甲旅客自行組團，全團 10 人，就向乙旅行社表示「團員的英文程度都不錯，所以不用..-阿摩線上測驗

上一題

甲旅客自行組團，全團 10 人，就向乙旅行社表示「團員的英文程度都不錯，所以不用派領隊，只須安排導遊，領隊的費用就回饋給旅客」，乙旅行社沒有答應。到國外後，領隊未曾至旅客的房間內巡房，也沒告知團員自己的房號，以致於甲旅客的房間內沒有熱水，在找不到領隊幫忙的情況下，甲旅客只好洗冷水澡，不幸就感冒了。感冒後，甲旅客持醫師處方箋告知導遊及領隊幫忙找藥房買藥，但沒有馬上安排。等用完晚餐後，再度告知領隊需要到藥房買藥時，領隊卻說：「商店好像都休息關門了」。最後甲旅客在回飯店的路上再次拜託領隊到處尋找未休息的藥房才買到感冒藥。
【題組】76 承上題，下列敘述何者錯誤？
(A)旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥
(B)優秀的領隊應精通醫學常識，隨身備有常用藥品，方能第一時間拿給旅客服用，就不會造成旅客不滿了
(C)旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生
(D)領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之

專技◆領隊實務(一)- 104 年 - 104 專技普考_華語領隊人員、外語領隊人員：領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）#22878

答案：B
難度： 非常簡單

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LuYu Wang 小六下 (2017/12/28)

旅客如生病, 領隊不可以隨意將自己所攜帶...

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甲旅客自行組團，全團 10 人，就向乙旅行社表示「團員的英文程度都不錯，所以不用..-阿摩線上測驗

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