企業管理,大意,企業概論,管理學題庫下載題庫

規則：

係在限定管理者形式範圍的明示條文。由於規則易於遵循，也易於保持其一致性，管理者常將規則用於結構化問題的處理上。例如公司對遲到與曠職的規定，讓領班可以明快而公正來處理這類的紀錄問題。

程序：

指管理者用來處理結構化問題的一系列彼此相互關聯的步驟。在整個過程中，真正困難的其實是問題的認定，問題一但清楚認定後，程序也就清楚。

※定義來自陳金城老師（千華出版社）