郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

●互動體系論（system of interactions）編輯

組織是人員互動的關係而組成的系統。這個系統是由人員以下因素所結合的：

一、共同的目標

二、貢獻心力的意願

三、互相溝通的能力

●非正式組織（informal organization）編輯

巴納德特別重視組織中的非正式組織，組織中最緊密的非正式組織必然是具備六同關係者（同學、同鄉、同宗、同好、同事、同個性等）他認為正式組織為有意識的協調的活動或影響的系統，有固定結構也就是等級制度的系統。非正式組織則是無意識的、不定型的，是自然因素使人員結合在一起的組織，非正式組織和正式組織兩者有密切關係，因為有正式組織才能有非正式組織。而非正式組織能夠為正式組織擔任三大積極功能：

一、可從事正式組織所不便溝通的意見或傳遞資料、消息。

二、培養人員的服務熱忱、客觀權威的安全性來維持組織的團結。

三、藉著非正式組織互動的關係以避免正式的控制，來保持個人自尊、人格完整及獨立選擇。

●貢獻與滿足的平衡編輯

人員之所以願意為組織貢獻所能乃是組織能給予他各種滿足（例如：物質、精神方面）。所以貢獻、滿足是相對的，因而組織的生存、發展有賴於確保貢獻和滿足的平衡。從組織的觀點來看誘因包含:

一、物質

二、名望、個人權力

三、所追求的物理工作條件

四、心理上的享受

在討論各個誘因的關係時，巴納德認為維持生存以上的物質報酬只能對少數人有用，大多數人不會為了一些物質報酬而貢獻更多。

●權威接受論（acceptance theory of authority）編輯

巴納德認為權威不在發令者而在受命者，完全接受命令必須：

一、受命者確已了解

二、合於組織目標

三、不違背受命者權益

四、受命者有能力加以執行

由於上述四個條件，通常總是存在，況且每個人都各有個所謂「無利害區」或「無差異區」（zone of indiffference）凡是落於此區內的命令必被接受無疑，因此取得部屬的同意、合作通常是很容易。而無差異區之大小是為該部屬對組織的觀點而定。

●溝通編輯

巴納德認為「溝通」是管理工作中最重要的因素，「協調」是促進組織之人員凝聚力的主要途徑。主管人員應加以注意並且有效的建立溝通管道；管理者即實際的溝通管道中心點。要做好溝通工作應該:

一、溝通管道明確為人所知，各職位、人員的權力應該給予規定並且公告之。

二、使溝通管道正式化，應規定下屬和上司之溝通關係。

三、溝通管道應該盡量直接、簡短。

四、溝通管道應循序漸進，不可繞道。

五、管理者的能力應該勝任溝通中的重任，必要時請幕僚協助。

六、應該給予溝通者具有正式溝通權威的確認。

●經理的職務編輯

經理在組織是關鍵人物如身體的神經系統，擁有兩項最重要的職務:

一、建立一套溝通系統。

二、積極取得必須的努力；此工作有以下三項步驟：

1、必須把人員導入於「合作的關係」（a cooperative relationship）；人員的延聘必須要有一定的方法。

2、激發人員對於組織之認同。

3、制定並界定（formulate and define）組織的目的、目標；此包含決策、授權。

●責任道德觀編輯

責任乃為職務、法律、道德等要素所構成，其效力源於個人的內在義務。