行政機關在推動全面品質管理時，機關是否能夠遵守對民眾的承諾與下列那一個指標有關？
(A) 安全感
(B) 回應性
(C) 服務禮貌
(D) 可靠性

答案：D
難度： 困難

最佳解!
	Chia Hui Huan 研一下 (2011/04/25) Zeithaml行政機關在推動TQM 1可靠性 1)民眾在第一次提出要求時,機關是否能提供正確無誤的服務 2)機關是否能遵守對民眾的承諾.....看完整詳解檢舉

	1F 劉品君高二下 (2011/01/19) 這是出自哪? 全面品質管理裡面找不到相關的資料檢舉
	3F Chia Hui Huan 研一下 (2011/04/25) 程明2-217,2-218 檢舉

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