Yiting Lin>试卷(2015/01/27)

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18100 門市服務 丙級 工作項目 09:職業道德#19083 

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1.1. 管理四用,以下何者為非?
(A)用學習充實自我
(B)用愛心善待同仁
(C)用績效評核能力
(D)用同理心服務顧客。
2.2. 捷運員工集體逃票,此為
(A)爭取員工福利
(B)公器私用
(C)微罪不舉
(D)媒體小題大作 之行為。
3.3. 經手門市內部機密資料與文件應
(A)善盡保密義務
(B)複印一份留底
(C)可與家人分享
(D)可與好朋友分享。
4.4. 互助合作是為了
(A)讓別人分擔自己的工作
(B)得到主管認同
(C)怕做錯
(D)提高工作效率。
5.5. 就算明天就要離職,還是做好份內的事務,這是
(A)敬業
(B)合作
(C)團隊
(D)同理心 的表現。
6.6. 設身處地考量別人的立場,這是
(A)敬業
(B)合作
(C)團隊
(D)同理心 的表現。
7.7. 接聽電話應對時,要先
(A)等待對方先講話
(B)報上店名與問候語
(C)確認對方身分
(D)重複一次要點。
8.8. 經手現金必先
(A)點交清楚
(B)表達不負保管責任
(C)直接委由其他同事處理
(D)自行點算清楚即可。
9.9. 聽見他人對自己的批評應
(A)大聲反擊
(B)調頭走人
(C)虛心接受,有則改之,無則自勉
(D)如果是不對的批評不必接 受。
10.10. 保持正面開朗的工作態度可
(A)建立良好人際關係
(B)獲取主管的好感
(C)巴結顧客
(D)討好同事。
11.11. 在門市中經手之顧客資料
(A)必須保密
(B)可攜出參考
(C)出售給名單公司
(D)拿來算命。
12.12. 挪用門市商品是
(A)監守自盜
(B)隨機應變
(C)物盡其用
(D)節儉持家 的行為。
13.13. 當顧客抱怨時應
(A)站在公司立場據理力爭
(B)不予理會
(C)推託主管不在隨意打發
(D)以同理心傾聽。 36
14.14. 對公共環境管理應
(A)隨時保持清潔環境
(B)不是自己製造的垃圾不處理
(C)指使他人清掃
(D)任意破壞。
15.15. 工作時的情緒管理應
(A)工作效率隨情緒起伏
(B)任意發洩不滿之語
(C)隨時調適至正面心態
(D)重摔物品發洩情緒。
16.16. 對待新進同事應
(A)保持距離
(B)刻意拉攏
(C)適時協助
(D)工作壓榨。
17.17. 代表公司處理業務
(A)為爭取業績一切都先承諾客戶
(B)可暫時挪用公款事後補回
(C)經手事務確實回報
(D)借用公 司名義圖自我之便。
18.18. 發現因自我疏失而導致公司受損時應
(A)私下改進
(B)改進不認錯
(C)不必向主管報告
(D)必須向主管報告。
19.19. 使用門市公共用品應
(A)用後歸位
(B)佔為己有
(C)任意濫用
(D)隨意擺放。
20.20. 代理同事工作時應
(A)以自己的工作為主其餘不重要
(B)確實了解職務內容善盡責任
(C)應付交差等待同事歸位
(D) 藉代理之名任意非為。
21.21. 與主管相處應
(A)隨時報告同事的缺失
(B)逢迎主管之喜好
(C)恐懼犯錯刻意遠離
(D)保持自然遵守公司規定。
22.22. 與同事相處應
(A)評論同事外貌
(B)探查私人隱私
(C)故意排擠
(D)注意禮貌相互支援。
23.23. 如需代為簽收同事信件或物品不應
(A)留下送件人姓名及聯絡方式
(B)確實轉交
(C)自行拆閱
(D)記錄收件時間。
24.24. 離職後對前公司機密事務
(A)可大肆宣傳
(B)應保守機密
(C)拷貝機密自行創業
(D)販售機密予同業。
25.25. 下列關於「職業道德」的敘述何者錯誤?
