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上一題
開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意，對產品滿意的舊客戶，稱其擁有：
(A)產品信任感
(B)基本產品需求
(C)品牌忠誠度
(D)品牌喜愛

答案：C
難度： 非常簡單
最佳解!
Cubbus Du 國三下 (2013/04/26)
一個品牌它的產品往往很多   最重要的是藉由對產.....觀看完整全文，請先登入
4F
科 高一上 (2016/06/26)
為什麼不是a?
5F
南信 大二下 (2017/08/17)

原本題目:

開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意，對產品滿意的舊客戶，稱其擁有： (A)產品信任感 (B)基本產品需求 (C)品牌忠誠度 (D)品牌喜愛

修改成為

開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意，對產品滿意的舊客戶，稱其擁有： (A)產品信任感 (B)基本產品需求 (C)品牌忠誠度 (D)品牌喜愛

6F
免稅店 高二上 (2019/01/17)

本題就選項詳細解釋(歡迎分享):

A 信任是指對於產品涉入(資訊獲得)有一定了解的感覺，而購買過後即使發現有誤也會想方設法來安慰自己(購後行為表現)

   所以就黑心油事件而言 就有這種現象(為其中之一)

B 基本需求: 歸類在行銷首P(產品五層次)中，代表在消費前心中已定位的最原始需求；而轉變產品；再提供基本功能

   EX: 我需要房間變涼(核心產品)，所以買了冷氣(有形/基本產品)，讓它(幫房間降溫)

   產品五層次:

   核心:涼爽 / 有形(基本):冷氣 / 期望:定時 / 附加:保固&到府安裝 / 潛在產品:目前未實現的服務

C 忠誠度: 是顧客在多次消費後對於特定品牌的印象值培養

   通常再購需求的情況下 首要的內部搜尋(就是自身) 絕大多數就以消費過的產品體驗為主

D 喜愛:通常市場對於顧客會做市調 而顧客對於問題本身「第一個」所想到的好/壞品牌 來表達對品牌的喜愛/批評


開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供..-阿摩線上測驗