教甄◆學校行政學題庫下載題庫

整理樓上
一、溝通障礙的因素探討
➊過濾作用：因某種目的而操縱所傳遞的訊息。
（如下屬因討好主感而隱藏一部份訊息、傳遞訊息加油添醋）
➋選擇性知覺：選擇自己認為最重要或喜愛的部分，影響資訊的完整性。
➌資訊過荷：資訊過量太複雜，又有時間壓力時會選擇刪除、逃避或放棄。
➍防衛：感受到威脅時，隨之而起的防衛性舉動。（如面對抨擊性言詞、諷刺性批評）
➎官樣文章或專門性術語：因教育程度、年齡、社群文化不同，而使用不同的語言和表達技巧。
（如不同領域的人各有其「行話」、小團體或同儕團體也因文化不同有語言傳遞的困難）
➏情緒：造成對訊息情緒化的判斷。
➐非語文式線索：空間距離、位置、肢體語言、臉部表情等，都會影響溝通的品...

整理樓上
一、溝通障礙的因素探討
➊過濾作用：因某種目的而操縱所傳遞的訊息。
（如下屬因討好主感而隱藏一部份訊息、傳遞訊息加油添醋）
➋選擇性知覺：選擇自己認為最重要或喜愛的部分，影響資訊的完整性。
➌資訊過荷：資訊過量太複雜，又有時間壓力時會選擇刪除、逃避或放棄。
➍防衛：感受到威脅時，隨之而起的防衛性舉動。（如面對抨擊性言詞、諷刺性批評）
➎官樣文章或專門性術語：因教育程度、年齡、社群文化不同，而使用不同的語言和表達技巧。
（如不同領域的人各有其「行話」、小團體或同儕團體也因文化不同有語言傳遞的困難）
➏情緒：造成對訊息情緒化的判斷。
➐非語文式線索：空間距離、位置、肢體語言、臉部表情等，都會影響溝通的品質。
➑時間壓力：當訊息傳給收訊者，使其感受到時間壓力或完全沒有壓力，較無法達到溝通的效果。
➒溝通焦慮：有5%到20%的人有溝通焦慮，由於過度緊張不安而影響到整個溝通技巧。

二、溝通在學校行政中的障礙
➊個人的心理差異：
個人取捨標準不同、個人學養深淺不同、個人職位高低不同
➋組織的心理氣氛：
校長的領導態度、小團體的約束、教師人格的需要、教師平日的作風、社區部友好的態度
➌機械性的障礙：
組織結構不健全、管理措施不當

三、學校行政溝通方面的問題
➊溝通環境不良
➋溝通管道不足
➌溝通或申訴管道不暢通
➍學校溝通媒介不夠多樣化

四、影響學校行政溝通的問題，分成一般性、上行、下行、平行討論
❶一般性障礙：
溝通方法上 / 地理上 / 地位上 / 心理上 / 語意上 / 知覺性 障礙、資訊超載、時間壓力
➋上行溝通障礙：
報喜不報憂、地位情節、溝通內容被逐級沖淡或曲解、主管的領導作風、觀念的偏差
❸下行溝通障礙：
保障優勢地位、層級失真
➍平行溝通障礙：
專業分工障礙、本位主義障礙、職責不清的障礙、影響力有限