(A)在職業上不能用不正當的手法去做事,不接受不應接受的利益
(B)不 能洩露工作上的隱私,必須盡力做好工作
(C)在面對僱主或上司不合理要求時,必須本著良知拒絕,不做不能勝 任的工作
(D)專業人士在職業工作時,為了商業利益可以不遵守法律條文。
26.26. 職業道德必須具有什麼的規範?
(A)破壞
(B)強迫
(C)倫理
(D)投機。
27.27. 鑑別職業操守應從下列何項辨別?
(A)技能
(B)學識
(C)知能
(D)素養。
28.28. 職業道德必須具備下列何種行為?
(A)私利性
(B)暴利性
(C)合法性
(D)機會性。
29.29. 下列何者是缺乏職業道德的表現?
(A)偷雞摸狗
(B)謹守分際
(C)認真負責
(D)敬業樂群。
30.30. 下列何者係離職後對前公司機密事務應有的行為
(A)可大肆宣傳,反正已經離開公司
(B)拷貝機密資料,自行創業
(C)應保守機密,不向任何人透露
(D)販售機密資料給予同業,海撈一筆。
31.31. 上班遲到,遇見主管時應有的態度為何?
(A)裝作沒看見
(B)打招呼後趕緊離開
(C)偷偷溜進辦公室
(D)主動說明遲到 原因。
32.32. 下列何者對職業倫理的定義最正確?
(A)不隨意更換上下游廠商
(B)誠實與公正地對待股東、客戶、員工及供應商
(C)不以惡意購併其他公司
(D)管理者不以追求利潤為目標。
33.33. 社會新鮮人初入職場時,下列何者不是為人詬病的缺點?
(A)過於自私、藉口太多、沒有時間觀念
(B)身段不夠柔 軟、不夠謙虛
(C)沒有敬業精神、不尊重職場倫理
(D)具備解決問題的能力。
34.34. 對於所從事的工作,以一種鍥而不捨的態度,力求所進行的工作達到盡善盡美的境界,以上的工作態度稱之為?
(A)倫理道德
(B)知識經濟
(C)敬業精神
(D)吃苦耐勞。
35.35. 尊敬消費者與同事是從事工作應具備的基本
(A)知識
(B)技巧
(C)技能
(D)態度。
36.36. 專業倫理一詞與下列何種敘述相近?
(A)人的品德
(B)職業道德
(C)工作能力
(D)專業形象。
37.37. 職業倫理的最後防衛線為何?
(A)道德
(B)風俗
(C)法律
(D)制度。
38.38. 下列職業道德的觀念何者不正確?
(A)社會責任源取自於社會、用之於社會
(B)倫理是一種社會道德規範
(C)公義理 念是根據於平等、公平的標準
(D)利潤是組織中最重要的目標。
39.39. 員工將文書資料攜出給他人時,該員工觸犯了何項刑法?
(A)背信罪
(B)竊盜罪
(C)侵占罪
(D)工商秘密罪。
40.40. 有關道德與誠信的原則下列敘述何者錯誤?
(A)執行業務時,必須將過程詳細記錄
(B)客戶為自己的親朋好友,釋 放出未公開資訊供其投資參考
(C)對於與法律相關文件,不得任意銷毀及竄改
(D)管理財務人員不在公司的財務報 表上作假。
41.41. 在提供專業服務過程中,從業人員得有下列何種行為?
(A)任何欺瞞、詐騙行為
(B)不實陳述或故意做錯
(C)誤導客 戶
(D)真實做事不作假。
42.42. 下列何者不屬於公司的商業機密、公司的員工可對第三者透露?
(A)客戶的相關資料
(B)員工基本資料
(C)研發中的 新產品
(D)公司員工自強活動。
43.43. 妥慎保管客戶資料,確認與客戶相關資料及客戶隱私之保密性,是屬於下列何項原則?
