專技◆導遊實務(一)題庫下載題庫

加拿大心理學家艾立克‧伯恩（Eric Berne）所提出的經典溝通分析（TA，Transactional Analysis）理論：PAC模型（P、A、C正分別代表Parent、Adult和Child的首字）。

伯恩認為，每個人在成長過程中，因為受到父母的教導與薰陶、社會的訓練與修正，在個性中都包括3種小我（ego state）：父母、成人與孩童，這三種自我並存於每個人身上，構成了人類的多重天性。

P 父母parent
說話時會展現出權威和優越感，常採用命令或訓斥等權威式做法，表現出挑剔的行為。

A 成人adult
說話時會展現出客觀與理智，就事論事、善用分析、明辨是非，依據現實環境做客觀思考，以彈性及清晰的思考力做溝通，並展現出對人尊重的態度。

C 兒童child
說話時的反應出自直覺，會展現...

加拿大心理學家艾立克‧伯恩（Eric Berne）所提出的經典溝通分析（TA，Transactional Analysis）理論：PAC模型（P、A、C正分別代表Parent、Adult和Child的首字）。

伯恩認為，每個人在成長過程中，因為受到父母的教導與薰陶、社會的訓練與修正，在個性中都包括3種小我（ego state）：父母、成人與孩童，這三種自我並存於每個人身上，構成了人類的多重天性。

P 父母parent
說話時會展現出權威和優越感，常採用命令或訓斥等權威式做法，表現出挑剔的行為。

A 成人adult
說話時會展現出客觀與理智，就事論事、善用分析、明辨是非，依據現實環境做客觀思考，以彈性及清晰的思考力做溝通，並展現出對人尊重的態度。

C 兒童child
說話時的反應出自直覺，會展現出自然、冒險、愉快，甚至是沒有主見與不負責任的一面，不只好奇、好玩、好問，也容易任性、喜怒無常、感情用事。

當一個人的人格結構中，C占多數時，行為表現容易不負責任、追求享樂、逃避退縮。講話時常會以「我是」「我想」「我不知道」「我不管」等自我中心的說法開頭。

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