江漢龍>试卷(2014/10/13)

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97 年 - 97中華民國人壽保險管理學會 97 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗 科目:壽險行銷#17707 

选择:30题,非选:5题
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1.1.「策略行銷」(Strategic Marketing),是市場導向的策略發展過程; 它不但將持續變動的商業環境納入考慮,而且也體認到顧客滿意的 重要性。
(A)O
(B)X
2.2.「行為變數」為個別消費者市場之區隔變數中的一項,「生活形態」 是其中的屬性之一,而生活形態指的是,消費者透過各項活動、興 趣及意見所展現出來的生活方式。
(A)O
(B)X
3.3.廣義而言,投資型保險包括「變額保險」、「萬能保險」、「變額萬能 保險」及「變額年金」四種。
(A)O
(B)X
4.4.「變額保險」(Variable Insuranc
(E)之保險金額非固定是將保費中 之全部或一部分匯集起來,並以另立帳戶之方式予以運用,其保險 金給付將隨著該保險資金運用之績效而調整。
(A)O
(B)X
5.5.直效行銷(Direct Marketing)指的是,使用電訊傳播及非人身的媒 體,將產品或組織資訊傳遞給顧客,使其能透過郵寄、電話購買產 品,但不含網際網路在內。
(A)O
(B)X
6.6.行銷道德所關心的是,企業在制訂行銷決策時,必須將道德標準作 為重要的考量因素。不道德的行銷指的是,違反道德或使用不道德 的行銷手法,以達到公司或個人的目標。
(A)O
(B)X
7.7.行銷研究不但重視成果、也講究成本效益,所以必須要透過系統化、有 條理的研究過程來達到目的。計量研究法的主要目的在於「深入瞭解」 事情或現象發生背後的原因或動機。
(A)O
(B)X
8.8.依據保險法第十三條之規定,人壽保險包括:人身保險、健康保險、 傷害保險及年金保險等四種。
(A)O
(B)X
9.9.所謂費率充分性(Rate Adequacy)指的是,對於同類的保單,現在與 未來之保費收入、加上保留資金的投資收入之總和,應該要足以支 付現在與未來的保險金支出及相關的費用。
(A)O
(B)X
10.10.市場區隔強調的是,利用「市場區隔變數」(譬如:所得、職業、 性別、家庭生命週期等),將可能的目標顧客區分成較小的不同質 族群。
(A)O
(B)X
11.單選題:第 1~5 題為單選題,請在右邊
(A)~h)中,選一最適 當答案 (AB)有助於持續企業的核心價值, 並且確保留住核心能力。 (AC)透過有效地滿足顧客之需求, 公司可以獲取之利潤來源。 (AD)是公司努力方向的整體描述。 (AE)是用來達成未來目標的「作戰 計劃」 (BC)是公司在目標顧客心中所存在 或所欲建立之形象。 (BD)辨認特定且對公司有利的顧客 群組,通常是公司建立可持續 競爭優勢的關鍵。 (BE)在執行現有策略下,外在的環 境對於公司所造成不利影響。 (CD)可提供公司有關顧客未被滿足 需求之相關資訊。

【題組】1.策略(Strategies)
12.【題組】2.經營目標(Objectives)
13.【題組】3.定位(Positioning)
14.4.市場區隔 計劃」
15.單選題:第 1~5 題為單選題,請在右邊
(A)~h)中,選一最適 當答案 (AB)有助於持續企業的核心價值, 並且確保留住核心能力。 (AC)透過有效地滿足顧客之需求, 公司可以獲取之利潤來源。 (AD)是公司努力方向的整體描述。 (AE)是用來達成未來目標的「作戰 計劃」 (BC)是公司在目標顧客心中所存在 或所欲建立之形象。 (BD)辨認特定且對公司有利的顧客 群組,通常是公司建立可持續 競爭優勢的關鍵。 (BE)在執行現有策略下,外在的環 境對於公司所造成不利影響。 (CD)可提供公司有關顧客未被滿足 需求之相關資訊。

