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15 下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？
(A)全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介 TQM
(B) ISO9000 是對於服務品質外部認證的一種制度
(C)平衡計分法（BSC）也是一種服務品質的模型
(D)社會福利機構的服務品質通常包括多元層面，需要多層級或多層面的衡量

答案：A
難度： 非常簡單
最佳解!
阮貞瑜 國三上 (2017/06/11)
TQC 的三個 Q 標識，可以用來介紹“...


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15 下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？ (A)全面品管（TQM）由商業組..-阿摩線上測驗