La>试卷(2014/06/12)

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98 年 - 98年經濟部所屬事業機構新進職員甄試(企管)-行銷管理、經濟學 申論題#16544 

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【非選題】

一、請以行銷觀點解釋下列名詞

【題組】 (一)顧客價值(Customer Value)

#13003
編輯私有筆記
1F
吳亞希 高二上 (2015/10/18 23:06):
顧客價值是指顧客對於公司績效在整個業界的競爭地位的相對性評估 具有以下兩種不同的意義: 1.心中價值:顧客以他們從產品或服務中所獲得的核心利益來定義價值,也就是說顧客以自己從產品或服務那獲得的滿足感大小,主觀地判別其價值高低。 2.價格價值:用「價格」來認定他們所獲得的價值;顧客認為可以用較低的價格買到相同的產品,所獲得的價值較高。
2F
Joy 小三上 (2016/08/28 13:37):
以顧客角度,來看一個產品是否願意讓顧客花錢購買、甚至回購
3F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
顧客針對產品的喜好程度,產生一種認知和信念,基於主觀判斷,決定了產品或服務的價值。顧客價值是從產品屬性,效用,到期望的結果,再回到顧客期望的目標,具有層次性的決定產品或服務的價值。顧客價值劃可分為四個層次,1.基本的價值、2.期望價值、3.延伸的價值,4.潛在的價值,各個層次都對應不同的顧客價值。

【非選題】【題組】解釋名詞(二)負需求(Negative Demand)

#13004
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3F
考生不死,只是沒考上會死 國一下 (2016/08/09 11:31):
負需求是指絕大多數人對某個產品感到厭惡,甚至願意出錢迴避它的一種需求狀況。 如近年來許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉,又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機,或害怕化纖紡織品有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝。 在負需求情況下,市場營銷管理的任務是改變市場營銷,即市場營銷管理的任務是分析人們為什麼不喜歡這些產品,並針對目標顧客的需求重新設計產品、訂價,作更積極的促銷,或改變顧客對某些產品或服務的信念,把負需求變為正需求。諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液迴圈,乘坐飛機出事的概率比較小等。 案例: 歐美人對動物內臟很反感,不喜歡吃動物內臟。怎樣把這個負需求變為正需求呢?專家做了個實驗:他們找來了40個家庭主婦,將之分為兩個小組。專家告訴第一小組的20個人,運用傳統的方式怎樣把動物的內臟做成菜,怎樣做才好吃。而他們則和第二小組的20個家庭主婦圍坐在一塊座談,在聊天中告訴她們動物內臟富含哪些礦物質,對人體有哪些好處,並贈送了相應的菜譜。一個月後,第一小組只有3%的家庭婦女開始食用動物內臟,第二小組有30%的婦女食用動物內臟。
4F
Sandy 國二下 (2016/09/12 11:40):
負需求:消費者對其的需求為負,例如消費者對要處理的廢樹枝是負需求。
5F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
1.消費者對於某產品感到厭惡,甚至願意出錢迴避它的一種需求狀況。2.例如:歐美人不願意吃動物內臟,老年人不願意吃甜食等,即為產品的負需求。3.公司針對負需求的顧客,應進行分析,了解其不喜歡產品的原因,重新改變產品功能、銷售策略和定價模式,做更積極的促銷,以改變負需求顧客的價值觀念,將顧客的負需求改變為正需求。

【非選題】【題組】解釋名詞(三)統購合約(Blanket Contracts)

#13005
編輯私有筆記
1F
Hsin 小六下 (2016/08/04 08:23):
統購合約(Blanket Contracts): 統購合約是一種和供應商建立一種長期的關係,供應商承諾在一段特定 時間內按協議的價格和條件重複供應購買者所需的數量。如採購商為提 高議價空間、降低採購成本可以統購品及定期契約進行採購,公司內部 採購單位人員定期以公開採購程序選定供應廠商。必要時可要求廠商簽 訂合約書,並由專責單位執行履約管理,合約書內容為付款條件、交貨 期限、品質規範、保固範圍及期間、維護保證、罰則,以確保採購者權 益。
2F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
為總括式合約,亦即為避免原物料波動,消費者與供應商在有長期合作的關係,簽署統購合約,以保證供應商可在一段特定時間內,按照協議的內容和價格,供應購買者所需要的數量。 優點為:1.避免原物料價格波動,2.避免供應商在價格劇變時減少供貨 缺點:1.如物價下跌,則會造成公司損失,2.如果有其他價格更優惠的供應商,我方將無法取得較便宜的成本。

【非選題】【題組】解釋名詞(四)逆向定價(Reverse Pricing)

#13006
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最佳解!
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
不考慮成本,而是評量顧客接受的市場售價,往回推算出公司的出廠價,以及中間商的批發價。 1.優點:1.價格彈性,2.保障中..

