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16.造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真：
(A)顧客不理性購買時
(B)實際績效高於先前期望
(C)顧客認為交易不公平
(D)問題屬於持續性
(E)問題發生責任屬於廠商

答案：C,D,E
難度： 非常困難

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