容易考申論的題目~~(一)全面品質管理之意涵:所謂「全面品質管理」係指一種由組織所有的管理者和成員,藉不斷地改進組織的過程、產品與服務,迎合顧客的需求之全面性與整合性的組織途徑。學者柯漢(S. Cohen)等人將TQM分開定義為:1.全面(Total):意指每一作業部門均應努力追求產品品質。2.品質(Quality):意指迎合甚至超越顧客的期待。3.管理(Management):意指持續發展組織之能力去穩定地改善品質。(二)與傳統管理途徑之差異:由前述之定義可知,全面品質管理有別於傳統管理途徑,而表現出「團隊合作」、「顧客導向」與「持續改善」等三大原則。抑有進者,茲將兩者之主要差異論述如下:1.重視團隊合作:有別於傳統管理強調個人主義與專...
容易考申論的題目~~(一)全面品質管理之意涵:所謂「全面品質管理」係指一種由組織所有的管理者和成員,藉不斷地改進組織的過程、產品與服務,迎合顧客的需求之全面性與整合性的組織途徑。學者柯漢(S. Cohen)等人將TQM分開定義為:1.全面(Total):意指每一作業部門均應努力追求產品品質。2.品質(Quality):意指迎合甚至超越顧客的期待。3.管理(Management):意指持續發展組織之能力去穩定地改善品質。(二)與傳統管理途徑之差異:由前述之定義可知,全面品質管理有別於傳統管理途徑,而表現出「團隊合作」、「顧客導向」與「持續改善」等三大原則。抑有進者,茲將兩者之主要差異論述如下:1.重視團隊合作:有別於傳統管理強調個人主義與專業分工,全面品質管理則重視團隊合作,亦即以跨部門之集體努力,來提昇品質。2.重視全員參與:有別於傳統管理詳盡規範員工的工作項目與程序,全面品質管理則強調充分給予員工相當的自主權,共同為品質的改善而努力。3.強調顧客導向:「品質」是全面品質管理的核心觀念,有別於傳統管理的品質是由生產者來決定,全面品質管理則強調「品質必須由顧客來定義」。4.強調持續改善:有別於傳統管理的事後檢測,或遇問題再予以改善之態度;全面品質管理則強調建立持續改善之機制,將改善視為問題解決的過程。
1.全面品質管理(Total Quality Management,TQM)影響..-阿摩線上測驗