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【非選題】【題組】解釋名詞(五)通路衝突(Channel Conflict)

#13007
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3F
要撐下去 高二下 (2016/07/16 16:38):
通路衝突是 指通路成員覺得目標的達成,有受到其他通路成員的阻礙,因而引發通路成員間的爭執、敵對和報復等行為。 所有通路中相關成員的某一方或幾方利用某些優勢和機會對另一個或幾個成員採取某些敵意行為的情況都可被視為是通路衝突。
4F
yeah0727 國二下 (2016/10/13 12:46):

無論通路設計與管理有多完善,仍有其缺陷,企業個體間總會因為利益不一致導致衝突。

通路衝突包括垂直通路衝突、水平通路衝突、多通路衝突三類型。

垂直通路衝突指同一通路中,不同階層間的利益衝突。

水平通路衝突指同一通路階層中,各成員間的衝突。

多通路衝突指當製造商建立兩個或以上的通路系統時,不同通路體系在同一市場為爭取相同顧客而導致的衝突。

5F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
通路衝突分為:垂直衝突,水平衝突,多通路的衝突。 垂直衝突為上下游:經銷、批發、零售通路的衝突 水平衝突為彼此的衝突,如在7-11、全家、萊爾富等超商共同上架,產生的衝突 多通路的衝突,則為虛擬店面與實體店面間的衝突,或是公司直營店與加盟店間的衝突。

【非選題】二、科特勒(Kotler)指出行銷管理是由五個基本步驟所組成的過程,這五個步驟分別是:(一)研究;(二)區隔(Segmentation)、訂定目標(Targeting))、定位(Positioning);(三)行銷組合;(四)執行;(五)控制。請扼要說明各步驟的涵義。

#13008
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1F
yeah0727 國二下 (2016/10/13 13:48):

(一)研究

行銷研究就是將互相關聯的人員、設備與程序連結,進行彙總、評估、分析後提供適切的資訊,供行銷決策人員使用,以增進組織的行銷規劃、執行與控制等活動效能。探索階段研究包括確認時間、決定研究目標、發展研究設計,而結論性階段包括蒐集分析資料內容以及提出研究結論與報告。


()區隔、目標、定位又稱為STP分析

1.區隔為將市場按購買者不同的購買欲望或需求,區分成不同族群,使得每一族群均可成為特定行銷組合所接觸的目標市場,而各個不同族群就是一個個不同類型的小市場,此一分割動作稱為市場區隔或市場細分化

2.目標就是依據市場區隔而來,將一個市場區分為幾個相似的消費族群,並且為企業選擇最適合的消費群,以提供產品及服務的過程,而這些被選出來的市場稱為目標市場

3.定位指目標市場中的消費者以產品的重要屬性,將產品加以界定的方式:也就是在消費者心目中,相較於競爭者產品,行銷者產品所產生的知覺、印象和感覺。定位問題涉及到如何將品牌的獨特利益及差異性,深植到消費者的腦中

2F
yeah0727 國二下 (2016/10/13 14:05):

(三)行銷組合

行銷組合主要由產品、價格、通路及推廣組成,作為企業行銷策略擬定的依據及決策參考

(四)執行

策略執行包括組織結構的調整因應,及其他為順利推動策略行動方案所進行的相關業務,追求在最適當的環境下推動策略方案。

(五)控制

在控制所涉及的問題可分為整體性的組織文化問題與中低階層的控制層面問題。組織文化是組織成員共同認定的價值觀與規範。中低階的控制層面問題,主要在於各階層如何設計一套適當的控制制度,讓下一階層人員在執行業務時有所遵循。

控制系統用於設定具體目標、評估及回饋修正策略,必須具有足夠彈性,以適應外在環境的改變,適時地提供正確資訊,以便管理者能適時地進行評估工作,進行適當的回饋修正行動。


