【阿摩網站-置頂欄顏色票選問卷】只要填寫就能獲得500Y，結束時間 2024/04/25 11:59:59。 前往查看

企業管理,大意,企業概論,管理學題庫下載題庫

上一題
在顧客關係管理(customer relationship management, CRM)的範疇中，哪個項目說明有誤？
(A)用來找出顧客到底是誰和他們的需求為何
(B)單獨存在的CRM軟體並無法滿足顧客的需求，必須和ERP軟體結合才能發揮最大的效能
(C)基本上是整合企業資源、提高顧客滿意度
(D)顧客關係管理的作業程序為知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →分析與修正(analysis and refinement) →顧客互動(customer interaction)

答案：D
難度： 適中
最佳解!
郭郭 小一上 (2014/11/09)
D）ANS知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →顧.....看完整詳解
4F
林筱玲 大二上 (2017/01/11)

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5F
邊伯賢的小可愛❤️ 大一下 (2022/03/12)

企業資源規劃 (ERP)

組織用以管理日常業務活動的一種軟體，例如會計、採購、專案管理、風險管理及供應鏈運作。

6F
成功是靠自己的努力? 大三上 (2022/10/17)
CRM


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