【站僕】摩檸Morning>试卷(2012/04/08)

專技◆領隊實務(一)題庫 下載題庫

97 年 - 97年領隊實務(一)#7865 

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1.1 若將人格特質區分成為內向及外向,下列何者比較屬於外向人格的旅遊特點?
(A)喜歡接受外國文化融入當地居民
(B)選擇熟悉的旅遊目的地
(C)喜歡固定安排好的行程
(D)重視吃、住的環境及設備
2.2 根據 Engel, Blackwell 與 Miniard 等學者所提出的消費者行為模式之決策過程,下列過程敘述何者正確?
(A)問題認知→方案評估→資訊蒐集→購買決策→購後行為
(B)問題認知→資訊蒐集→方案評估→購買決策→購後行為
(C)資訊蒐集→問題認知→方案評估→購買決策→購後行為
(D)資訊蒐集→方案評估→問題認知→購買決策→購後行為
3.3 企業於獲得一位新顧客後,極大化每一位顧客的平均利潤淨現值,此種概念稱為:
(A)顧客占有率
(B)顧客滿意度
(C)顧客經濟能力
(D)顧客終身價值
4.4 旅遊雜誌年度票選出最佳旅行社的訊息,對消費者而言是屬於:
(A)人際來源
(B)商業來源
(C)公共來源
(D)經驗來源
5.5 旅行社通常於淡季期間推出各式的促銷活動,例如:價格折扣、贈品、優惠券等,以增加顧客之購買意 願。上述之作法係為了克服何種服務產品特性?
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)異質性
(D)易滅性
6.6 下列何者為領隊首次自我介紹最好的場合?
(A)出發前機場集合時
(B)飛機上時間多方可介紹詳盡
(C)到達首站目的機場通關後
(D)到達首站目的上遊覽車後
7.7 領隊解說技巧中,下列何者最為合適?
(A)煽動性的解說內容,增加旅遊刺激性
(B)提供正確與即時性的資訊
(C)使用專業術語取代容易瞭解的詞彙
(D)採取固定的語言表達及平面的文字資料,而完全不運用肢體語言
8.8 領隊帶團解說時,保持旅客興趣的首要工作是:
(A)掌握旅客的注意力
(B)詢問旅客的姓名
(C)瞭解旅客的工作內容
(D)教導旅客專業知識
9.9 有關地球因自轉而產生的時差,下列敘述何者錯誤?
(A)地球自轉是由東向西順時針
(B)地球自轉是由西向東逆時針
(C)往西飛減少時差
(D)往東飛增加時差
10.10 旅行社在設計公司品牌遊程時,所需考慮的規畫原則不包括下列何者?
(A)價格
(B)天數的限制
(C)原料取得
(D)淡旺季
11.11 團體回國時,領隊應在何時才可以離開機場返家?
(A)入境後,旅客都持有行李牌收據,即可與旅客們互道再見
(B)應在所有團員的行李都已領到且無受損,並都通關入境後
(C)在行李轉盤處,確認旅客行李皆已取得,才可離隊
(D)返國時,行李遺失的機率很低,可視情況隨時離開
12.13 領隊帶團出境美國時,離境卡(I-94 Form)應由何單位收取?
(A)移民局
(B)海關
(C)航空公司櫃台
(D)航警局
13.14 說明會時,遇有旅客對既定行程有意見時,應以下列何者為準?
(A)領隊工作手冊
(B)大多數旅客的意見
(C)由公司製給的說明會資料
(D)銷售時提供的型錄
14.15 領隊安排行程時需使用地圖,下列何者不屬於正確的使用地圖所需具備的要項?
(A)全銜
(B)方向
(C)坡度
(D)圖例
15.16 依格林威治時間計算,臺灣為+8,洛杉磯為-8。請問臺灣上午五點為洛杉磯的何時?
(A)當天下午一點
(B)前一天晚上九點
(C)當天下午九點
(D)前一天下午一點
16.17 臺灣地區旅行社所使用的航空電腦訂位系統(CRS)中,下列何者的市場占有率最高?
(A) ABACUS
(B) GALILEO
(C) AXESS
(D) AMADEUS
17.18 下列何種機型為窄體客機?
