阿摩>试卷(2015/01/26)

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6000 男子理髮 丙級 工作項目 01:服務精神#19048 

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1.1. 理髮從業人員的服務態度應該
(A)和譪可親
(B)隨便
(C)馬馬虎虎
(D)嚴肅。
2.2. 服裝不整潔是不禮貌的而且令人
(A)喜歡
(B)討厭
(C)尊重
(D)愛護。
3.3. 理髮從業人員於工作時,姿勢應保持
(A)輕鬆自然
(B)僵硬刻板
(C)倚靠理髮椅
(D)彎腰駝背。
4.4. 理髮店最好的廣告之一就是理髮從業人員
(A)有良好的整潔習慣
(B)蓬頭垢面
(C)身心疲勞
(D)緊張及憂慮。
5.5. 理髮從業人員的姿勢正確有助於
(A)皮膚的變色
(B)身體的疲勞
(C)頭皮屑的增加
(D)肌肉的諧調。
6.6. 良好的坐姿應將
(A)雙臂併攏
(B)雙膝併攏
(C)下巴伸出
(D)雙膝張開。
7.7. 下列何者有助於個人的成功
(A)垂頭喪氣
(B)自以為是
(C)忙碌的樣子
(D)愉快的個性。
8.8. 理髮從業人員的良好品性是
(A)虛榮心
(B)謙虛
(C)自私
(D)傲慢。
9.9. 愉快的交談應用悅耳的聲音和恰當的言詞、智慧以及
(A)傲慢
(B)暴躁
(C)誠懇
(D)不敬。
10.10. 理髮從業人員對顧客不當的批評是
(A)能力強
(B)良好道德
(C)沒修養的表現
(D)良好的個性。
11.11. 良好的職業道德必須具備
(A)暴躁情緒
(B)敬業精神
(C)傲慢態度
(D)饒舌習慣。
12.12. 對顧客必須以誠實公平,而不顯示任何的
(A)信心
(B)禮儀
(C)尊嚴
(D)偏私。
13.13. 顧客會尊敬具有下列何種特質的理髮從業人員
(A)傲慢
(B)無學識
(C)愛理不理
(D)有禮貌。
14.14. 一位成功的理髮從業人員,往往也是一位好的
(A)說書者
(B)饒舌者
(C)聆聽者
(D)嘮叨者。
15.15. 對顧客的抱怨及牢騷應如何迅速地處理
(A)明智
(B)不屑
(C)無禮
(D)傲慢。
16.16. 理髮從業人員的敬業心
(A)認真學習
(B)漫不經心
(C)心不在焉
(D)自我本位。
17.17. 理髮從業人員良善的職業守則是
(A)詐騙
(B)陰險
(C)隨便
(D)誠實。
18.18. 理髮從業人員為了爭取顧客應
(A)巴結顧客
(B)批評同事
(C)有良好技術及服務精神
(D)常請顧客吃飯。
19.19. 理髮從業人員應具備什麼才可得到良好的工作效率
(A)高個子
(B)好的容貌
(C)虛偽的心
(D)健康的身體。
20.20. 理髮從業人員工作時應有什麼態度
(A)心不在焉
(B)東張西望
(C)同事聊天
(D)注意力集中。
21.21. 理髮從業人員不應從事什麼行為
(A)修臉
(B)修眉毛
(C)醫療
(D)急救。
22.22. 理髮從業人員應發揮
(A)敬業精神
(B)自我本位
(C)各作各的
(D)自私精神。
23.23. 理髮從業人員遇顧客詢問時應
(A)不予理會
(B)沈默不語
(C)大聲回答
(D)輕聲細語回答。
24.24. 理髮從業人員工作時應避免
(A)姿勢端正
(B)心不在焉
(C)集中精神
(D)全神貫注。
25.25. 理髮從業人員穿著要適宜,工作服應
