平衡計分卡是一套管理機制,可將抽象的企業策略,轉化為一組明確的績效指標,用以衡量、管理策略的執行狀況。平衡計分卡不能為企業創造策略,但能幫組織有效執行策略。
平衡計分卡是用「策略地圖」來描述企業策略,策略地圖中包括4個構面(perspective)——財務、顧客、內部流程、學習與成長——的策略目標。這些目標間必須有因果關係、環環相扣,以清楚描述策略,例如獲利提升必須源自顧客滿意;達成顧客滿意則需要改善流程;而流程又需要從員工學習扎根。
98醫院管理工作常利用平衡計分卡(balanced scorecard)來提昇醫..-阿摩線上測驗