104. 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？
(A)CADB
(B)ABCD
(C)CDAB
(D)BACD。

答案：A
難度： 非常簡單

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