郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

消費者在一個購買的過程中，要決定下列幾件事情：買什麼？為誰買？誰陪同購買？影響消費者的購買行為包括下列因素：

文化

文化因素包括文化、次文化、社會階層等因素。
舉例：華人社會喜歡購買飯、麵類當作主食是因為文化因素影響。
年輕人較喜歡購買潮牌衣物，屬次文化影響。
名貴古董主要客群為富裕者購買，屬社會階層影響。

社會

社會因素乃是指其參考群體、家庭及個人的角色與社會地位。
舉例：如果是一個學校老師，可能會認為他自己不適合買改裝的重型機車，因為那好像與他的社會地位不符。參考群體則是其所認同的團體。舉例來說，如果他的朋友都有LV的包包，擁有LV的包包便好像是一種自然的選擇。

個人

人與人之間的不同包括：(1)年齡及生命階段；(2)職業；(3)經濟狀況；(4)生活型態；(5)人格特質等。

心理

心理因素包括：動機、認知、學習、觀念、態度等。動機的相關理論有馬斯洛的需求理論、赫茲伯格的雙因子動機理論等。