Jo Liu>试卷(2012/08/27)

專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

95 年 - 95 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題(二)#8868 

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1.下列何者是達成解說服務功能最應掌握的因素?
(A)為製造氣氛,將音量放大
(B)口齒清晰,內容充實
(C)以肢體語言表達
(D)說話速度要快,節省時間
2.在介紹客家擂茶的製作過程時,以下那一種方式最有效?
(A)運用多媒體展示
(B)解說員自行示範
(C)參與者親自體驗
(D)採用書面說明
3.下列何者為觀光「環境解說」中最基本而且重要的項目?
(A)景點特色
(B)管理人員外表
(C)測度技巧
(D)有效溝通
4.下列何者是解說工作的基石,若不能瞭解此思想並傳達給聽眾,則解說工作將不易落實?
(A)行銷管理
(B)大眾傳播
(C)環境倫理
(D)社會態度
5.依交通部觀光局頒訂之旅行業國內觀光團體緊急事件處理作業規定,於事件發生後,最遲應於幾小時內 向觀光局報備?
(A)12 小時
(B)24 小時
(C)36 小時
(D)48 小時
6.國外政局不穩、治安不佳,搶劫、罷工、恐怖分子輕度威脅區域,國外旅遊警示等級以那個顏色表示?
(A)黃色
(B)橙色
(C)藍色
(D)紅色
7.導遊或領隊人員發現團員簽證遺失時,下列處理原則或事項,何者不適當?
(A)立即向當地警察機關報案,取得證明文件
(B)可以透過當地旅行社以作保的方式,擔保遺失簽證的團員入境
(C)若是整個團體的簽證遺失,可以試行闖關
(D)若僅為個人遺失,可請此人先行至下一個目的地再會合
8.我國海關規定除禁止入境旅客攜帶水果外,每人不得攜帶超過多少公斤的農產品?
(A) 5 公斤
(B) 6 公斤
(C) 7 公斤
(D) 8 公斤
9.班機遇下列何種狀況無法按既定航程起飛時,航空公司應負責團體的善後事宜?
(A)暴風雪,天候太差
(B)發生戰亂
(C)因航空公司本身原因
(D)政治暴動
10.關於疫情類旅遊警示資訊,應該上行政院那一單位之網站查詢?
(A)衛生署
(B)經濟部
(C)外交部
(D)交通部
11.帶團人員為了旅遊業務安全,應按期將執業證繳回校正,下列作法何者正確?
(A)每隔半年,繳回中華民國觀光領隊(導遊)協會校正
(B)每隔一年,繳回交通部觀光局校正
(C)每隔半年,直接由各旅行業自行校正
(D)每隔一年,繳回中華民國觀光領隊(導遊)協會校正
12.關於旅客走失之緊急事件處理,下列敘述何者錯誤?
(A)預防走失,提醒旅客外出要攜帶旅館名片,千萬不要單獨行動
(B)旅客走失若超過二小時尚未尋獲,應即向當地警察機關報案,請求協助
(C)如果全團即將搭機離開該城市時,帶團人員最好將走失者證件、機票、簽證等隨身攜帶,以備不時之需
(D)當旅客尋獲時,大家雖然都很生氣,帶團人員亦不得大聲苛責
13.旅客在旅遊途中遺失護照時,下列帶團人員處理原則,何者為最優先?
(A)向當地警察機關報案,取得報案證明
(B)聯絡駐外單位,以便辦理護照補發
(C)聯絡公司請求協助處理
(D)聯絡當地接待旅行社協助處理
14.旅行社安排旅客在特定場所購物,其所購物品有瑕疵時,旅客得向旅行社作何請求?
(A)賠償全部團費
(B)賠償該物品費用
(C)再安排一次旅遊
(D)協助處理
15.某旅行社安排國人至海外旅行,全團安全返抵國門,但旅行社所安排之台北至台中之返鄉巴士,發生交通意外事故導致某團員因意外死亡,旅遊責任保險之賠償金額應為多少新台幣?
(A)無賠償金額
(B)一百萬
(C)二百萬
(D)三百萬
16.旅客投保旅行平安保險,其保險期間以保險單所載時日為準,旅行業責任險則以「旅遊期間」為準,係 指旅遊團員自:
(A)飛機起飛時間算起,至飛機降落時間為止
(B)出發當日零時,至歸國當日二十四時
(C)抵達旅遊目的地算起,至離開旅遊目的地為止
(D)離開居住處所開始旅遊起,至結束該次旅遊直接返回其居住處所為止
17.旅客參加旅行團但不滿意行程安排,回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品,此種處理方式是屬於:
(A)法律行動
(B)公眾行動
(C)私人行動
(D)社會行動
18.旅行社建立領隊導遊標準作業流程(SOP)提升整體服務品質,是基於觀光旅遊業產品的那一項特性?
(A)不可分割性
(B)無形性
(C)無法儲存性
(D)異質性
19.消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺,這種情形稱為:
(A)購買後的逃避
(B)購買後的防衛
(C)購買後的失調
(D)購買後的不滿
20.旅館大廳的環境、服務人員的禮貌、儀態、談吐舉止等,都決定著旅客對該旅館之「印象」,此種現象屬於心理學上的何種效應?
(A)暈輪效應
(B)移情效應
(C)群體效應
(D)激勵效應