Yuru Tseng>试卷(2010/07/03)

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96 年 - 96 年原住民族考試四等考試公共管理概要#3636 

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1. 「第五項修練」一書中呼籲讀者,對於組織所面對的惡劣情境要運用「見樹又見林的藝術」與「以簡馭繁的智慧」,這是指何種方法的重要性?
(A)系統思考
(B)心智模式
(C)共享願景
(D)團隊學習
2. 晚近所流行的360°評估方法,主要是用來進行:
(A)政治可行性評估
(B)社會可行性評估
(C)員工績效評估
(D)預算執行評估
3. 行政院於「機關業務檢討原則」中,設定了:去任務化、地方化、委外化以及下列那項原則?
(A)民營化
(B)政署化
(C)企業化
(D)行政法人化
4. 澳洲政府在1997 年推動何種顧客服務的理念,以其迅速回應公民的需求,並且強調提供便利與即時的顧客服務?
(A)成本回收
(B)使用者付費
(C)聯合服務網絡
(D)競標與簽約外包
5. 目標管理的概念,隱含了對於人類理性與人性觀的假定,試問此兩項假定為何?
(A)完全理性與Y 理論
(B)完全理性與X 理論
(C)限制理性與Y 理論
(D)限制理性與X 理論
6. 一個成功的企業要創造利潤、生存發展,必須經營顧客滿意度,下列相關敘述何者正確?
(A)提高品牌忠誠度,提高品牌轉換率
(B)降低品牌忠誠度,降低品牌轉換率
(C)降低品牌忠誠度,提高品牌轉換率
(D)提高品牌忠誠度,降低品牌轉換率
7.下列那位學者主張公部門與私部門在重要之處相同,在不重要之處不同?
(A)波茲曼(B. Bozeman)
(B)沙弗里茲(J. Shafritz)
(C)華爾杜(D. Waldo)
(D)薛瑞(W. Sayre)
8. 下列何項敘述為「協力」(partnership)所代表之意涵?
(A)「協力」應不必然是一種組織性的關係或網絡,但必然是一種層級式的結構組織
(B)「協力」為雜亂無章,協力者間有層級性上下主從的約束,但其互動仍高度講求效率與分工
(C)「協力」是一種興之所至的即席演奏,因此不講求目標導向或任務導向
(D)「協力」意味著協力者間透過一種非零和賽局的認知,形成互利、互補和互倚的網絡關係
9. 下列何者並非美國「全國績效評鑑(National Performance Review, NPR)」績效報告的內容?
(A)顧客至上
(B)師法企業
(C)創造市場
(D)撙節成本
10.「新公共管理」是從1980 年代以來,盛行於各國的管理風潮,然這股風潮亦常被冠上不同的稱號,下列何者為非?
(A)管理主義
(B)新治理
(C)企業型政府
(D)新左派哲學
11. 2007 年通車的臺灣高鐵是以BOT 模式興建完成的。試問下列何者不是BOT 之意涵?
(A) BOT 屬於民間參與公共建設性質
(B) BOT 屬於公部門與私部門之協力性質
(C) BOT 之公、私部門的合作關係,屬於政治層面之國家與民間社會之權力關係
(D) BOT 在公共工程辦理方式上採取以特許合約興建及營運方式,替代傳統發包及統包
12. 下列何者不屬於學者Bellamy 與Taylor 所說的政府部門運用資訊通訊技術的發展階段?
(A)扁平化
(B)資訊化
(C)轉型
(D)自動化
13.有關目標設定的陳述,下列何者正確?
(A)目標設定之量化目標比質化目標重要
(B)目標設定之質化目標比量化目標重要
(C)目標設定應兼顧量化與質化的目標
(D)目標設定沒有量化與質化目標的問題
14. 所謂「單向度的人」是指行政人員的那一項特徵?
(A)具備行政哲學素養者
(B)具備人文通識,而無專業技術者
(C)具備「君子不器」的教育素養者
(D)具備專業技術,而無通才能力者
15. 下列那一個部門所提供的公共服務是在避免市場與政府雙重失靈的困境?
(A)第一部門
(B)第二部門
(C)第三部門
(D)第四部門
16.「以單一機關組織的工作績效,進行時間序列分析」稱為:
(A)橫向分析
(B)縱向分析
(C)政策評估
(D)計畫評估
17. 我國於民國87 年所推動的政府再造綱領中,不包括下列那一項?
(A)法制再造
(B)人力及服務再造
(C)組織再造
(D)文化再造
18. 「策略」依照涵蓋範圍的層次,由大到小其順序為何?
(A)功能策略、總體策略、部門策略
(B)總體策略、功能策略、部門策略
(C)總體策略、部門策略、功能策略
(D)部門策略、功能策略、總體策略
19.下列有關政府再造的敘述,何者錯誤?
(A)政府再造簡稱「勵革運動」(REGO)
(B)政府再造係指文官體系以「技術理性」為基底
(C)政府再造有時必須調整政治制度以利推動
(D)政府再造完全等同於民營化
20. 彼得斯(Peters)所提出的四種未來政府治理模式,下列何者不屬於其中之一?
(A)市場式政府
(B)參與式政府
(C)制式化政府
(D)彈性化政府
21. 下列對「公共管理」概念的描述,何者錯誤?
(A)公共管理是一門極為傳統的學科
(B)公共管理旨在協助解決公共問題
(C)公共管理可以協助公共管理者滿足民眾需求
(D)公共管理包括處理公眾事務所需的知識、技能與策略
22.22 有關全面品質管理在政府與企業部門實施之陳述,以下何項組合正確?1.全面品質管理在政府與企業部門的應用都有成功的案例 2.‚政府比企業更適合實施全面品質管理 3.企業比政府更適合實施全面品質管理 4.實施全面品質管理時,不論政府或企業部門都應考量組織文化的差異,並作適當調整
(A)12
(B)13
(C)14
(D)24
23. 下列何者不是志願服務的主要失靈現象?
(A)慈善的不足
(B)慈善特殊性
(C)慈善業餘性
(D)慈善普遍性
24. 在管理學上SWOT 分析法之中的O 係指:
(A)劣勢
(B)優勢
(C)機會
(D)威脅
25. 下列何種導向不是「公共管理」的研究途徑?
(A)結果
(B)官僚
(C)市場
(D)顧客