專技◆導遊實務(一)題庫下載題庫

解說人員應具備之條件

一、愛與熱忱
根據解說之父Freeman Tilden的說法，解說員所應具備最重要的特質是「愛」，心中有「愛」，對於解說工作就會展現高度熱忱，其精神表現就會符合「三喜原則」，所謂的「三喜」即是指喜歡與人相處、喜歡旅行及喜歡去的地方。
二、親和力
整潔的外表、和悅的笑容，以及誠懇的態度，就會展現親和力，親和力對解說人員而言，也是應具備之重要特質之一。
三、自信心
堅定的語氣，搭配表情、肢體語言，可建立個人風格，展現自信。
四、口齒清晰
解說時，解說員必須口齒清晰，讓每位遊客聽懂其意。
五、豐富的解說知識
解說員要瞭解解說的元素、原則及對象，不斷充實專業知識，才能解說內容更加精彩與豐富，對於遊客提問時才能從容以對。惟解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，因此，解說員碰到不知道的事物，還是要誠實以對，不可顧左右而言它、含糊回答，或拒絕回答。
六、隨機應變能力
進行解說時，若遇突發狀況，解說人員應冷靜妥適的解決問題。