鐵路◆企業管理題庫下載題庫

組織再造工程=流程再造工程：轉向變遷的劇變，也就是重新開始，不可貿然實施。

全面品質管理TQM：趨同變遷的漸變，長期的、持續不斷的改善品質，可於日常工作中體現。

標竿學習就其字意言，是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。

換句話說，它是指一家公司可以就某一特定過程，將本身的績效與其他公司的績效相比較，然後學習其中績效最佳者的做法，以達到提升自己績效的目的。