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https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/Attachment/511241643795.pdf

運用社群媒體行銷圖書館服務之淺析 Application of Social Media in Marketing of Library and Information Services 

摘錄
圖書館資訊服務行銷 （Marketing of Library and Information Services） 由於大環境的急速變化，如：資源不足、經費縮缺、各種競爭者的出 現，使得圖書館的生存面臨種種挑戰，圖書館界因此開始接受企業經營的 觀念，希望引進行銷概念來增強其競爭力（邱子恆，1999）。圖書館為了 在最適當的時機提供讀者最需要的資訊服務，希望借重行銷的觀念，以增 進圖書館與讀者間的溝通與彼此的瞭解。圖書館行銷不僅使讀者的需求得 以滿足，亦可提升圖書館的形象。同時也是圖書館將服務傳遞給讀者所需 從事的各項活動，瞭解讀者、進而滿足讀者資訊需求的過程。 圖書館行銷乃是採借企業行銷觀念，確立「絕對顧客導向」之經營原 則與政策，密切配合讀者的需求與期望，善用行銷企畫與實務技巧，發展 館藏，辦理活動，以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象，建立圖書 館與讀者間之良好關係，發揮圖書館服務讀者的功能。 圖書館行銷的要領在於創造環境，圖書館要不斷增進產品價值，提高 館員素質，以奠定經營基礎，創造有利之行銷環境，充實館藏設備，以有 形的設施，加強讀者對無形服務的信心。此外，善用網路資源，加強館際 合作，彌補館藏之不足，滿足讀者之需求，開發推廣服務，以活潑新穎之 活動項目吸引讀者，增加其利用率。圖書館不再只是借還書、講習、諮詢 的地方，而是要讓圖書館所提供的館藏與服務 能和讀者之間能產生良好的 互動，並讓讀者對圖書館建立真正的情感，如此才能真正吸引讀者前來圖 書館或利用圖書館資源 。

https://jila.lib.nccu.edu.tw/wp-content/uploads/2019/11/80_6_cprsd.pdf

淺論社群媒體於圖書資訊服務之實踐 Application of Social Media to Library Information Services 張 淇 龍 Chi-Lung Chang 國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所博士

圖書資訊服務之省思 社群媒體受到全球矚目，最明顯成功的例子 為美國總統歐巴馬(President Obama)在競選期間 的社群媒體運動。圖書館若要成功地使用各種社 群媒體型式，來行銷館內資源與服務，並連結使 用者，勢必先分析圖書資訊服務在社群媒體下的 優劣勢。Fernandez (2009)以 SWOT 分析來看圖書 資訊服務的現況：1.優勢(Strengths)─(1)社群媒體 網站通常是免費使用、容易建置與即時性、(2)圖 書館能短時間內，接觸使用者，且為最有效的方 式、(3)使用者可貢獻自己的想法，有助於圖書館 思考館內資源與服務、(4)社群媒體有助於圖書館 員跳脫框架、 (5)網站管理員對自己的社群媒體 內容有控制權；2.劣勢(Weaknesses)─(1)社群媒體 工具有設計與內容字數上的限制、(2)圖書館可能 會揭發自己的批評、(3)部份社群媒體需要下載， 對於圖書館會產生問題；3.機會(Opportunities)─ (1)社群媒體為圖書館員帶來極佳機會，向使用者 行銷服務與館藏資訊、(2)圖書館擴大使用者的範 圍，與吸引新使用者的加入、(3)圖書館有機會聽 到使用者在服務上的真實需求；4.威脅(Threats) ─(1)社群媒體的開性性因素，可能多方面破壞社 群網站、(2)圖書館館員無法控制與管理社群網 站、與(3)社群媒體使用者可輕易地點擊按鈕，而退出訂閱。從上述之分析可見，若能善用社群媒 體來為圖書館的館藏、服務與資訊行銷，可縮短 與使用者的距離，並正視其服務需求，向外延伸 吸引更多群眾。但圖書館現有的資訊政策與館員 的素養能力，是否能弭平劣勢與威脅的挑戰，此 乃極需思考與討論之議題。