(A)波音 777 系列
(B)波音 767 系列
(C)波音 757 系列
(D)波音 747 系列
18.19 班機飛越他國領空而不在該國境內降落,航空公司須取得下列何種航權?
(A)第一航權
(B)第二航權
(C)第三航權
(D)第四航權
19.20 由臺北搭機到新加坡,再轉機飛往澳洲,此情況為下列那一種 GI(Global Indicator)?
(A) AT
(B) PA
(C) WH
(D) EH
20.21 旅客由出發地搭機前往目的地,並未由目的地返國,而在該國另一城市回到原出發地,此種行程在機票 上稱之為:
(A) One Way Journey
(B) Round Trips Journey
(C) Circle Trips Journey
(D) Open Jaw Journey
21.22 搭機旅客遺失行李,所需填寫的表格稱為:
(A) BCF(Baggage Claim Form)
(B) LFR(Lost and Found Record)
(C) PIR(Property Irregularity Report)
(D) BLF(Baggage Lost Form)
22.23 如何在機票票種欄(FARE BASIS)註記「經濟艙十人以上之團體領隊免費票」之票種代碼?
(A) YGV00/CG10
(B) YGV10/CG00
(C) Y/AD10
(D) Y/AD00
23.24 機票若以 MASTER CARD 信用卡付費,其機票付款方式欄中註記代號為何?
(A) CA
(B) MA
(C) MC
(D) VI
24.25 陳先生於臺灣桃園國際機場的航空公司櫃檯,持實體機票辦理臺北至美國舊金山的登機手續,應將下列 那些票根,交給航空公司櫃檯處理?
(A) Agent’s Coupon and Passenger’s Coupon
(B) Flight Coupon and Passenger’s Coupon
(C) Auditor’s Coupon and Flight Coupon
(D) Auditor’s Coupon and Agent’s Coupon
25.26 同一行程同一艙等之機票,以價格區分時,下列何種票價為最高?
(A)移民票
(B)普通票
(C)飛碟票
(D)學生票
26.27 航空機票的哩程計算法中,下列何者不是基本要素?
(A)最高可旅行哩數
(B)最低可旅行哩數
(C)機票城市間哩數
(D)超出哩數加收票價
27.28 填發機票時,行程為TPE→TYO→TPE,若使用一本四航段的票根機票,其未使用的航段,應填入下列何字?
(A) EXPIRED
(B) NONE
(C) VALID
(D) VOID
28.29 當旅客暈倒或休克時且無呼吸困難及未喪失意識之情況下,應讓旅客採取何種姿勢為宜?
(A)半坐臥
(B)平躺、頭肩部墊高
(C)平躺、下肢抬高
(D)平躺
29.30 旅遊時,關於濕度、溫度、氣壓之變化,對身體之影響的敘述,下列何者錯誤?
(A)氣壓之改變對身體狀況不會有影響
(B)溫度驟降可能引發心臟血管疾病
(C)冰點以下可能產生凍傷,但若介於冰點以上 10℃以下,也不要輕忽寒風之影響
(D)若處於 32℃以上的炎熱環境過久,可出現熱痙攣或熱衰竭
30.31 急救時遇意識清醒但口腔內有分泌物流出的傷患,應將傷患置於那一種姿勢為宜?
(A)平躺姿勢
(B)半坐臥姿勢
(C)側臥姿勢
(D)平躺、腳抬高姿勢
31.32 旅遊進行中若有團員遭受灼(燙)傷,下列那一項不符合急救處理的 3C 原則?
(A) Carry(送醫)
(B) Clear(清理)
(C) Cool(冷卻)
(D) Cover(覆蓋)
32.33 施行心肺復甦術(CPR)主要的目的為何?
(A)刺激皮膚儘快清醒
(B)壓迫腹中的水及食物吐出
(C)暢通呼吸道及食道
(D)以人工呼吸及胸外按壓促進循環,使血液攜帶氧氣到腦部
33.35 旅客發生「嘴角麻痺、肢體感覺喪失、哈欠連連、瞳孔大小不一」等症狀時,很可能為:
(A)癲癇
(B)骨折
(C)食物中毒
(D)中風
34.37 使用三角巾包紮時,關於其應注意事項之敘述何者錯誤?
