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組織行為(OB)：藉由對員工個人、群體在組織內行為的了解，而預測並影響員工行為，以改善組織效能。分為個體行為：學習、知覺、性格、態度；群體行為：衝突、角色、規範與順從、地位、凝聚力、群體規模及團隊。
一、個體行為：
  (一)學習：因經驗導致個體長期行為改變的過程。學習有兩種：觀念式學習(透過外在資訊或觀察他人而改變行為)、經驗式學習(透過實際經驗而改變行為)。學習理論有三個古典制約論、操作制約論、社會學習論。