我愛阿摩,阿摩愛我>试卷(2014/04/21)

鐵路◆企業管理題庫 下載題庫

98 年 - 98員級鐵路人員考試(運輸營業)-企業管理概要 #15703 

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【非選題】
1.
一、為何員工與顧客皆是企業的重要資產?另對服務業而言,很多人認為「員工第一,顧客第二」,為何會有此類說法?請申述你的看法。(25 分) 

【非選題】
2.
二、有效的變革管理對企業經營很重要,但組織變革常會遭致員工的抗拒,請問員工為何抗拒變革?又組織應如何降低員工抗拒變革呢?(25 分) 


【非選題】
3.
三、控制是重要的管理功能,一般又可分為行為控制(Behavior Control)與產出控制(Output Control);請說明此兩種控制的意義與其個別適用的場合。(25 分) 


【非選題】
4.
四、何謂組織文化(Organizational Culture)?組織文化對企業經營有何影響?請詳述之。
(25 分)