專技◆領隊實務(一)題庫下載題庫

根據Zeithaml（1988）的定義，認知價值指的是顧客根據本身該商品或服 務所得到的利益與所付出的成本比較，而做出的整體性評估。 Dodds and Monroe （1985）亦定義認知價值為顧客所認知的利益與獲得該商品所付出的成本，兩 者權衡的結果。