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11、在消費過程中,感覺因素也會影響顧客是否滿意。因此,顧客期 望、實際績效及顧客在消費過程中之感覺,都可能造成顧客不滿 意,這些因素當然也是顧客可能的抱怨原因。顧客不滿意或抱怨 的原因何者為非:
(A) 實際績效低於先前期望
(B) 實際績效讓顧客產生不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時,產生不好的感覺
(D) 問題屬於偶發性、發生責任屬於廠商及廠商可以控制的
(E) 以上皆非
人身保險行銷
-
99 年 - 099 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#16045
答案:
D
難度:
非常簡單
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11、在消費過程中,感覺因素也會影響顧客是否滿意。因此,顧客期 望、實際績效及..-阿摩線上測驗