江漢龍>试卷(2014/07/23)

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97 年 - 97 年度春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷 #17062 

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1.1.「其實年輕的時候,我會覺得投保是拿錢給人家用,划不來。後來年紀增長,會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休作打算,所以才決定購買保險……。」上述的消費者購買行為是偏向:
(A)人情購買模式
(B)感性購買模式
(C)便利品購買模式
(D)理性購買模式
(E)以上皆非
2.2.人壽保險公司或經紀代理人公司所屬業務員,其銷售業務過程中如犯有「對要保人、被保險人或第三人以誇大不實之宣傳、廣告或其他不當之方法為招攬」時,依保險業務員管理規則之規定,其行為時之所屬公司應按其情節輕重予以處分,下列何者為真:
(A)予以三個月以上,一年以下停止招攬行為
(B)予以六個月以上,二年以下停止招攬行為
(C)予以撤銷其業務員登錄之處分
(D)登錄有效期間內,受停止招攬行為處分期間累計達二年者,應予撤銷其業務員登錄處分
(E)以上皆是
3.3.所謂壽險「市場」區隔,其實指的是對「買方市場」進行區隔。要構成買方市場,必須具備三項要件,這「三項要件」指的是:
(A)購買力
(B)購買權
(C)購買需求
(D)購買量
(E)購買品質
4.4.依保險法第13條之規定,人身保險包括:
(A)人壽保險
(B)投資型保險
(C)退休保險
(D)健康保險
(E)年金保險
5.5.下列有關網際網路行銷的特色,何者為正確:
(A)對人口集中地區且良好的客戶形象公司有利
(B)對消費者而言,實質上無法降低購買成本
(C)對消費者而言,有助於顧客化程度提高
(D)對消費者而言,因無實體較難促進購買意願
(E)以上皆非
6.6.壽險行銷不論是潛在顧客的開發或是既有顧客的照顧,都有待壽險業務員作更周延的規劃。「蜘蛛網理論」在壽險行銷過程中,可讓業務員運用重點為:
(A)那些市場擁有最多的潛在顧客(目標市場)
(B)主要的競爭者是那些業務員
(C)要結成又大又結實蜘蛛網的方法為擴大人脈
(D)要擴大人脈,故儘量避免向親戚朋友招攬保險
(E)要有不屈不撓的精神與毅力,才能成功
7.7.所謂「壽險公司在目標顧客心中所存在或所欲建立之形象」是指:
(A)市場分析
(B)市場策略
(C)市場定位
(D)市場區隔
(E)以上皆非
8.8.保險業務員、經紀人與代理人所提供的服務,有部分已經被新型態行銷通路所取代(如網際網路行銷),但有部分尚未被取代的服務價值,是消費者仍希望能從業務員身上得到的服務項目,下列何者為是:
(A)面對面的溝通
(B)有關保險公司、保險商品與價格等方面之資訊
(C)為顧客量身訂作的建議
(D)目標顧客的定位價值
(E)以上皆是
9.9.下列何者為影響壽險購買行為的個人因素:
(A)消費者個人的經濟能力
(B)消費者的購買動機
(C)消費者的涉入程度
(D)消費者受他人影響
(E)壽險公司的行銷策略
10.10.保險業務員管理規則第十五條:「業務員經授權從事保險招攬之行為,視為該所屬公司授權範圍內之行為,所屬公司對其登錄之業務員應嚴加管理,並就其業務員招攬行為所生之損害依法負連帶責任。」由上述條文得之,保險業務員在執行業務時,需負下列何種責任:
(A)對保戶之道德責任
(B)對社會大眾之道德責任
(C)對壽險公司之道德責任
(D)對監理機關之道德責任
(E)以上皆非
11.11.市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為真:
(A)將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場,區分成數個較大、且異質性高的次級市場
(B)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較小、且同質性高的次級市場
(C)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較小、且異質性高的次級市場
(D)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 大、且同質性高的次級市場
(E)以上皆非
12.12.公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求,就是所謂的「無差異市場策略」,這裡所稱的「行銷組合」是下列那些項目所組成的:
(A)促銷
(B)配銷通路
(C)計劃
(D)定價
(E)產品
13.13.行銷研究不但重視成果,也講究成本效益,所以必須要透過系統化、有條理的研究過程,才能達到目的,下列敘述何者為是:
(A)行銷研究可分為計質研究法與計量研究法
(B)計量研究法的基本假設是世界上的真理或事實是主觀的
(C)計質研究法通常包括深度訪談、焦點集體訪談
(D)計量研究法的主要目的在於「預測」及「概化」
(E)以上皆非
14.14.保險公司所銷售的產品係屬於「無形產品」,為滿足顧客的需求,保險公司可以採取的策略,下列何者為是:
(A)產品組合彈性化
(B)公司形象正面化
(C)無形服務有形化
(D)產品價格低價化
(E)以上皆非
15.15.人壽保險依據保單內容之保障與儲蓄性質,可分為:
(A)生存保險
(B)傷害保險
(C)生死合險
