台灣菸酒◆企業管理概論題庫下載題庫

(A)有形產品 →指的是產品本身的外表，例如消費者買《聖經》，就「有形產品」來說，聖經是一本書，消費者摸得到的紙張和書的外皮。
(B)核心利益 ：指的是消費者真正想要的東西，例如消費者買《聖經》，不是買是買一堆紙張裝訂的書，而真正想要的是「心靈的滿足、心靈的清潔、滋潤、品德的造教和了解上帝的旨意。這是消費者買聖經真正想要的核心利益。