以上參考 公職王

3F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
1.搜尋資訊,藉此研究消費者的屬性,提供適當的產品。資訊包括:1.購買行為,2.人口統計,3.心理,4.地理, 2.依蒐集來的資訊,區隔不同族群的消費者,開發出潛在市場,挖掘出有效市場,定義目標市場, 3.依目標市場的不同,搭配產品的行銷組合,以及訂立合理的價位,策畫廣告促銷。 4.利用公司對員工訓練的內部行銷,公司對顧客提供服務的外部行銷,公司員工向顧客解說和服務的互動行銷,執行產品的銷售計畫。 5.最後按時段,檢討行銷策略的結果是否符合預期。如有些微差距,則加強員工訓練,讓員工更明白公司的產品和服務。如果差距過大,則可能為策略錯誤或預期偏差,應改變行銷策略與預期效果,調整正確的行銷手法。

【非選題】三、美國商業週刊(Business Week)和品牌顧問業者 Interbrand公司合作的全球品牌評鑑,可口可樂於2009年連續第九年榮膺全球最佳品牌,品牌價值為687億美元。 請問,何謂品牌?何謂品牌價值?

#13009
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2F
yeah0727 國二下 (2016/10/19 17:43):

品牌是一種識別標誌、精神象徵、價值理念、是品質優異的核心現。「品牌」是一個企業和消費者之間的聯繫。「品牌」是企業的「代言人」,是消費者做決定時的主要參考依據,為了讓消費者更容易感受它,它的形態可以是「文字」「標誌」「圖案」「聲音」以及「概念」不斷提醒它的存在。

品牌價值結合了商譽、品牌形象、客戶認同感以及客戶忠誠度的一種無形企業資產。品牌價值是品牌經營中最希望獲得, 卻也是最難獲得的部分.例如; 商品銷售中, 價格是貴還是便宜並非一個絕對的標準, 而品牌價值可以打破價格的限制. 同樣是汽車, 買一台法拉利跑車, 要花數百萬元, 同樣的錢去買TOYOTA的CAMRY, 可能都能買個10輛以上, 但是法拉利跑車如果要賣500萬, 大家會覺得很便宜, 而TOYOTA的CAMRY要賣150萬, 大家卻會覺得很貴. 這就是品牌價值的意義. 可是要塑造品牌價值非常不易, 因為品牌價值是綜合了公司商譽, 品牌形象, 客戶認同感以及客戶忠誠度而來的, 而且需要長時間的努力才能達到, 只要一個不小心, 出了點小差錯, 品牌價值就可能一夕大跌. 像是三星的NOTES 7事件, 三星不但要付出巨大損失, 往後數年內, 產品的品牌形象, 公司商譽都受到重創, 品牌價值大跌, 大家甚至會拒絕採用或是抱持戒心, 只怕連降價求售都會乏人問津

3F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
Philip Kotler (2005) 提出品牌的6個構面 1.利益2.價值3.屬性4.使用者5.文化6.個性,產品的價值來自於:1.核心2.一般3.期望4.伸長5.潛力。而品牌價值是產品管理要素中最為核心的部分,也是區別於同類競爭品牌的重要標誌。好的品牌價值,可以帶給消費者識別其產品特性,包含:1.品質,2.價值,3.價位,4.標誌,5.個性,6.可靠度,7.一致性,使消費者認同,並藉此區分與他人不同的屬性。
4F
Water 國三上 (2016/11/24 21:45):
品牌是代表企業的形象商

【非選題】四、請以舉辦名人專題演講為例,說明在設計行銷前,英考慮的服務之特性。

#13010
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1F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
服務具有:1.易逝性,2.異質性,3.不可切割性,4.無形性。因此在設計行銷前,需考量在空間有限的易逝性下,不同座位的顧客,應訂立不同的價格的異質性。並考量所有座位下,顧客皆能聽到演講的內容,確保服務的不可切割性。同時要事先確保演講的內容,未曾公開播送過,並且禁止私下錄影的行為,此為服務的無形性。

【非選題】五、請簡要說明關係行銷的基礎。

#13011
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1F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
關係行銷是把行銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。其本質具有以下特徵:1.雙贏,2.合作,3.雙向溝通,4.親密,5.控制。在利害關係人間出於主動溝通,承諾信任,雙方互惠的原則下所成立的行銷關係。

【非選題】六、何謂購買力平價理論?購買力平價條件不一定會成立,可能的原因有哪些?

