【阿摩網站-置頂欄顏色票選問卷】只要填寫就能獲得500Y，結束時間 2024/04/25 11:59:59。前往查看

14 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？
(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距
(B)服務品質內容與提供之服務的差距
(C)提供之服務與傳送之服務訊息的差距
(D)消費者期待和所獲得服務品質之認知的差距

答案：A
難度： 簡單

最佳解!
	歐黃元元高二下 (2018/04/13) 公司與顧客的認知落差大約有六個方面：　　... (內容隱藏中) 查看隱藏文字

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