(A)客觀性原則
(B)能力原37 則
(C)保管原則
(D)保密原則。
44.44. 懲戒違反倫理道德行為準則時,應有下列何者考量
(A)逕行公開譴責
(B)逕行撤銷相關資格者,不得於媒體公告 之,以保障其工作權及隱私權
(C)調離現職工作場所
(D)應給予申復機會及救濟管道。
45.45. 如何判斷一個人具有職業道德?
(A)專業證照多
(B)人脈廣闊
(C)業績收入高
(D)不論何時何地,均能遵守法規與自律 原則。
46.46. 專門職業的特性為何?
(A)維持高職業倫理道德的承諾
(B)不強制性再教育
(C)利他主義態度的狹隘
(D)績效好收入 高。
47.47. 下列何者不是法律規範與道德的基本原則
(A)忠實執行工作,並以事實為根據
(B)以公司規定的條款為準則,嚴明 紀律,保守秘密
(C)自我主義態度強
(D)互相尊重,相互配合。
48.48. 菸害防治法規定,販賣煙品給未滿 18 歲之消費者會處以新台幣?
(A)3,000 至 5,000 元
(B)5,000 至 10,000 元
(C)10,00 0 至 50,000 元
(D)50,000 元以上。
49.49. 私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為,是觸犯了何種罪?
(A)業務侵占罪
(B)背信罪
(C)竊盜罪
(D)偽造文書 罪。
50.50. 職員值班後,將未結帳商品帶回家,是觸犯了何種罪?
(A)業務侵占罪
(B)背信罪
(C)竊盜罪
(D)偽造文書罪。
51.51. 身為銷售從業人員替顧客服務時,主要原則為何?
(A)聽客人的指揮
(B)不管客人的意見
(C)根據老闆的意見
(D)提出 意見與顧客討論。
52.52. 當發現自己的看法和顧客不同時應
(A)堅持自己的意見
(B)與顧客溝通協調
(C)絕對服從
(D)不理不睬。
53.53. 工作時從業人員的服裝下列何者正確?
(A)整齊的制服
(B)穿著流行的服裝
(C)奇裝異服
(D)自己喜歡的服裝。
54.54. 對待顧客應秉持的態度為何?
(A)誠實有信,一視同仁
(B)視所給小費而定
(C)隨自己情緒好壞而定
(D)視顧客而定。
55.55. 從業人員彼此間應該發揮
(A)團隊精神
(B)自我本位
(C)成群結隊
(D)英雄主義。
56.56. 一個有職業道德的人,對待同事應本著什麼原則?
(A)競爭
(B)計較
(C)公平
(D)利己。
57.57. 下列何者是缺乏職業道德的行為?
(A)謹守分際
(B)敬業精神
(C)克盡職守
(D)偷工減料。
58.58. 工作上不能適應的唯一外在因素為何?
(A)人不實際的心態,以至於工作不力
(B)擔任該項工作的知能不足
(C)持續 疲勞而降低工作效率
(D)不適當的工作指派和監督環境。
59.59. 工作的表現是由下列那兩者所決定
(A)意願和能力
(B)才幹和學識
(C)環境和時間
(D)金錢和體力。
60.60. 企業經營者抱持「貨物出門,概不退換」的觀念,是沒有負起什麼責任?
(A)製造責任
(B)行銷責任
(C)廣告責任
(D) 產品責任。
61.61. 所謂「家有家規、行有行規」,所指的意義為何?
(A)職業道德
(B)專業倫理
(C)專業取向
(D)職業精神。
62.62. 專業倫理除了道德、制度之外,還包括那一個層次?
(A)經濟
(B)修身
(C)法律
(D)情義。
63.63. 敬業精神的三個穩固基石為何?
(A)工作性質、工作定向和人生發展
(B)工作角色、工作定向和人生發展
(C)工作性 質、工作定向和人生目的
(D)工作角色、工作收入和人生發展。
64.64. 廠商除了應該保護消費者權益外,在社會責任的承擔上,必須注意的是
(A)商品降價
(B)開連鎖店
(C)環境保護
(D)開 源節流。
65.65. 就業前的準備,以下列何者最為重要?