#13012
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1F
sugjapjw 國三下 (2014/10/29 14:57):
購買力平價指的是匯率可以藉由本國與外國之間的物價決定。以數學表達如
下:E = P / P*,其中P為本國物價,P*為外國物價,而E即為匯率。
無法成立的原因可能如下:
計算物價上面取樣的不同或統計取樣的不同會導致決定本國物價與外國物價
之內容物不相同。
因為國際貿易之間會有運輸上成本或貿易之障礙,會導致進口國與出口國某
樣財貨之價格不同,所以價格無法切合地去比較,因而無法成為匯率決定的
因素。
市場結構之不同(完全競爭或獨占),會導致兩國物價無法切合地去比較。
匯率與資本市場相關性高,所以匯率主要與利率相關,而與物價無關。
2F
陳小穎 小一下 (2016/05/25 17:22):
本國人之所以需要外國貨幣或外國人之所以需要本國貨幣,是因為這兩種貨幣在各發行國均具有對商品的購買力;兩國貨幣購買力之比就是決定匯率的“首先的最基本的依據”;匯率的變化也是由兩國貨幣購買力之比的變化而決定的,即匯率的漲落是貨幣購買力變化的結果。這個理論又分兩部分:  1.相對購買力評價 2.絕對購買力評價 購買力平價理論要成立,必須有四種假設前提: 國際間的貿易必須完全自由 所有的商品價格均呈同幅度的變動 物價為影響匯率的唯一因素 影響購買力的因素只有貨幣數量而已
3F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
購買力平價理論,認為兩國間的匯率是由兩國的物價決定,因此匯率=本國物價/外國物價。然而兩國間的貿易會有運輸成本、關稅壁壘等貿易條件的不同,造成出口國與進口國財貨的市場價格不同,再加上市場有失靈情況:1.自然獨占,2.外部性,3.公共財,因此購買力平價條件不一定會成立。

【非選題】七、某工廠生產某項產品之邊際成本為MC=100+4Q,市場價格為200元,生產該項產品會造成環境汙染,邊際外部成本MD=Q,試問: (一)社會福利最大的產量為何? (二)政府課多少從量稅可使該工廠產量等於社會福利最大的產量?

#13013
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sugjapjw 國三下 (2014/10/29 14:59):
(一) 社會成本為私人邊際成本(工廠邊際成本)加上外部邊際成本,所以說,社會邊際成本為 100 + 4Q + Q = 100 + 5Q,所以在社會邊際成本等於市場價格下,即可決定出社會福利最大產量,所以說,100 + 5Q =200,所以說,Q = 20。(二) 政府之從量稅得要使得私人邊際成本等於社會邊際成本,如此才有辦法讓工廠產量等於社會福利最大產量。所以假設稅為t,我們可以知..

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2F
敝姓蔡 高一上 (2016/07/23 19:35):
P=mc'>> 100+5Q=200>>Q=20=稅
3F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
解:(一)P=SMR=SMC為社會福利最大的產量,SMC=MC+MD,因此100+4Q+Q=200=>Q=20。答:社會福利最大的產量為20。 。 (二)皮古稅的效果為P=MC+t時,可使該工廠產量等於社會福利最大的產量,因此t=MD=20。答:政府從量稅為20可使該工廠產量等於社會福利最大的產量。

【非選題】八、假設甲國為小國,國內只有一家獨占廠商A生產X產品,該廠商追求利潤極大,且其成本函數為TC=0.5Q2+10,該國X產品的市場需求函數為P=1000-2Q。此外,若開放自由貿易,甲國可以用每單位200元價格向國際是購買任何單位的X產品,試問: (一)自由貿易下,該國X產品的進口量為何? (二)若甲國政府限制進口數量為100單位,則X產品在該國國內之價格為何?A廠商之生產量為何?

#13014
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sugjapjw 國三下 (2014/10/29 15:05):
(二) 假設限制進口數量為100,因為需求線為P = 1000 - 2Q,又供給線即為廠商之邊際成本線,所以供給線為P = MC = Q,即P = Q。又因為進口量定義為需求量減去進口量,所以說,需求量為 Qd = 500 - P/..