(A)使用平結法結帶固定
(B)懸掛手臂手肘關節略大於 90 度
(C)應由易固定之部位開始定帶
(D)包紮時儘可能露出肢體末端以利觀察
35.38 國外旅行時易發生「時差失調」的現象,請問下列何項為「時差失調」的英文用詞?
(A) Hijack
(B) Turbulence
(C) Emergency Exit
(D) Jet Lag
36.39 關於高山症急救方式的敘述,下列何者錯誤?
(A)使用氧氣或高壓袋
(B)停止繼續上山
(C)不隨意施以藥物治療
(D)接受原住民的祖傳秘方
37.40 旅客在冬天前往北海道旅行時,應注意事項,下列何者錯誤?
(A)注意手腳、口、鼻、耳朵的保暖,避免凍傷
(B)攜帶棉質保暖衣物,大衣內不宜穿太多,以免在室內外因溫差大,身體的調適不良
(C)防止在雪地眼睛受到傷害,最好戴墨鏡
(D)購買尺寸剛好之鞋子,底部有防滑效果,不要鞋帶,方便穿脫
38.41 為預防整團護照遺失,旅客護照應:
(A)由導遊全部保管
(B)由領隊全部保管
(C)由旅客本人自行保管
(D)由領隊與導遊各保管一半
39.42 關於行李延遲到達、受損或相關事項之預防或處理的敘述,下列何者錯誤?
(A)發現行李未到後,馬上請航空公司負責行李人員查詢
(B)航空公司可給付購買盥洗用品及內衣褲之費用
(C)若旅客行李遺失,回國後尚未找到行李,可向航空公司申請賠償
(D)只要行李件數對了即可放心
40.43 團體 Check-In 時,旅客的行李吊牌(Baggage-Tag)脫落致無法辨識,旅館最妥善且最快送到旅客房間的 緊急處理是:
(A)暫存放於大廳
(B)暫存放於旅館倉庫
(C)送到帶團人員的房間
(D)送到團員的任何一個房間
41.44 旅客若攜帶有貴重的飾物,導遊或領隊人員應如何建議較適當?
(A)逛街購物時,建議旅客全部配戴
(B)搭乘飛機時,建議旅客放在託運行李箱
(C)進行海上活動之遊程時,建議旅客放在旅館房間
(D)進行一般活動之遊程時,建議旅客放在旅館保險箱
42.45 有關帶團人員舉止行動容易引起歹徒覬覦,金錢與證照放置千萬不能離身,下列事項何者錯誤?
(A)千萬不要有拿小皮包習慣,如有也不要將金錢或重要證件置於其中
(B)最好背個小背包,容量大小剛好可以放置重要證件
(C)準備隱藏式的腰間金錢綁帶
(D)隨時提醒旅客和自己,錢財不露白
43.46 下機後,託運行李未送達時,應憑行李託運存根作何種處置?
(A)先出海關後,再向所屬航空公司申報
(B)先出海關後,再向機場服務台申報
(C)於出海關前,向所屬航空公司申報
(D)於出海關前,向機場旅遊服務中心申報
44.47 下列何種不是日本料理的類別?
(A)會席
(B)漱石
(C)懷石
(D)本膳
45.48 國人至中國大陸旅遊時,某團員因心臟宿疾病發而死亡,由旅行社投保之旅遊責任險最低之賠償金額應為:
(A)新臺幣四百萬元
(B)新臺幣三百萬元
(C)新臺幣二百萬元
(D)無賠償金額
46.49 旅客於旅途中生病時,下列處理原則何者錯誤?
(A)領隊或導遊隨身攜帶之藥物可給予服用,以求時效
(B)可請旅館特約醫師診治
(C)可請當地代理旅行社幫忙處理
(D)若旅客因病住院,除非醫生同意,否則不能出院隨團旅遊
47.50 旅館發生火警時,不應該有下列何種行為?
