企業管理,大意,企業概論,管理學題庫 下載題庫

關於TQM內涵何者錯誤？
(A) 特別強調「顧客需求與期望的滿足」，從了解顧客的心聲（Voice of Customer）開始　　
(B) 運用統計技術，正確的衡量，以詳細的分析數據控制流程品質　　
(C) 全員參與的品質管理，將「持續改善品質」的價值觀深植員工內心，強調品質是經由習慣而來　　
(D) 「一開始就把事情做對」，強調品質是經由檢驗而來，而非經由設計而來　　

企業管理,大意,企業概論,管理學- 企業管理佐級模擬試題#10026

答案：D
難度： 簡單

討論
私人筆記( 1 )

最佳解!
	Zoe Lin 國三下 (2013/06/06) 品質觀念的發展，可以分為五個時期，每個時期各有不同的品質管理策略與方法，茲分述如下：（註4） 1. 品質是「檢驗」出來的隨著工業革命的發生，出現了大量生產型態，作業員追求量的提升，卻忽略了產品品質，品質便由領班負責。到了二十世紀，製造業的產品愈形複雜，領班無法兼任品質監督之責；同時專業分工的觀念，也影響到品質管制的工作，於是有專業檢驗員的設置。綜言之，此時期，都只是藉由檢查來維持產品的品質，其品質管理是建立在品檢制度上。 2. 品質是「製造」出來的 1940年代當統計在管理運用盛行時，美國的休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖，引發品管學者致力開發統計方法在品管上的應用，開啟了「統計品質管制」的時代，... 查看完整內容品質觀念的發展，可以分為五個時期，每個時期各有不同的品質管理策略與方法，茲分述如下：（註4） 1. 品質是「檢驗」出來的隨著工業革命的發生，出現了大量生產型態，作業員追求量的提升，卻忽略了產品品質，品質便由領班負責。到了二十世紀，製造業的產品愈形複雜，領班無法兼任品質監督之責；同時專業分工的觀念，也影響到品質管制的工作，於是有專業檢驗員的設置。綜言之，此時期，都只是藉由檢查來維持產品的品質，其品質管理是建立在品檢制度上。 2. 品質是「製造」出來的 1940年代當統計在管理運用盛行時，美國的休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖，引發品管學者致力開發統計方法在品管上的應用，開啟了「統計品質管制」的時代，強調必須將產品檢驗的結果，回饋到製程改善，才能預先防止不良品的發生，也使得作業員對品質的觀念隨之改變為「品質是製造出來的」。品管制度也隨之發展成為以回饋改善為主的品管制度。 3. 品質是「設計」出來的製程管制時期只注意自己工廠產品的品管(廠內品管)，卻忽略了廠外的品管。所謂廠外品管是指產品的儲運和使用階段的品管問題，為了解決這兩個階段所發生的品質問題，於是發展出可靠度(如產品壽命、運輸、環境等試驗)的理論與做法。為了保證這兩.....看完整詳解檢舉

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4F

努力再努力大二下 (2019/05/27)

D錯在哪裡?

檢舉

5F

112年已上岸，擺脫爛上司博二下 (2020/03/05)

品質管制之歷史沿革可依費根堡(Feigenbaum 1983)所提出之5個階段，加上1980年代之全面品質管理，2000年代全面品質服務共7個階段加以討論，此7個階段與品質觀念演進之對照關係如下表：

年代

階段

觀念

備註

1900年以前

1

操作員的品質管制 (operator quality control)

品質是檢驗出來的

　

1920年代

2

領班的品質管制 (foreman quality control)

3

檢驗員的品質管制 (inspection quality control)

1940年代

4

統計品質管制 (statistical quality control，SQC)

品質是製造出來的
品質是設計出來的

　

1960年代

5

全面品質管制 (total quality control，TQC)

品質是管理出來的

日本稱為 CWQC

1980年代

6

全面品質管理 (total quality management，TQM)

品質是習慣出來的

　

2000...

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6F

得榮郵局已上榜謝謝大家研一上 (2021/07/30)

(D) 「一開始就把事情做對」，強調品質是經~~由檢驗~~而來，而非經由設計而來--由管理出來的

檢舉

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