Yuru Tseng>试卷(2015/04/23)

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96 年 - 96 年身心障礙人員考試四等公共管理概要#3635 

选择:26题,非选:5题
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1. 下列那一項敘述最能正確描述標竿學習的意涵?
(A)標竿學習是指公部門擴展與企業之間的活動,以推動電子商務活動
(B)標竿學習是指公部門「取法乎外」,以持續改善組織內部的功能與績效
(C)標竿學習是指公部門進行組織重組,以持續改善組織內部的流程
(D)標竿學習是指公部門使用新的工作方法,以精益求精
2. 下列何者不是西方先進國家政府再造的特性?
(A)主要推動力量來自政府內部,學術界並無任何影響力
(B)財政部門之涉入改革
(C)公私部門之通力合作
(D)立法和行政部門之充分配合
3. 有助確保目標如期達成或適當修正目標,主要依賴目標管理(MBO)中之那一要素?
(A)自主性
(B)目標設定
(C)回饋(feedback)
(D)獎賞系統
4.下列那一個國家在推動公共管理改革,是採取激進式的改革模式?
(A)荷蘭
(B)愛爾蘭
(C)紐西蘭
(D)德國
5. 有關目標管理在行政機關運用之陳述,下列何者正確?
(A)目標設定應由高層主管片面決定
(B)應重視信任
(C)目標執行應受嚴密監控
(D)員工應少有裁量權
6. 以下何者不是戴明(Deming)對於全面品質管理所提出的14 點原則?
(A)塑造「不斷改善產品」的意圖
(B)建立在職訓練制度
(C)建立活潑的教育方案與自我進修方案
(D)堅持權威領導,建立領導威信
7. 網際網路誕生於何時,主要是美國為因應軍事需求而設立的數位化通訊管道?
(A) 1950 年代末期
(B) 1960 年代末期
(C) 1970 年代末期
(D) 1980 年代末期
8.9 下列何者是對公共管理特質的誤解?
(A)公共管理主張將公共服務完全的市場化
(B)公共管理積極尋找公部門與私部門及非營利部門的公私合夥模式
(C)公共管理嘗試將私部門的管理手段運用於公部門
(D)公共管理強調公共管理者的策略思維
9. 行政革新包括革新設備、制度、運作、觀念等面向,我國曾進行「調整台灣省政府之功能、業務與組織」,主要係屬下列那項作法的行政革新?
(A)革新行政設備
(B)革新行政運作
(C)革新行政制度
(D)革新行政觀念
10. 學者Wendell Smith 提出何種概念,有助於設計適當的目標市場行銷策略,並且也是政策行銷成功的重要因素?
(A)市場區隔化
(B)通路扁平化
(C)價格低廉化
(D)產品多樣化
11. 縮編計畫是英美及歐洲國家最經常採用的政府改造工具,關於縮編所具有的特性,下列敘述何者為非?
(A)縮編通常是指對於人員的緊縮政策而言
(B)縮編不會影響工作的流程
(C)縮編之目的在於提昇效率
(D)縮編是一種組織中的意圖活動
12. 下列何者不是電子化政府的同義詞?
(A)資訊社會
(B)數位化政府
(C)網路政府
(D)線上政府
13. 以出售官股的方式來完成公營事業民營化,符合下列那一種民營化類型?
(A)替代
(B)委託
(C)無償移轉
(D)撤資
14.下列何者為政府再造運動(reinventing government)的主要理論基礎?
(A)君王理論
(B)新康德論
(C)新公共管理
(D)新馬克斯主義
15. 衡量產出與投入的比率,稱為:
(A)效能
(B)產量
(C)盈餘
(D)效率
16.美國黑堡宣言(Blacksburg Manifesto)主張行政人員的角色為:
(A)憲政精神的捍衛者
(B)財富經濟的分配者
(C)既得利益的守護者
(D)分權制衡的維持者
17. 下列有關美國設計計畫預算制度(PPBS)的說明,何項正確?
(A)此制由馬丁公司承製陸軍飛彈時發展完成的
(B)強調預算的籌編應每年重新開始,但不受檢查
(C)此制之創始人是皮爾(P. Pyhrr)
(D)麥納瑪拉(R. McNamara)將此制引進國防部,成效良好
18. 就我國情形來說,在預算執行階段,各機關所根據的預算是:
(A)概算
(B)額度預算
(C)分配預算
(D)特別預算
19. 下列何者不是提倡全面品質管理的學者?
(A)戴明(Deming)
(B)費耕朋(Feigenbaum)
(C)柯士筆(Crosby)
(D)韋伯(Weber)
20.民國87 年我國政府所推動的再造運動在下列那一種再造的重要工作項目包括全面修正、簡併、鬆綁人事法規?
(A)組織再造
(B)人力及服務再造
(C)法制再造
(D)財政再造
21. 下列對於公共管理學科領域的描述,何者錯誤?
(A)應以當前時間或時代為唯一範圍
(B)常與政府再造、變革等議題高度相關
(C)目前尚末達成嚴格或具體的界定
(D)理論與實務均需配合環境變化
22. 為政府支出計畫進行成本效益分析時,下列何者正確?
(A)雖然該計畫的產出可以在市場上出售,但因其為公部門所執行之計畫,故不得以市場價格計算其效益,而應採用成本價格
(B)計算計畫之成本時,必須納入所有有形的成本,但無形成本則因無法量化,故不可計算在內,以免造成估算之不精確
(C)計算成本時,應以沉澱成本(sunk costs)的觀念來衡量所使用資源
(D)計畫所造成的外部效益也必須納入總效益之中,一併考量
23. 下列對「新公共管理」觀點下公共組織特性的描述,何者錯誤?
(A)公共組織應該重視彈性與回應性
(B)公共組織應以顧客與公民為焦點
(C)公共組織應是供給導向而非需求導向
(D)公共組織應朝學習型組織發展
24. 下列何者並非品質管理哲學的基本要素?
(A)品質
(B)變遷與變異
(C)顧客與顧客滿意
(D)中階幹部的承諾
25.4 在危機管理中,有關大眾傳播媒體壓力之陳述,下列何項組合正確?1.大眾傳播媒體可能造成危機管理的正面影響 2.大眾傳播媒體可能造成危機管理的負面影響 3.大眾傳播媒體與危機管理無關4.大眾傳播媒體具有教育民眾之功 能
(A)1.2.3.
(B)1.2.4.
(C)1.3.4.
(D)2.3.4.
26.7 以下何者不是戴明(Deming)對於全面品質管理所提出的 14 點原則?
(A)塑造「不斷改善產品」的意圖
(B)建立在職訓練制度
(C)建立活潑的教育方案與自我進修方案
(D)堅持權威領導,建立領導威信

