140. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客，下列敘述何者最適當？
(A)若抱怨的問題立即獲得解決，不滿意顧客仍可能會再次上門
(B)絕大多數會再次光臨
(C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的人
(D)通常多是年齡29 介於 20 至 25 歲之間的顧客。

答案：A
難度： 非常簡單

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