Jo Liu>试卷(2013/01/11)

專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

98 年 - 98 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題(二)#9227 

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1.導覽解說工作之特性,也就是工作的職業精神表現,應符合「三喜原則」,所謂的「三喜」是指:
(A)人、旅行、去的地方
(B)人、解說、風景
(C)人、導覽、習慣之地
(D)人、旅行、解說
2.下列何者為國家公園內最經濟的大眾解說方式?
(A)遊客中心
(B)解說人員
(C)出版品
(D)解說標誌牌
3.如果地形圖模型平擺桌上,遊客們都站在此模型的南方,解說員站在對面解說,此時解說員所看到的地形圖模型應該是:
(A)模糊的
(B)縮小的
(C)東西走向的
(D)顛倒的
4.下列何者為對外籍遊客作解說服務,所面臨的最重要問題?
(A)民俗文化
(B)語言溝通
(C)食宿供應
(D)交通安排
5.為了克服觀光旅遊產品之易滅性(Perishability),觀光業者應採取下列何種管理策略較恰當?
(A)提高規模經濟性
(B)標準化服務程序
(C)應用營收管理的技巧
(D)服務品質管理
6.消費者對所購買商品感到滿意或不滿意,通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時,消費者可能會產生下列何種情形?
(A)認知失調
(B)價值偏差
(C)行為偏差
(D)知覺傷害
7.勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客,是屬於下列何種性格類型?
(A)自信型
(B)冒險主義型
(C)男性氣概型
(D)知性型
8.家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假,但父親因工作忙碌無法成行,父親和母親在購買決策所扮演的角色為:
(A)父親與母親都是購買者
(B)父親與母親都是使用者
(C)父親是購買者,母親是使用者
(D)父親是使用者,母親是購買者
9.看到旅遊廣告而興起渡假的念頭,是屬於消費決策過程的那一階段?
(A)購買決策
(B)方案評估
(C)資訊蒐集
(D)需求的確認
10.下列敘述中,何者為影響顧客行為之外在的決定因素?
(A)小明之前去過峇里島的體驗,讓他決定暑假跟家人再去一次
(B)小明喜歡親近大自然,決定暑假參加生態旅遊活動
(C)因為英鎊匯率升高,小明決定取消暑假參加英國遊學團
(D)小明喜歡學習英語,決定暑假參加加拿大的遊學團
11.為反應顧客品味的改變,旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動,逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物,此係屬於下列何種行銷觀念?
(A)產品導向
(B)行銷導向
(C)生產導向
(D)銷售導向
12.在現今社會中仍存在著很多的禁忌和不同的生活習慣。舉例來說,西方國家認為數字13 代表不祥之兆,故有些客機並無第13 排座位,而在臺灣有些旅館則無4 樓樓層。這個現象說明了不同社會存在著:
(A)市場差異性
(B)文化差異性
(C)需求差異性
(D)認知差異性
13.參觀古蹟是屬於:
(A)生態性觀光
(B)探險性觀光
(C)享樂性觀光
(D)文化性觀光
14.由於王董事長經常出國洽商,所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」,以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向下列何種類型?
(A)複雜購買
(B)降低失調購買
(C)習慣性購買
(D)尋求變化購買
15.旅遊行銷部門可採用下列何種方式降低消費者購後不滿意?
(A)提供申訴管道
(B)大作廣告
(C)增加銷售人員
(D)多參加旅展
16.甲國際航空公司成立子公司加入國內航線的市場營運,為了攻占版圖,打出低於市場價格的機票售價,此種方式屬於下列何種定價策略?
(A)吸脂定價策略
(B)市場修正策略
(C)畸零定價策略
(D)市場滲透策略
17.旅客查閱各國入境、海關及檢疫等規定,可使用下列那一本手冊?
(A)ABC
(B)OAG
(C)PAT
(D)TIM
18.嬰兒票(Infant Fare)的機票價格為全票(Full Fare)票價的:
(A)十分之一
(B)三分之一
(C)二分之一
(D)四分之三
19.依據開立機票及付款地之規定,若在國內開票,票款在國外付款,下列代號何者正確?
(A)SOTO
(B)SOTI
(C)SITI
(D)SITO
20.下列何者不是美國紐約地區的機場代號?
(A)JFK
(B)EWR
(C)LGA
(D)MSP