(A)以濕毛巾掩口鼻儘速離開房間
(B)搭電梯逃離現場
(C)逃生時蹲低行走
(D)若有時間應快速通知各房間的團員
48.51 入境旅客未攜帶應稅物品,可免填寫申報單,持憑護照選擇「免申報檯」通關,所謂「免申報檯」即指:
(A)紅線檯
(B)黃線檯
(C)藍線檯
(D)綠線檯
49.52 下列何者為中華民國「旅行業品質保障協會」之英文簡稱?
(A) TQAA
(B) ASTA
(C) CGOT
(D) IATA
50.53 若因可歸責於旅行社或帶團人員之事由,而導致行程延誤,延誤之行程未滿一日,但多於幾小時以上, 仍以一日計算?
(A)二小時
(B)三小時
(C)四小時
(D)五小時
51.54 在旅遊途中,預防及處理旅客迷途,其正確的方法是:
(A)立即報警
(B)報告旅行社負責人
(C)事先提供旅館之卡片,萬一迷途,請旅客原地等候。如仍無法找到旅客,帶團人員則應向警方報案
(D)事先提供旅館之卡片,萬一迷途,團體暫時停止旅程,回來尋找
52.55 甲旅客參加團體旅遊,團體所搭乘的巴士於第二天發生車禍,以致其後五天的行程被迫取消,但仍於原 定日期搭機返國,下列那一項處理不適當?
(A)旅行社應退還旅客未完行程之旅費
(B)旅行社應協助甲旅客向保險公司索賠
(C)旅行社應提醒甲旅客採用非正式醫療診所的民俗療法費用,保險公司恐難受理
(D)旅行社應支付甲旅客精神損失的賠償費用
53.56 對於具有危險性的自費行程,帶團人員事前應:
(A)盡到告知旅客危險性之義務,由旅客自行決定參加與否
(B)交給當地接待旅行社負責
(C)該旅遊如係合法業者經營,即可任由旅客參加
(D)立即代為報名,給予旅客最好的服務
54.57 下列何國與臺灣相同是「靠右行駛及行走」的國家或地區?
(A)英國
(B)南非
(C)香港
(D)瑞士
55.58 根據旅遊契約規定,出發前旅客任意解除契約時,於旅遊開始前第二日至第二十日期間內解除契約者, 旅客應賠償旅行社旅遊費用多少百分比?
(A) 10%
(B) 20%
(C) 30%
(D) 40%
56.59 依旅行業管理規則規定,旅行社不得安排旅客購買貨價與品質不相當之物品,如有違反,得依發展觀光 條例之規定處新臺幣多少之罰鍰?
(A)一萬元以上五萬元以下
(B)五萬元以上七萬元以下
(C)七萬元以上九萬元以下
(D)九萬元以上四十五萬元以下
57.60 下列何種費用不屬於旅行社團體包辦旅遊應包含的旅遊團費?
(A)住宿費用
(B)交通運輸費
(C)遊覽費用
(D)電話費用
58.61 旅客於出發後,始發覺或被告知本契約已轉讓其他旅行業,旅行業應賠償旅客全部團費多少百分比之違 約金?
(A) 5%
(B) 10%
(C) 15%
(D) 20%
59.62 為了旅遊業務安全,領隊人員取得結業證書,連續幾年未執行領隊業務者,應重行參加講習結業,才得 執行業務?
(A)一年
(B)二年
(C)三年
(D)四年
60.63 旅客在團體旅遊期間非個人疾病因素導致意外事故送醫時,所花費之醫療費用在多少天之內可以申請理賠?
(A) 90 天
(B) 120 天
(C) 150 天
(D) 180 天
61.64 旅行社因財務問題發生履約保險承保事故時,依據旅行業履約保證保險處理要點,於旅程中之出國旅行 團的領隊人員在通報國內相關單位後,不宜有下列何項行為?
(A)確認回程機位,叮嚀旅客妥善保管證照
(B)將機票立即交給當地旅行社保管
(C)要求當地接待旅行社依原定旅行計畫執行
(D)若接待旅行社與品保協會、保險公司無法取得共識,經後兩者同意後,得洽當地其他旅行社接辦未完 成之行程
62.65 旅行社因財務問題發生履約保險承保事故時,依據旅行業履約保證保險處理要點,於旅程中之出國旅行 團的領隊人員應立即通報那個單位?
