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關鍵績效指標（KPI）
意涵：組織衡量績效之指標值，用以衡量組織的工作成效。由組織願景、任務與目標轉化而來，設定具體可行的量化指標，作為員工行為依據及考核標準。
設計原則——SMART原則：
１·Ｓ具體（明確）：績效考核需切中特定的工作指標，不可籠統。
２·Ｍ可度量的（可測量的）：績效指標是數量化或行為化的。
３·Ａ可實現（可達成）：績效指標在付出努力的情況下可以實現。
４·Ｒ關聯性（合適）：績效指標與上級目標具體明確的關聯性，最終與公司目標相結合。（結果導向之意）
５·Ｔ有時限（有完成期限）：注重完成績效指標的特定期限。