(A)五顏六色
(B)花花綠綠
(C)整齊素雅
(D)奇裝異服。
26.26. 理髮店的風評取決於
(A)老闆
(B)從業人員
(C)旁觀者
(D)顧客。
27.27. 理髮從業人員要減少疲勞,必須要有
(A)良好個性
(B)良好姿勢
(C)良好衛生
(D)良好儀表。
28.28. 理髮從業人員不當的表達方式會使顧客對你失去
(A)魅力
(B)信心
(C)愛心
(D)耐心。
29.29. 理髮從業人員為了使技術更進步不應
(A)懶惰
(B)努力
(C)專心
(D)用心。
30.30. 理髮從業人員應有的行為是
(A)傲慢
(B)馬虎心態
(C)守時觀念
(D)不守信用。
31.31. 理髮從業人員對顧客的態度應
(A)不屑
(B)嚴酷
(C)尊重
(D)怠慢。
32.32. 理髮從業人員於工作前應洗手,並穿著制服且戴
(A)口罩
(B)耳罩
(C)面罩
(D)眼罩。
33.33. 理髮從業人員於工作前應洗手,不可替顧客
(A)修剃臉部
(B)從事醫療行為取出耳道異物
(C)修眉毛
(D)修指甲。
34.34. 從事理髮工作者,須年滿
(A)10 歲
(B)12 歲
(C)14 歲
(D)16 歲。
35.35. 理髮從業人員不但要有一流技術還要有
(A)甜言蜜言
(B)敬業精神
(C)穿著華麗
(D)口是心非。
36.36. 理髮營業場所最好是
(A)通風良好
(B)帶神秘感
(C)內部吵雜
(D)環境衛生差。
37.37. 理髮業服務對象是
(A)中上階層
(B)中下階層
(C)學生
(D)各行各業。
38.38. 理髮從業人員的工作服應有幾套
(A)不必要
(B)一套
(C)二套以上
(D)有無都可。
39.39. 理髮從業人員對所有顧客要
(A)誠實有信
(B)欺騙
(C)假慇懃
(D)口是心非。
40.40. 理髮從業人員本身的儀容要
(A)整齊大方
(B)奇裝異服
(C)華麗
(D)隨便。2
41.41. 理髮從業人員要具備職業道德及
(A)品德修養
(B)欺騙顧客
(C)愛理不理
(D)漫不經心。
42.42. 專業的理髮從業人員能受到顧客的肯定和
(A)尊重
(B)討厭
(C)懷疑
(D)不信任。
43.43. 理髮從業人員要
(A)信守諾言
(B)詐騙顧客
(C)不誠實
(D)論人是非。
44.44. 理髮從業人員儀容的修飾,可以不必注意下列那一項?
(A)髮型
(B)服裝
(C)鬍鬚
(D)手飾。
45.45. 理髮從業人員應如何稱呼顧客較為合宜
(A)某某先生或先生
(B)別號
(C)連名帶姓
(D)小名。
46.46. 優良的理髮從業人員應不會
(A)詢問顧客之感受
(B)對於技術求新求進
(C)批評顧客與同業
(D)瞭解同業之發展。
47.47. 顧客給小費時理髮從業人員不應認為是
(A)顧客滿意的表示
(B)一種獎勵的意思
(C)應該的行為
(D)成功的服務。
48.48. 理髮服務費用價格表應
(A)標示在明顯位置
(B)放置於隱密處
(C)放置抽屜中
(D)不用標示。
49.49. 理髮從業人員向顧客收取費用應
(A)視顧客階層而定
(B)童叟無欺
(C)隨便
(D)不一致。
50.50. 顧客認為你的服務不夠理想,故意刁難且不講情理時,應
(A)把他趕走以維護尊嚴
(B)不必理他
(C)反唇相譏
(D)好言 相勸另請同事為他服務。
51.51. 顧客提到某些缺失時理髮從業人員應
(A)立即反駁
(B)不必理睬
(C)了解及改善
(D)敷衍他。