公部門實施全面品質管理的原因之一即與本題的「顧客乘數效應」有關實施全面品質管理原因之一係「為了拯救公共服務品質的危機」由於不滿意政府提供的公共服務的公民會有「顧客乘數效應」意即,如10%的公民有表示不滿意,就要乘以9~10倍的「服務態度不滿意程度」因此,如何因應公民的不滿意程度為實施全面品質管理的首要因素。
18 「顧客乘數效應」是強調何種服務因素對於影響服務品質的重要性? (A)服務..-阿摩線上測驗