【非選題】一、顧客導向觀點與傳統組織所強調的命令-服從關係不同,請說明顧客意指為何?(5 分)

#19343
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1F
Yu Je 國二下 (2015/04/25 22:08):
顧客是指提供服務,給予選擇權的對象
2F
glock58 大三上 (2015/11/25 17:47):
顧客又分為內部顧客與外部顧客,內部顧客指的是組織內的成員,外部顧客指的是接受組織服務的民眾。

【非選題】又顧客導向觀點對行政機關運作可能產生何種影響?(10 分)

#19344
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最佳解!
派派 高三上 (2016/05/06 08:49):
所謂顧客導向,是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點,在經營過程中,特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析,重視新產品開發和行銷方法的創新,適時回應顧客需求。他強調要避免脫離顧客實際需求的產品生產或對市場的主觀判斷。 原先的行政人員,在面對民眾時,無論態度如何,都不會影響其薪資或..

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【非選題】二、政府部門日益重視績效觀點,而績效與課責具有相輔相成關係,請問現代政府與傳統官僚組 織所強調的課責有何差異?(15 分)

#19345
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【非選題】三、參與管理的觀點日漸普及,請問參與管理的意義為何?(5 分)

#19346
編輯私有筆記

【非選題】組織若欲實施參與管理應具備何種條件,又受到何種限制?(15 分)

#19347
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