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專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？
(A)繼續保持策略
(B)優先改善策略
(C)保持觀察策略
(D)資源減少策略

專技◆導遊實務(一)- 99 年 - 99 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）21-40#9221

答案：B
難度： 非常簡單

討論
私人筆記( 0 )

1F

柯文容國三下 (2016/12/28)

顧客的期望高，實際的感受低=> "不滿意" =>先改善為主

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