【題組】5.機會
16.6.人壽保險公司或經紀代理人公司所屬業務員,其銷售業務過程中如 犯有下列那些行為時,依保險業務員管理規則第 19 條第一項懲處之 統一標準規定,自 97 年 7 月 1 日起,將處以”撤銷登錄”的處分。
(A)就影響要保人或被保險人權益之事項為不實之說明或不為說明
(B)以登錄証供他人使用
(C)對要保人、被保險人或第三人以誇大不實之宣傳、廣告或其他 不當之方法為招攬
(D)唆使要保人或被保險人對保險人為不告知或不實之告知
(E)以上皆是
17.7.「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響企 業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環 境構面,下列何者為真:
(A)政治法律
(B)社會文化
(C)經濟
(D)顧客行為分析
(E)以上皆是
18.8.從壽險行銷道德的判斷標準而言,行銷道德漸進性架構所強調的是 「原則取向」,現今很多企業重視社會行銷概念,行銷道德也必須兼 顧社會之和諧與進步,有必要將「結果取向」納入其中。下列何者 為真:
(A)法律性道德是壽險行銷相關人員必須遵守的第一道防線
(B)壽險業務主管讓專業知識不夠的新手與客戶洽談保險事宜,違 反了專業性道德
(C)社會性道德重視的是:個人的自利,不應犧牲他人權益的結果
(D)專業性道德與社會性道德,皆應以法律來規範而有所依循
(E)以上皆是
19.9.在進入便利商店購物之前,很少消費者會貨比三家。主要原因是: 到便利商店買東西可以節省不少時間、精力,而且因買錯產品所造 成的風險不大。這裡所指的風險,可包括:
(A)財務風險
(B)心理風險
(C)法律風險
(D)生理風險
(E)以上皆是
20.10.下列有關年金保險的陳述,何者為真:
(A)被保險人於保險契約有效期間內,由保險公司自約定時日起, 每屆滿一定期間給付保險金
(B)以被保險人是否生存為條件給付者,稱為「保証給付年金」
(C)年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「生 存給付年金」
(D)保險費分期交付,於繳費期間終了後,進入年金給付期間,稱 為「遞延年金保險」
(E)以上皆是
21.11.人身保險的定價,通常必須考慮那些要素:
(A)投保金額
(B)附加費用率(loadings)
(C)承保事件發生的機率
(D)時間的金錢價值
(E)同業的競爭
22.12.下列有關網際網路行銷的特色,何者為正確:
(A)對人口集中地區且良好的客戶形象公司有利
(B)對消費者而言,有助於顧客化程度提高
(C)對消費者而言,實質上無法降低購買成本
(D)對消費者而言,因無實體較難促進購買意願
(E)以上皆非
23.13.在台灣消費者的壽險購買行為中,可歸納出其購買行為模式,所謂 理性購買行為模式重點有 A.替代方案評估 B.購買需求確認 C.資訊搜尋 D.決定(購買或不購買) E.購後評估,下列何者為正確:
(A)其先後次序為 B→A→C→D→E
(B)其先後次序為 C→B→A→D→E
(C)其先後次序為 B→C→A→D→E
(D)壽險保戶最常用的事後評估方式,是比較實際的保單品質與預 先的期望
(E)消費者購買保險的需求分析中,遺產稅考量、保障家庭、保障 債權人是利已需求
24.14.情境因素是消費者在作成購買決策之前或當時,所出現或存在的一 些要素。下列何者屬情境因素:
(A)基於對 SARS 的恐懼,醫療保險大賣
(B)結婚生子後,對保險的需求
(C)丈夫深夜未歸,妻子體會對保險的迫切需求
(D)墜機事件,旅平險增加銷售量
(E)年老退休時,對保險的需求
25.15.所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組 成,下列何者屬於這四個構面:
(A)策略(Strategies)
(B)目標(Objectives)
(C)使命(Mission)
(D)教育訓練(Training)
(E)戰術(Tactics)
26.16.造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務 不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真:
(A)顧客不理性購買時
(B)實際績效高於先前期望
(C)顧客認為交易不公平
(D)問題屬於持續性
(E)問題發生責任屬於廠商
27.17.市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭 者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的 需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為真:
(A)將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場,區分成數個較 大、且異質性高的次級市場
(B)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 小、且同質性高的次級市場
(C)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 小、且異質性高的次級市場
(D)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 大、且同質性高的次級市場
(E)以上皆非
28.18.下列敘述何者不正確:
(A)購買力(Purchase Power)指的是購買壽險保單的需求能力
(B)購買權(Purchase Authority)指的是購買保單的權利
(C)購買需求(Purchase Needs)指的是購買壽險保單的需要性
(D)沒有購買需求的消費者,不是壽險公司追求的市場
(E)壽險市場區隔,主要是對賣方市場進行區隔
29.19.台灣南部的保戶還是很重視富有人情味的銷售與服務方式,針對保 留這種富有人情味的行銷策略可採取下列那種方式:
(A)市場差異化策略
(B)市場集中策略
(C)多區隔市場策略
(D)無差異化行銷策略
(E)多層次行銷策略
30.20.行銷通路(Marketing Channel)指的是,將保單與相關服務由設計 者遞送給消費者的一系列過程。下列有關「傳統行銷通路」之敘述 何者為正確:
(A)基本上是以業務員為主
(B)在開發潛在顧客上具有「主動積極」與「臨機應變」的優勢
(C)能提供客製化服務(Customized Services)
(D)具有較低成本及臨機應變的優勢
(E)不會增加公司的售後服務成本