(A)交通部觀光局
(B)外交部護照管理局
(C)外交部海外辦事處
(D)經濟部商業司
63.66 旅行業未依規定為旅客辦理履約責任保險者,以主管機關規定最低投保金額計算,應以理賠金額之幾倍 作為賠償金額?
(A)二倍
(B)三倍
(C)四倍
(D)五倍
64.67 旅行業辦理旅客旅遊業務,應投保履約保證保險,乙種旅行業每增設分公司一家,應增加投保最低金額 新臺幣多少元?
(A)一百萬元
(B)二百萬元
(C)三百萬元
(D)四百萬元
65.68 團體於不易停車的市區用餐時,基於整團財物安全及對司機的人道(對司機用餐而言)原則,下列何種 作法較恰當?
(A)抵達餐廳,隨意路邊停靠,司機離車與團體共餐
(B)團員下車後,司機自行離去,其用餐自行負責
(C)等旅客用完餐上車後,再給司機便當於行程中食用
(D)抵達餐廳時,交便當給司機,再讓司機離去,於車上用餐
66.69 食用西餐時,水杯應放置在下列何處?
(A)左上方
(B)左下方
(C)右上方
(D)右下方
67.70 有關舞會的禮儀,下列敘述何者不恰當?
(A)參加正式或性質較隆重的舞會,不應遲到或早退
(B)入舞池,由男士先行,女士隨後
(C)由男主人與女主賓和女主人與男主賓開舞
(D)若無主賓,則可由男女主人開舞
68.71 穿著深色西裝時,搭配何種顏色的襪子較適合?
(A)白色
(B)米色
(C)灰色
(D)黑色
69.72 在餐廳用餐,下列何種開香檳酒的方式應予避免?
(A)開瓶前先搖動
(B)用一手覆蓋著瓶口木塞處,另一手小心旋轉除去鐵絲保險罩
(C)用乾淨的布巾壓住瓶口木塞
(D)把木塞和瓶身輕輕向相反方向旋轉打開
70.73 飯店內床型由大到小排列,依序應為:
(A) King size、Queen size、Twin size、Double
(B) King size、Queen size、Double、Twin size
(C) King size、Double、Queen size、Twin size
(D) Double、King size、Queen size、Twin size
71.74 楊主任開小轎車下班,順道送林先生回家,下列敘述何者正確?
(A)林先生應坐在前座右側
(B)林先生應坐在後座右側
(C)林先生應坐在後座左側
(D)林先生應坐在後座中間
72.75 臺灣原住民習俗中的「鯨面」,在於炫耀武功與追求美感,下列那兩族有此習俗?
(A)阿美族、泰雅族
(B)雅美族、鄒族
(C)布農族、排灣族
(D)泰雅族、賽夏族
73.76 有關名片的使用方式,下列何者錯誤?
(A)在會議中或吃飯中致送名片
(B)致送名片時將字體朝向收名片的人
(C)接受他人名片時用雙手、眼睛注視名片,並複誦對方名字
(D)不要在上司、長輩之前先遞出自己的名片
74.77 關於喝酒的禮儀,下列何種舉動不適宜?
(A)無論會不會喝酒,第一杯酒都須舉杯淺酌
(B)當主人起立敬酒,所有來賓也應起立回敬
(C)不醉不歸才算給足主人面子
(D)男士向長輩敬酒,宜雙手捧杯
75.78 依民間結婚儀式,典禮中各相關人員,就位程序的安排,依序應為:
(A)新郎新娘就位、來賓及親屬就位、主婚人就位、介紹人就位、證婚人就位
(B)介紹人就位、新郎新娘就位、來賓及親屬就位、證婚人就位、主婚人就位
(C)主婚人就位、新郎新娘就位、介紹人就位、證婚人就位、來賓及親屬就位
(D)來賓及親屬就位、主婚人就位、介紹人就位、證婚人就位、新郎新娘就位
76.79 紅葡萄酒開瓶後,倒入另一玻璃瓶中,約半小時後再飲用,此一過程稱為:
(A)觀酒
(B)醒酒
(C)賞酒
(D)聞酒
77.80 航空餐飲英文代碼,下列何者代表「嚴格素食餐」?
(A) ORML
(B) SFML
(C) VGML
(D) CHML