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4F
許喬崴 大一上 (2014/11/28 16:14):
為何供給線即為廠商之邊際成本呢?獨佔不是沒有短期供給線嗎?可以解釋一下嗎?
遇到甚麼樣的狀況要判斷出獨佔廠商的供給線??
5F
erin 高二上 (2015/12/04 17:22):
開放貿易後,廠商變成價格接受者,無定價能力
所以P=MC
6F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:23):

解:(一)P=200=1000-2Qd=Qs==>Qd=400,Qs=200,超額需求=200。答:進口200

(二)限制進口100則Qs=P+100,Qs=Qd=P+100=500-0.5P==>P=800/3,Q*=1100/3,國內廠商的產量=Q*-100=800/3

答:P=800/3,Q=800/3

【非選題】九、假設某甲效用函數為U(X, Y)=X(1/4)Y(3/4),所得為9,000元,X與Y的單價均為10元,試問: (一)某甲最適消費組合為何? (二)若政府為鼓勵某甲增加X的消費,某甲購買每一單位X,政府都補助5元,某甲之最適消費組合為何? (三)若政府提供某甲價值4,000元的兌換券,該兌換券只能用來支付某甲對X的消費,某甲之最適消費組合為何?

#13015
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1F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
解: (一)MRSxy=MUX/MUY=PX/PY==>Y=3X。 10X+10Y=9000==>40X=9000==>X=225,Y=675。答:X=225,Y=675為甲的最適消費組合 (二)政府補貼X5元後,X單價變為5元。 MRSxy=MUX/MUY=PX/PY==>Y=1.5X。 5X+10Y=9000==>20X=9000==>X=450,Y=675。答:X=450,Y=675為甲的最適消費組合 (三)提供某甲價值4,000元的兌換券,則Y最大為900,X為400 10X+10Y=13000==>X=325,Y=975但Y不能大於900,所以Y=900,X=400。答:X=400,Y=900為甲的最適消費組合
2F
yeah0727 國二下 (2016/11/02 15:32):

(一)

X的邊際效用MUx = dU/dx = 0.25 * X^(-3/4) * Y^(3/4)

Y的邊際效用MUy = dU/dy = 0.75 * X^(1/4) * Y^(-1/4)

令 MUx/MUy = Px / Py ===> 使每一單位購買的效用相同。

得 (1/3)*Y/X = 10/10 = 1 ===> 3X = Y 可得知Y的購買數量是X的三倍。

再將此比例回預算限制式,可得:

9000 = Px*X + Py*Y = 10*X + 10*3X

==> X = 225 , Y = 3X =675。

(二)

由題目可得知,由於政府補助,X的價格由10元變成5元了。即 Px = 5。

令 MUx/MUy = Px / Py ===> 使每一單位購買的效用相同。

得 (1/3)*Y/X = 5/10 ===> 1.5X = Y 可得知Y的購買數量是X的1.5倍。

再將此比例回預算限制式,可得:

9000 = Px*X + Py*Y = 10*X + 10*1.5X

==> X = 450,Y = 675。

(三)

假設所得增加4000元,即所得 = M* = 13000=10X+10Y

再將Y=3X代入 X* = 325 , Y* = 975。

我們可以發現,在此所得補貼下,購買的X所花費的金錢甚至低於其補貼的金額。 因此需討論兩種不同的CASE。

Case1:若可轉賣商品,則在獲得兌換券並且兌換了400單位的X財貨之後,消費者會將其中75單位的X財賣掉,將獲得的金錢拿去購買Y財貨,最後會得解 X = 325 , Y = 975。 

Case2:若不可轉賣商品,則此消費者在兌換400單位X財貨之後,不會再另外購買X財,此時剩下的9000單位所得,會全部購買900單位的Y財,此時會得解X = 400,Y = 900。


  BY  https://www.ptt.cc/bbs/Economics/M.1334804601.A.404.html

【非選題】十、請以IS-LM模型分析貨幣需求的利率彈性大小對擴張性貨幣政策及擴張性財政政策效果的影響。

#13016
編輯私有筆記
1F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/28 15:02):
利率彈性小,擴張性貨幣政策效果大,擴張性財政政策效果小 利率彈性大,擴張性貨幣政策效果小,擴張性財政政策效果大