(D)死亡保險
(E)意外保險
16.16.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高,主要的原因,下列何者為正確:
(A)壽險保單內容不易瞭解
(B)滿足需求的迫切性不高
(C)經濟購買力不足
(D)社會大眾對保險理念認識不清
(E)以上皆是
17.17.要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定客戶的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確:
(A)指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務
(B)指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合
(C)客戶願意與壽險公司或業務員常相廝守
(D)客戶可得到的利益不是其他分散的服務所可匹敵
(E)以上皆非
18.18.在台灣消費者的壽險購買行為中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性購買行為模式重點有 A.替代方案評估 B.資訊搜尋 C.購買需求確認 D.決定(購買或不購買) E.購後評估,下列何者為正確:
(A)其先後次序為B→A→C→D→E
(B)其先後次序為B→C→A→D→E
(C)其先後次序為C→B→A→D→E
(D)壽險保戶最常用的事後評估方式,是比較實際的保單品質與預先的期望
(E)消費者購買保險的需求分析中,遺產稅考量、保障家庭、保障債權人是利已需求
19.19.有關非傳統型保險主要指的是「投資型保險」。下列何者為是:
(A)在英國,投資型保險稱為「單位連結保險」(Unit Linked Assurance)
(B)在美國,投資型保險稱為「變額保險」(Variable Life)
(C)在日本,投資型保險稱為「分離基金投資保證」(Segregated Fund Investment Guarantees)
(D)在德國,投資型保險稱為「變額保險」(Variable Life)
(E)「指數型保險」與「變額型保險」之保險金額均非固定
20.20.下列敘述何者為是:
(A)「義倉」是相互保險的雛型,其興盛於隋唐時期
(B)春秋時期孔子的「耕三餘一」便是具有保險思想
(C)中國人長期以來的家族主義所形成的共生、互助體系,亦為另一種「保險組織」
(D)「父母軒」及「孝子會」是中國古代民間為供養子女生活所設的保險雛型
(E)外國之人壽保險傳入中國初期(1842~1888年)營業範圍限於各通商埠,對象則以旅華的外僑為主
21.21.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示,服務品質的決定因素中,何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中,所預期的服務水準:
(A)一致可靠
(B)有形展示
(C)安全感與服務能力
(D)及時回應
(E)同感心
22.22.人身保險的定價,通常必須考慮下列那些要素:
(A)承保事件發生的機率
(B)時間的金錢價值
(C)投保金額
(D)涵蓋的附加費用
(E)投資人的預期收益
23.23.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三:不吻合模式(disconfirmation paradigm)、歸因理論(attribution theory)及公平理論(equity theory)下列敘述何者為非:
(A)當「先前的期望」與「實際的績效」產生差異時,便發生不吻合的情況
(B)所謂「負向不吻合」指的是,實際績效高於先前期望
(C)當問題屬於持續性,發生責任屬於廠商時,顧客比較會產生滿意
(D)顧客對公平的判斷通常會偏向自己
(E)保險公司在消費者心目中形象如果良好,有可能造成選擇性知覺的現象
24.24.有關壽險行銷研究方法,下面敘述何者為正確:
(A)行銷研究通常可分為計質研究法與計量研究法
(B)焦點集體訪談(focus group interviews)屬計量研究法
(C)深度訪談(in-depth interviews)屬計質研究法
(D)計量研究法認為事件、動機或行為可以獨立於周遭之環境,而被單獨分析
(E)問卷調查屬計質研究法
25.25.有關策略行銷規劃,(Strategic Marketing Planning)的敘述,下列何者為是:
(A)是市場導向的策略發展過程
(B)又稱為「策略行銷」
(C)是產品導向的策略發展過程
(D)將持續變動的商業環境納入考慮
(E)體認到顧客滿意的重要性

【非選題】1. 何謂「購後失調」(postpurchase dissonanc(E)?

#14266
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【非選題】2. 何謂「壽險行銷資訊系統」?

#14267
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【非選題】3. 何謂「差異化市場策略」?

#14268
編輯私有筆記

【非選題】4. 何謂「經營使命」?

#14269
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【非選題】5. 何謂「潛在顧客」?

#14270
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