客戶關係管理系統(CRM)大致可分為三類,下列那一項不是? (A)層級型客戶..-阿摩線上測驗
1F 安身立命 國二下 (2016/04/30)
顧客關係管理(CRM)2009/03/13-明雲青 CRM之全名為Customer Relationship Management,通常被翻譯為顧客關係管理,從字義字意上來看,理應不難讓人理解,該項系統主要的存在目的,即是幫助企業有效管理其與顧客之間的關係,因此,CRM主要係憑藉以客戶為中心的業務哲學、企業文化,從而支撐起最為有效的市場行銷、業務及服務流程,也算是1種能夠獲取、維護甚或增加「有價值客戶」的方法與過程。 至於CRM系統要如何發揮作用?即是善加掌握並充分運用客戶資訊,協助使用者得以深化其與客戶之間的關係,並為客戶量身打造最合宜的行銷策略及商業模式,終至滿足客戶個性化需求。 綜觀CRM系統發展演進,回顧初期,企業多以一個個子系統的分階段佈建方式,... 查看完整內容 顧客關係管理(CRM) 2009/03/13-明雲青 CRM之全名為Customer Relationship Management,通常被翻譯為顧客關係管理,從字義字意上來看,理應不難讓人理解,該項系統主要的存在目的,即是幫助企業有效管理其與顧客之間的關係,因此,CRM主要係憑藉以客戶為中心的業務哲學、企業文化,從而支撐起最為有效的市場行銷、業務及服務流程,也算是1種能夠獲取、維護甚或增加「有價值客戶」的方法與過程。 至於CRM系統要如何發揮作用?即是善加掌握並充分運用客戶資訊,協助使用者得以深化其與客戶之間的關係,並為客戶量身打造最合宜的行銷策略及商業模式,終至滿足客戶個性化需求。 綜觀CRM系統發展演進,回顧初期,企業多以一個個子系統的分階段佈建方式,對此予以擴展,此乃礙於時間、金錢、人力或需求等諸多限制,所不得不然的做法;其中譬如可被歸類為「操作型CRM」的銷售自動化(Sales Force Automation;SFA)、行銷自動化(Marketing Automation)、客戶服務(Customer Services)等子系統,以及可被歸類為「協同型CRM」的客服中心(Call Center),都是期初較常被列為優化建置之標的,這當中又以SFA、Call Center相對熱門。 此後基於對操作型CRM、協同型CRM等不同管理客戶接觸資料,進行蒐集、彙整、勾稽、轉換等資料處理程序,繼而儲存至資料倉儲(Data Warehouse)或資料超市(Data Mart),終至透過報表系統、線上分析處理(OLAP)、資料採礦(Data Mining)等技術,針對前述資料加以分析,以協助企業得以綜覽客戶的分類、需求、行為、滿意度等重要資訊,故又衍生出「分析型CRM」,因此「泛商業智慧」等一干應用工具,都可算是廣義的CRM子系統。 既然CRM所涉及的面向如此之廣,且諸多子系統,又極有可能是在不同階段、不同時間點先後到位,且CRM亦須與ERP、SCM等外部系統緊密互動,故大大小小系統之間的整合事宜,便顯得格外重要,善盡整合一事,才能讓各系統彼此之間,能夠有效進行資料交換與查詢等作業,如此也才能發揮CRM導入綜效。 DIGITIMES中文網 原文網址: 顧客關係管理(CRM) http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=&id=0000123110_H7B2H88J02X3G91QISOL3#ixzz47I2PGeDN | |
2F Schein_地特三等上榜 大一下 (2018/01/05)
CRM系統若依照其應用功能的不同,則可以分為下列三大類,操作型CRM系統、分析型CRM系統以及協同型CRM系統。 查看完整內容 CRM系統若依照其應用功能的不同,則可以分為下列三大類,操作型CRM系統、分析型CRM系統以及協同型CRM系統。
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客戶關係管理系統(CRM)大致可分為三類,下列那一項不是? (A)層級型客戶..-阿摩線上測驗
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