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公職◆公共管理題庫下載題庫

上一題
18 「顧客乘數效應」是強調何種服務因素對於影響服務品質的重要性?
(A)服務技巧欠熟練程度
(B)服務設施欠完善程度
(C)服務環境欠美化程度
(D)服務態度不滿意程度


答案:D
難度: 非常簡單
最佳解!
張永昌 國一下 (2013/08/30)
如果有10%的顧客表示不滿意.....看完整詳解
2F
111高普雙榜一般行政應屆 研一上 (2022/08/08)

公部門實施全面品質管理的原因之一
即與本題的「顧客乘數效應」有關

實施全面品質管理原因之一
係「為了拯救公共服務品質的危機」
由於不滿意政府提供的公共服務的公民會有「顧客乘數效應」
意即,如10%的公民有表示不滿意,就要乘以9~10倍的「服務態度不滿意程度」
因此,如何因應公民的不滿意程度為實施全面品質管理的首要因素。

18 「顧客乘數效應」是強調何種服務因素對於影響服務品質的重要性? (A)服務..-阿摩線上測驗