨區。
84.84. 下圖中,調理室最理想的區域應置於何處?
(A)A 區
(B)B 區
(C)C 區
(D)D 區。
85.85. 下圖中,倉庫最理想的區域應置於何區域?
(A)A 區
(B)B 區
(C)C 區
(D)D 區。19
86.86. 下圖虛線圓圈中,放何種商品最有效益?
(A)落地陳列商品
(B)一般商品貨架
(C)花車商品
(D)休息區。
87.87. 消費者站在壁面貨架的位置,距離遠近視線區上下延伸如圖所示,下列敘述何者為誤?
(A)消費者站 5m 位置視 線最高可看到 200cm
(B)消費者站 1m 位置視線最高可看到 170 cm 處
(C)消費者站 50cm 位置視線約在 90~150cm 間
(D)消費者任何位置視線範圍皆約在 90~150cm 處。