(A)選擇酬優的工作
(B)履歷表的撰寫
(C)心態上的調適
(D)技能的充實。
66.66. 「出淤泥而不染」指的是一個人的什麼表現?
(A)自命非凡
(B)專業素養
(C)自律精神
(D)自我中心。
67.67. 職業道德貴在
(A)知識
(B)實踐
(C)能力
(D)反省。
68.68. 下列何者屬於「正當利益」
(A)佣金收入
(B)私下收受一袋的現金
(C)私下收受供應商的回扣
(D)與客戶間私下簽約的 利益。
69.69. 尊敬顧客與同事是從事工作應具備的基本
(A)態度
(B)技巧
(C)技能
(D)知識。
70.70. 何者是專業倫理的最後防衛線?
(A)法律
(B)風俗
(C)道德
(D)制度。
71.71. 下列行為何者為非?
(A)主動提供商品相關資訊
(B)私下接受客戶禮品及招待
(C)寄送生日卡片
(D)適時的電話問候。
72.72. 從業人員行銷商品時應考慮
(A)公司的營業方針
(B)顧客真正的需求
(C)公司的獲利
(D)自身的佣金。
73.73. 下列敘述何者正確?
(A)業務人員基於業務之便,可以任意調閱客戶資料
(B)工作時無意間看見公司的機密,基於 利益共享原則,於是與客戶共同分享
(C)關於客戶的基本資料,基於保密原則,不向外揭露
(D)為了行銷之便,業38 務人員本身可以自己製作誇大的績效文宣,以吸引顧客。
74.74. 從事業務廣告及公開舉辦投資活動,下列何者符合規定?
(A)於廣告中僅揭示對公司本身有利之事項
(B)利用傳播 媒體從事商品販賣,私下自己反向操作
(C)業務人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊,不得為了本身業績而做 出傷害顧客的行為
(D)直接推薦或勸誘投資個別金融商品。
75.75. 分析顧客的個人資料應該抱持何種態度?
(A)由於顧客與自己存在親戚關係,所以審查過程可以盡量寬鬆
(B)由於 消費者與本身有過節,所以採取嚴格的態度
(C)為了提高客戶投資的意願,因此本身可以代替其填寫全部資料, 以省去作業程序
(D)關於客戶的基本資料,基於保密原則,不向外揭露。
76.76. 招攬業務時,應該如何做,才能提高本身的業績
(A)自己掏錢買禮物送給客戶
(B)勤練話術,以博取客戶的信任
(C) 培養本身的專業,以誠心來面對客戶
(D)利用不實誘因與誇大內容說帖。
77.77. 下列那一項不符合廣告的基本精神
(A)向少數特定人告知
(B)於電視上播放廣告
(C)於公開場合舉辦說明會
(D)於廣 播電台散播訊息。
78.78. 商品銷售從業人員於招攬客戶時應有的行為為何?
(A)可以誇大廣告方式,鼓勵客戶下單
(B)可任意削價討好客戶
(C)可接受客戶郵寄辦理開戶,以免客戶舟車勞頓
(D)應不厭其煩詳細為客戶解說。
79.79. 行銷從業人員準備促銷資料,下何敘述何者正確?
(A)引用數據、資料作為促銷資料內容時,毋須註明出處
(B)引 用數據、資料作為促銷資料內容時,故意隱匿不利客戶之資訊
(C)促銷資料應載明公司相關資料
(D)故意隱匿資料 致誤導投資大眾或客戶。
80.80. 有關「廣告」的認定,下列敘述何者有誤?
(A)以促進業務為目的
(B)運用傳播媒體為工具
(C)於不公開之場所進行
(D)向不特定之多數人宣傳之。
81.81. (本題刪題)有關道德與誠信的原則下列何者為非?
(A)執行業務時,必須將過程詳細記錄
(B)客戶為自己的親朋好 友,因此釋放出未公開資訊供其投資參考
(C)對於與法律相關的文件,不得任意銷毀及竄改
(D)管理財務的相關人 員,不得在公司的財務報表上作假。